JAWAPAN TUGASAN KUMPULAN ALIF AHLI KUMPULAN: RIZALAFANDE CHE ISMAIL ZULKIFLI HUSIN MOHD ZUKIME MAT JUNOH HUZAIRIE SHAARI AHMAD FAIZAL SALLEH MOHAMAD RIZAL ABDUL REJAB AZIZUL MOHAMAD MUAMMAR MOHAMAD ISA NOOR MARIAMADZLIZA MOHD NAN NORAIN RUSYILAWATI AZIZ NAJDAWATI MOHD FADZIL SUHANA MD TAHA NORHAWATI AHMAD SYARIFAH NORFAEZAH SABKI

SOALAN 1: Terdapat lima (5) bentuk sistem menunggu yang diamalkan bagi perkhidmatan kaunter. Jelaskan tiga (3) daripada bentuk sistem menunggu tersebut.

JAWAPAN: Sistem Panggilan Satu Barisan Satu Barisan Beratur Untuk Banyak Kaunter Yang Memberi Perkhidmatan Yang Sama Satu Barisan Beratur Untuk Satu Kaunter Pelanggan hanya akan beratur di satu barisan dan satu kaunter sahaja bagi dapatkan perkhidmatan. Cth: Klinik Daerah Tanjung Bungah – Pelanggan beratur di satu barisan untuk mengambil ubat. Semua pelanggan akan beratur di satu barisan sahaja bagi dapatkan perkhidmatan yang sama daripada kaunter- kaunter (lebih daripada satu). Pelanggan yang datang awal/paling hadapan akan dapatkan perkhidmatan terdahulu walaupun banyak kaunter dibuka. Cth: Kaunter membayar saman di Pejabat Polis Trafik, DTL di Jalan Patani, P.Pinang. AMALAN SISTEM MENUNGGU BAGI PERKHIDMATAN KAUNTER Banyak Barisan Beratur Untuk Banyak Kaunter Yang Memberi Perkhidmatan Yang Berlainan Banyak Barisan Beratur Untuk Banyak Kaunter Yang Memberi Perkhidmatan Yang Sama Jabatan berkaitan akan membuka satu kaunter bagi setiap jenis perkhidmatan yang ditawarkan. Sekiranya ada 3 jenis perkhidmatan, maka 3 kaunter akan dibuka. Dengan cara ini dapat percepatkan urusan yang dijalankan. Cth: Majlis Perbandaran Pulau Pinang (MPPP) – Terdapat 3 jenis kaunter dibuka iaitu kaunter pertanyaan, keselamatan dan menerima aduan.

SOALAN 6: Biro pengaduan awam telah ditubuhkan di Jabatan Perdana Menteri bagi tujuan melaksanakan sistem pengendalian pengaduan awam. Terangkan fungsi dan tanggungjawab Biro Pengaduan Awam.

Pihak Berkuasa Tertentu JAWAPAN: Fungsi Biro Pengaduan Awam Terima Aduan Siasat Pembetulan/ Pemantauan Tindakan Laporkan J/Kuasa Tetap Pengaduan Awam Pihak Berkuasa Tertentu

Tanggungjawab Biro Pengaduan Awam JAWAPAN: Menyiasat pengaduan awam yang mempunyai masa Terima Aduan Ketidakadilan dalam pentadbiran Melanggar undang undang dan peraturan Cth: Salah laku, penyelewengan, Salah guna kuasa, Salah tadbir dll. Laporkan & Perakukan hasil siasatan → J/Kuasa Tetap Pengaduan Awam Pihak Berkuasa Tertentu Tanggungjawab Kesan dan Awasi tindakan pembetulan dan maklumbalas kepada J/K Tetap Pengaduan Awam Sampaikan keputusan J/K Tetap Pengaduan Awam untuk pembetulan → Kementerian @ Jabatan Persekutuan @ Badan Berkanun Persekutuan@ Pihak Berkuasa Tempatan @ Agensi yang Berkenaan

SOALAN 11: Nyatakan faedah-faedah yang diperolehi oleh agensi kerajaan dengan melaksanakan pemulihan perkhidmatan sebagaimana yang dijelaskan melalui panduan Perlaksanaan Pemulihan Perkhidmatan.

Perkhidmatan terhadap Kenalpasti punca masalah perkhidmatan yang kritikal & atur langkah penyelesaian Kukuhkan sikap penyelesaian kerja dengan segera Cerminkan komitmentyg utamakan kualiti perkhidmatan Faedah-faedah Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan terhadap agensi kerajaan Ukur prestasi & kenalpasti peluang penambahbaikan Kukuhkan keyakinan pelanggan Kukuhkan semangat berpasukan & motivasi pekerja Tingkatkan persepsi awam terhadap kecekapan & kemampuan agensi JAWAPAN: