2 Key Performance Indicators 2019 ND POH OVP CONS C.Tel. 26/UM 000/COP-F /2019 Tanggal 23 Januari 2019 Perihal Penetapan Perhitungan Operational Assurance 2019 CFU Consumer Q-Gangguan / 7/ 6/ 4/ 3 Persentase rasio jumlah line terganggu (dihitung dari jumlah tiket open) terhadap jumlah LIS billed (line based)  Tiket Teknis Regular dan Gamas (exc. prov, adm dan billing) Formula = [Line terganggu (POTS+Inet+Usee)]/[LIS Billed] Formulasi Pencapaian = [2 - (realisasi/target)] GAUL / 7/ 6/ 4/ 3 Persentase rasio jumlah line yang mengalami gangguan lebih dari 1x dalam 30 hari terhadap total jumlah tiket closed  terhitung GAUL untuk jenis gangguan yang sama, jenis produk yang sama dan jenis tiket yang sama. Formula = [Line GAUL] / [Tiket closed] Formulasi Pencapaian = [2 - (realisasi/target)] TTR 3hr Comply / 60/ 70/ 75/ 80 persentase rasio jumlah tiket closed dengan penyelesaian comply 3jam terhadap total tiket closed (tiket closed dari customer assignment ONLY dan tiket logic) Formula = [Tiket comply 3jam] / [Tiket closed dari customer assignment + tiket closed logic] Formulasi Pencapaian = [realisasi/target] TTR 1DS Comply / 80/ 85/ 90/ 95 persentase rasio jumlah tiket closed dengan penyelesaian comply 12jam terhadap total tiket closed (all tiket closed)  berlaku untuk all assignment Formula = [Tiket comply 12jam] / [Tiket closed] Formulasi Pencapaian = [realisasi/target]

Ilustrasi Gaul & TTR 3 Jam TTR 3 Jam TTR 3 Jam = Tiket comply 3jam] / [Tiket closed dari customer assignment + Tiket closed logic] Tiket Closed Logic = langsung menjadi pembagi dari TTR3 Jam

Service Performance (3 on 3) Januari & Februari Secara Regional yang sudah mencapai target BARU TTR 1Ds -Gaul hanya Witel Tangerang yg sudah mencapai Target -TTR 3 jam Witel Tangerang, Jakut, Jaksel dan Jaktim yg sudah tercapai -TTR 1Ds terdapat 3 Witel yg belum mencapai target Bogor, Banten dan Jaktim -Secara keseluruhan sampai dengan tanggal 22 Februari baru Witel Tangerang yang sudah mencapai ke 4 target performansi

Service Performance 3 on 3 - TTR 1 D WITELTGTJan, 19Feb, 19Mar, 19ACH Telkom BANTEN8080,3280,0270,0087,50 Telkom BEKASI8089,3387,3377,4396,79 Telkom BOGOR8075,0968,8968,6585,82 Telkom JAKBAR8090,6289,9175,3394,16 Telkom JAKPUS8090,1188,1790,10112,63 Telkom JAKSEL8086,6185,5971,4089,25 Telkom JAKTIM8087,1187,0071,2389,03 Telkom JAKUT8096,9694,6985,25106,56 Telkom TANGERANG8097,7097,3685,34106,68 REGIONAL 28088,2186,5577,1996,49 TTR 1 D (Reguler)TTR 1 D (Gamas) WITELTGTJan, 19Feb, 19Mar, 19ACH Telkom BANTEN8034,7834,7612,2115,26 Telkom BEKASI8039,9339,6328,2435,30 Telkom BOGOR8042,7641,7624,2230,28 Telkom JAKBAR8052,3950,3929,1336,41 Telkom JAKPUS8056,1757,1721,7227,15 Telkom JAKSEL8050,0352,0312,6315,78 Telkom JAKTIM8053,5152,5136,7545,94 Telkom JAKUT8048,4650,4647,5359,41 Telkom TANGERANG8075,6474,6434,4643,07 REGIONAL 28050,4150,3727,4334,29

