Oleh : Juniar Atmakusuma, Ir, MS PEMASARAN DALAM TANTANGAN PERUBAHAN; PENCIPTAAN NILAI DAN KEPUASAN KONSUMEN Oleh : Juniar Atmakusuma, Ir, MS Departemen Agribisnis Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor 2018

Apa itu pemasaran? Pemasaran adalah proses dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain Dengan kata lain, pemasaran adalah penyampaian kepuasan konsumen dengan menghasilkan profit.

Konsep inti pemAsaran Keinginan, kebutuhan, permintaan Pasar Produk dan jasa Pertukaran, transaksi, Dan relationsship Nilai, kepuasan, Dan kualitas

Apa yang dibutuhkan, diinginkan, dan diminta konsumen ? Kebutuhan - Kebutuhan didasarkan pada produk dasar yang harus dipenuhi. Keinginan - keinginan lebih mengarah kepada hasrat yang bisa saja tidak didukung oleh daya beli. Permintaan- Adapun permintaan yaitu jumlah barang yang ingin dibeli yang dibarengi dengan daya beli.

Apa yang memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen Products Apapun yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan Pengalaman Orang Tempat Organisasi Ide Informasi Jasa Aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang berupa barang tidak berwujud

BAGAIMANA KONSUMEN MEMILIH PRODUK DAN JASA? Nilai yang diperoleh dari kepemilikan dan biaya perolehan produk disebut Customer Value Kinerja produk dalam penyampaian nilai, relatif terhadap harapan pembeli disebut kepuasan konsumen Total Quality Management melibatkan peningkatan mutu, jasa, dan proses pemasaran

Bagaimana konsumen memperoleh produk dan jasa? Pertukaran Transaksi Relationships Membangun jaringan pemasaran yang terdiri atas perusahaan dan semua stakeholders pendukung

Siapa yang membeli produk dan jasa? Orang yang membutuhkan Factors Situational Unexpected Attitudes of Others Ethical Pembeli potensial pasar– pembeli yang yang menyampaikan keinginan dan kebutuhannya, yang dapat dipuaskan melalui pertukaran atau relationship. Pembeli aktual Sumberdaya untuk pertukaran Keinginan pertukaran

Sistem pemasaran Modern Suppliers Sistem pemasaran Modern Competitors Company (Marketer) Marketing Intermediaries Environment End User Market Environment

penciptaan pertukaran Manajemen pemasaran Manajemen pemasaran Penerapan program penciptaan pertukaran dengan target pembeli untuk mencapai tujuan organisasi Hubungan konsumen yang menguntungkan Perolehan konsumen baru dan mempertahankan hubungan dengan konsumen lama Manajemen permintaan Penemuan dan peningkatan permintaan, dan juga perubahan atau penurunan

PRAKTEK MANAJEMEN PEMASARAN Langkah 1. Entrepreneurial Marketing Langkah 2. Formulated Marketing Langkah 3. Intrepreneurial Marketing

Filosofi manajemen pemasaran Konsumen menyukai produk yang tersedia dan terjangkau Strateginya yaitu peningkatan produksi dan disribusi. Konsumen menyukai produk bermutu, dengan kinerja tinggi serta ciri-ciri inovatif. Konsumen bersedia membeli hanya jika perusahaan mempromosikan produknya dengan gencar Fokus pada kebutuhan dan keinginan pasar dan menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dari pesaing Fokus kpd keinginan dan kebutuhan pasar dan menghasilkan nilai yang superior Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Sosial

Perbedaan konsep penjualan dan pemasaran Perusahaan produk Penjualan dan promosi laba Melalui Volume Konsep penjualan Starting Point Fokus Alat Hasil akhir Pasar Kebutuhan pelanggan Pemasaran terintegrasi Laba Melalui kepuasan Konsep pemasaran Starting Point Fokus Alat Hasil akhir

Konsep pemasaran sosial Masyarakat (kesejahteraan manusia) Konsep pemasaran sosial Pelanggan (keinginan kepuasan) Perusahaan (keinginan laba)

Tantangan pemasaran di era perubahan Hubungan pelanggan Hubungan yang lebih selektif Hubungan untuk kehidupan Hubungan secara langsung Hubungan teknologi komputer Informasi komunikasi transportasi Hubungan dengan dunia sekitar Hubungan global Hubungan dengan nilai dan tanggung jawab Perluasan hubungan Hubungan dengan rekanan Departemen lain Suplier distributor Hubungan melalui strategi persekutuan

Hubungan dengan Teknologi Menghasilkan produk dan jasa sesuai pemenuhan kebutuhan pelanggan Pembelajaran tentang jejak dan database pelanggan Hubungan dengan teknologi dalam : komputer, Telekomunikasi, Informasi, & Transportasi Akan membantu dalam : komunikasi dengan pelanggan dalam grup atau satu per satu Distribusi produk yang efektif dan efisien

Dukungan Internet Internet telah disepakati sebagai teknologi pendukung model baru dalam menjalankan bisnis Aplikasinya meliputi : Internet – menghubungkan pelanggan (online marketing) Intranet – menghubungkan dengan perusahaan lain Extranet – menghubungkan dengan rekan stategi, suplier dan dealer

Hubungan dengan pelanggan Sebagian pemasar mentargetkan pasar yang lebih sedikit namun potensial dan lebih menguntungkan Pertanyaan : Nilai apa yang dibawa pelanggan ke dalam perusahaan ? Apakah pelanggan tersebut menguntungkan ? Fokus perusahaan telah bergeser pada : Mempertahankan pelanggan yang ada Membangun hubungan yang kekal berdasarkan kepuasan dan nilai yang superior.

Hubungan langsung dengan pelanggan Banyak perusahaan menggunakan teknologi untuk lebih mendekatkan hubungan pelanggan secara langsung/ Produk tersedia lewat telepon, mail-order catalogs, kiosks dan e- commerce. beberapa perusahaan menjual hanyak lewat saluran langsung Pemasaran langsung adalah definisi ulang bahwa betapa pentingnya peran pembeli dalam hubungannya dengan penjual Pelanggan adalah anggota aktif dalam menajamkan tawaran pemasaran dan proses Beberapa pembeli mendesain produk mereka secara online

Hubungan dengan rekan pemasaran Hubungan di dalam perusahaan Setiap karyawan harus bersikap customer-focused Tim mengkoordinasi upaya melalui pelanggan Hubungan dengan rekanan luar Supply Chain Management Strategic Alliances

Hubungan dengan dunia sekitar Global Connections Broadening Connections value Connections Social Responsibility Connections

Terima kasih