ERROR HANDLING (PENANGANAN KESALAHAN) INTERAKSI MANUSIA & KOMPUTER

Penanganan Kesalahan Dialog Pengguna Komputer Jenis Dokumen / Bantuan Masalah presentasi Model Pengguna Organisasi Dokumen

Jenis Kesalahan Kesalahan Perseptual Kesalahan Kognitif Penanganan Kesalahan Jenis Kesalahan Kesalahan Perseptual Kesalahan Kognitif Kesalahan Motor/Gerak

Slip Types Penanganan Kesalahan Capture error Description error Data driven error Associative activation Loss of activation Mode errors

Penanganan Kesalahan Pedoman Pencegahan Kesalahan Hilangkan mode atau berikan isyarat yang terlihat untuk mode Gunakan teknik pengkodean yang baik (warna, gaya) Maksimalkan recognition, kurangi recall Bedakan desain urutan atau perintah motorik Minimalkan kebutuhan untuk mengetik Menguji dan memantau kesalahan dan merekayasa mereka Izinkan peninjauan kembali tindakan oleh pengguna (mis., Hapus file dari sampah)

Penanganan Kesalahan Panduan Pemulihan Kesalahan Berikan jenis tanggapan yang sesuai Query - Tanya pengguna apa yang seharusnya sudah dilakukan, maka biarkan tindakan kesalahan itu legal Berikan fungsi undo Memberikan fungsi batal dari operasi yang sedang berjalan Perlu konfirmasi untuk perintah drastis dan destruktif Berikan pengecekan kewajaran pada data masukan Kembalikan kursor ke bidang kesalahan, izinkan perbaiki Berikan beberapa kecerdasan Berikan akses cepat ke bantuan konteks-sensitif

Penanganan Kesalahan Panduan Pemulihan Kesalahan Berikan jenis tanggapan yang sesuai Query - Tanya pengguna apa yang seharusnya sudah dilakukan, maka biarkan tindakan kesalahan itu legal Berikan fungsi undo Memberikan fungsi batal dari operasi yang sedang berjalan Perlu konfirmasi untuk perintah drastis dan destruktif Berikan pengecekan kewajaran pada data masukan Kembalikan kursor ke bidang kesalahan, izinkan perbaiki Berikan beberapa kecerdasan Berikan akses cepat ke bantuan konteks-sensitif

Tiga fase User Computer Dialog Fase Read-Scan  Kesalahan perseptual Fase Berpikir  Kesalahan kognitif Fase Tanggapan  Kesalahan motor/gerak

Jenis Dokumen / Help Jangan pernah mengganti desain yang buruk, tapi esensial/penting Sistem sederhana Pengguna berjalan dan menggunakannya Namai beberapa Sebagian besar sistem lain yang kaya fitur memerlukan pertolongan

Jenis Dokumen / Help Pendekatan Dukungan Pengguna Jenis Dok / Bantuan Command assistance Command prompts Bantuan context-sensitive Tutorial on-line Dokumentasi on-line Jenis Dok / Bantuan Tutorial Referensi / ulasan cepat Referensi Manual (penjelasan lengkap) Bantuan Konteks-sensitif (tugas-spesifik)

Masalah Presentasi Bagaimana bantuan yang diminta? Bagaimana bantuan ditampilkan? Presentasi bantuan yang efektif Isu implementasi

Bagaimana model pengguna dibangun dan dipelihara? User Model Bagaimana model pengguna dibangun dan dipelihara? Kuantifikasi - Tingkat penggunaan numerik dibangun dan dipelihara Stereotip Model overlay

Organisasi Dokumen State educational objectives Present concepts in logical sequence, increasing order of difficulty Avoid forward references Make sections have roughly equal amounts of material Have plenty of examples, complete sample sessions

Organisasi Dokumen Setiap bagian konsep: Jelaskan alasan konsep Jelaskan konsep dalam istilah semantik task-domain Tampilkan konsep semantik yang berhubungan dengan komputer Penawaran sintaks Daftar isi dan indeks penting Jaga tingkat baca tetap sederhana

TERIMA KASIH