Service Performance 3 on 3 - TTR 3 Jam Reguler TTR 1 D (Gamas) WITELTGTJANFEBMARACH Telkom BANTEN6048,3151,1450,5884,29 Telkom BEKASI6057,3156,6854,8891,47 Telkom BOGOR6040,0941,3343,9073,17 Telkom JAKBAR6054,7459,2557,2495,41 Telkom JAKPUS6065,8467,5074,94124,91 Telkom JAKSEL6057,9963,7242,6871,13 Telkom JAKTIM6056,1450,8149,7482,89 Telkom JAKUT6065,8162,4851,0084,99 Telkom TANGERANG6060,0169,2273,18121,97 REGIONAL 26056,2558,0155,3592,25 WITELTGTJANFEBMARACH Telkom BANTEN609,2710,273,706,17 Telkom BEKASI6019,5810,5818,2130,34 Telkom BOGOR6012,4015,4012,9621,61 Telkom JAKBAR6018,0820,0811,2818,79 Telkom JAKPUS6019,9221,925,238,72 Telkom JAKSEL6022,2924,296,6711,11 Telkom JAKTIM6018,6423,6411,0318,38 Telkom JAKUT6016,4317,4324,2140,35 Telkom TANGERANG6044,2045,2020,9834,97 REGIONAL 26020,0920,9812,7021,16 WITELTGTJANFEBMARACH Telkom BANTEN6052,2155,8855,7492,90 Telkom BEKASI6062,8462,2162,80104,67 Telkom BOGOR6042,3142,5058,2297,04 Telkom JAKBAR6060,0161,5859,3298,87 Telkom JAKPUS6079,9579,2784,70141,17 Telkom JAKSEL6060,7861,6552,7387,88 Telkom JAKTIM6059,1159,1852,3687,27 Telkom JAKUT6073,9573,2463,33105,55 Telkom TANGERANG6070,4571,6380,67134,44 REGIONAL 26062,4063,0263,32105,53 Melakukan proaktip tekenisi/TL/HD untuk menyelesaikan gangguan sebelum Manja yang disepakati dengan customer Pengawalan tiket end to end yg akan/sedang di progres oleh teknisi

Service Performance (3 on 3) GAUL 1. Carring ke pelanggan untuk proses penyelesaian ggn lebih awal sebelum MANJA oleh rekans SM, TL, WOC maupun teknisi, 2. Kualitas hasil pekerjaan penyelesaian ggn oleh rekans teknisi wajib diutamakan. 3. Pengukuran ulang dan sempling salam simpati hasil teknisi resolved wajib di laksanakan oleh rekans SM/TL sebelum tiket close. WITELTGTJan, 19Feb, 19Mar, 19ACH Telkom BANTEN311,5310,199,62-120,67 Telkom BEKASI312,1911,9611,71-190,33 Telkom BOGOR313,7111,3310,97-165,67 Telkom JAKBAR312,3512,0011,75-191,67 Telkom JAKPUS38,509,268,98-99,33 Telkom JAKSEL38,728,167,96-65,33 Telkom JAKTIM311,5811,3811,41-180,33 Telkom JAKUT310,6110,9410,28-142,67 Telkom TANGERANG32,926,026,32-10,67 REGIONAL 2310,2910,2010,01-133,67

Service Performance 3 on 3 Q WITELTGTJan, 19Feb, 19Mar, 19ACH Telkom BANTEN38,737,430,55 181,67 Telkom BEKASI37,246,410,43185,67 Telkom BOGOR38,897,720,53182,33 Telkom JAKBAR36,495,910,46184,67 Telkom JAKPUS38,538,520,62179,33 Telkom JAKSEL39,008,660,63179,00 Telkom JAKTIM39,348,550,64178,67 Telkom JAKUT38,128,210,65178,33 Telkom TANGERANG39,188,160,64178,67 REGIONAL 238,397,730,57180,93 Row LabelsREGULERGAMASTOTAL Telkom BANTEN Telkom BEKASI Telkom BOGOR Telkom JAKBAR Telkom JAKPUS Telkom JAKSEL Telkom JAKTIM Telkom JAKUT Telkom TANGERANG Grand Total Jenis Gangguan

TERIMAKASIH