Ilmu Pemerintahan Semester 5
Penugasan/ Kuis Matakuliah : 25% Kehadiran dan Keaktifan: 25% Ujian Tengah Semester: 20% Ujian Akhir Semester: 30%
1. Konsep dasar Pelayanan Publik 2. Deskripsi pendekatan dan dimensi pelayanan publik, jenis-jenis level pelayanan public 3. Isu dan Potret Buram Pelayanan Publik 4. Barang dan jasa 5. Manajemen Pelayanan Sektor Publik 6. Pelayanan Sektor Privat 7. Kualitas kinerja pelayanan publik 8. UTS 9. Design Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik 10. Privatisasi dalam layanan publik 11. Inovasi pelayanan : beberapa pengalaman praktis 12. Penerapan E-Government 13. Kajian Normatif kebijakan pelayanan publik di Indonesia 14. Pengembangan sistem pelayanan berbasis pelanggan 15. Review 16. UAS
Definisi pelayanan publik Hakekat makna pelayanan pubik Perkembangan paradigma pelayanan publik.
Ruang lingkup pendekatan politik dalam pelayanan publik Pendekatan manajerial dalam pelayanan publik Pendekatan legal dalam pelayanan publik Level kebijakan Manajerial dan operasional pelayanan publik.
Deskripsi gambaran pelayanan Jenis-jenis permaslahan pelayanan Patologi birokrasi layanan Agenda strategi: Tinjauan Teoritik
Konsep pembedaan barang dan jasa Tipologi barang dan jasa (barang publik, barang privat, common pool good, tools good)
Lembaga/ Organisasi Penyedia Layanan Peran Pemerintah Dalam Pelayanan Publik
Lembaga/ Organisasi Penyedia Layanan Peran Private Sector dalam pelayanan publik
Indikator kualitas layanan Faktor yang berpengaruh terhadap kualitas layanan Mengukur kinerja layanan (beberapa konsep praktis)
Pengertian dimensi dan level peningkatan kualitas layanan Strategi peningkatan layanan
Pengertian privatisasi dalam layanan publik Pertimbangan melakukan privatisasi Model dan strategi privatisasi
Pelayanan publik dan penerapannya
E-Government
Standar kualitas layanan dalam UU 25 Tahun 2009, hak-hak dasar masyarakat dalam layanan publik UU 25 tahun 2009 Asas dan orientasi nilai dalam layanan public berdasar UU 25 Tahun 2009
Teori gap Teori exit dan voice
Semua materi yang telah disampaikan