MANAJEMEN MUTU PEMBELAJARAN I Nengah Sujaya W Budiarsa Suyasa IBW Gunam 4/14/2019

Rasional Kepuasan pelanggan sebagai tujuan proses pembejaran Proses pendidikan (pembelajaran) sebagai sebuah sistem Perlunya pengelolaan mutu secara terpadu di dalam penyelenggaraan sistem pendidikan –TQM Membangun dan membentuk Quality Culture dalam penyelenggaraan pendidikan dan pembelajan.

INDIKATOR KUALITAS OUTCOMES INDIKATOR KUALITAS OUTPUT Tuntutan Penerapan TQM di PT Kepuasan Pelanggan KAMPUS A Quality graduates KKNI dan Kurikulum INDIKATOR KUALITAS OUTCOMES KEHIDUPAN NYATA INDIKATOR KUALITAS OUTPUT Dirumuskan sebagai Capaian pembelajaran KURIKULUM Teaching-Learning Procces Effective higher education System (e.g. TL process) Incoming Students Output LEARNING OUTCOMES MINIMUM, SESUAI LEVEL KUALIFIKASI Rencana endrotomoits@ yahoo.com

Refleksi Diri Bagaimanakah pembelajaran yang kita laksanakan selama ini: Apakah sudah memenuhi harapan mahasiswa/stake holders ? Apakah sudah memenuhi standar mutu pembelajaran (input, maupun proses, output) ? Adakah inovasi yang sudah dan perlu kita dikembangkan guna meningkatan mutu pembelajaran?

Konsep Mutu Arti “mutu” (quality) Istilah ini sering diartikan sebagai usaha menyenangkan para pelanggan (customers) dengan berusaha memenuhi permintaan dan keinginan-keinginan mereka. Secara umum domain mutu mencakup kualitas layanan antara lain berupa penampilan, keadaan produk, ketersediaan, pengiriman, reliabilitas, perawatan, dan kelayakan harga.

Continuous improvement Parameters of Quality Perceptual Exceptional Perfection Value for money Continuous improvement

Quality Management Issues Absolute Quality Relative Quality Last words, Highest standards, Expensive, Uniqueness & prestigious, Very few people can afford Several products, services or organizations are compared at a given time - Same organization over time - Be the best and stay there - Best is absolute concept but the best among the better ones gives the relativism - For staying there need continuous move - Comparing quality of a consumer product is a reference to relative quality

Filosofi dan pendekatan manajemen yang berupaya membangun budaya mutu dalam berbagai aspek sistem seperti yang bisa diterapkan di dalam Pembelajaran di Perguruan Tinggi melalui proses plan, do, check, act secara terus menerus.

Konsep TQM sebagai pendekatan manajemen pengendalian mutu melibatkan semua komponen organisasi, dan berupaya memuaskan pelanggan dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Total Quality Management (TQM) TQM means quality in all aspects of organization. The quality needs to be redefined from the narrow criteria of achievement of students in examinations to a holistic approach to quality of life in schools. The system as a whole has to be taken care. Quality is not incidental or accidental. It is a planned and deliberate process. It should be on a continual basis

TQM An organizational strategy of commitment to improving customer satisfaction by developing techniques to carefully manage output Quality. (Greenberg and Baron, 1995) Total Quality Management in Education“ is about creating a quality culture where the aim of every member of staff is to delight their customer, and where the structure of their organization allow to do so". (Sallis, 1993)

The Core of TQM People Culture Customer Communication Process Systems Customer Supplier (mhs-dosen) Culture Communication Commitment

Konsep inti penerapan TQM (the core of TQM) di dalam penyelenggaraan pendidikan dan pembelajaran pada intinya adalah interaksi antara mahasiswa sebagai pelanggan dan dosen sebagai supplier pembelajaran berkualitas. Kemungkinan terjadinya interaksi ini harus diklelilingi atau didukung oleh adanya komitmen terhadap mutu, komunikasi pesan kualitas, pengakuan kebutuhan terhadap perubahan budaya organisasi untuk membangun mutu total.

Customer Satisfaction Quality Education: Customer Satisfaction Whole Organization Involvement Quality Service

Budaya Baru Manajemen dalam Membangun Mutu Pembelajaran di Universitas Academic staff Empowerment Total contribution to the Effective management (TL process) & quality services obsession Satisfied TL performance perceived by students Budaya pembelajaran berbasis TQM

Fungsi dan tujuan konkret pemberdayaan dosen model TQM di Universitas

Dosen sebagai manajer di kelas Komitmen jangka panjanng Fokus kepada mahasiswa sebagai pelanggan Obsesi tinggi terhadap mutu Perbaikan pembelajaran terus menerus Pemberdayaan SDM yang tersedia untuk kepentingan pembelajaran Kesatuan yang terkendali Komitmen berinovasi Keterlibatan dalam pendidikan dan pelatihan Adanya kebebasan terkendali Karakteristik Model TQM di PT

Indikator-indikator pengembangan model TQM proses pembelajaran Beberapa patokan dasar yang dapat dijadikan pertimbangan dalam pengembangan model manajemen mutu terpadu perkuliahan, antara lain: kompetensi lulusan, standar isi, proses,, dan standar penilaian. Sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap jasa (ketersediaan proses pembelajaran yang berkualitas) dan produk (hasil berupa bahan ajar, instrumen, perangkat pembelj lainnya dan hasil perkuliahan). Permebristekdikti No 44 th 2015 SAU 2016

Teknis pengembangan rancangan pembelajaran disesuaikan dengan program, mata kuliah, dan pedoman penilaian yang sesuai dengan praktek penyelenggaraan program penjaminan mutu yang ada.

Penerapan TQM Peningkatan Mutu Pembelajaran Komitmen pengelolaan mutu terpadu pembelajaran di kampus diawali dengan langkah-langkah sistematis, melalui siklus PDCA sebagai berikut.

TQM dalam Pembelajaran Sebagai Sebuah Siklus Kembangkan sebuah rencana pembelajaran inovatif yang berusaha meningkatan mutu berkelanjutan. Bagaim1.anakah pelaksanaan model pembelajaran yang telah direncanakan? Sejauhmanakah model yang diterapkan mencapai tujuan pembelajaran? Bagaimanakah tindakan perbaikan yang perlu diambil dalam rangka peningkatan mutu secara berkelanjutan. 3 4 2 1 P D C A

Kiat Memuaskan Pelanggan (Mahasiswa) Tentukan atribut penting pembelj Tentukan tingkat kepuasan mahasiswa Kembangkan model TQM Kembangkan instrumen pengukuran Tentukan/ pahami karakter mhs sbg pelanggan Hub feedback dengan proses

Implementasi Manajemen Pembejaran SPMI Kurikulum Proses pembejatan dan Penilaian Lulusan Kepuasan Pengguna Bahan Kajian MK RPS-metode pembelajaran Jenis metode penilaian Kinerja lulusan Kompetensi Atribut lainnya

Pertanyaan dibawa pulang..... Apakah harapan-harapan stake holders ? Apakah indikator-indikator mutu yang dapat dikembangkan dalam pelaksanaan perkuliahan? Bagaimanakah pengembangan model pembelajaran yang berorientasi pada mutu? Bagaimanakah tingkat efektivitas pembelajaran yang diterapkan? Bagaimanakah teknik monev pembelajaran? Bagaimanakah teknik pengukuran keberhasilan pembelajaran? Bagaimanakah tindakan (action) perbaikan dan peningkatan mutu yang diambil?

Terimakasih