Pemecahan Masalah dan Proses Pengambilan Keputusan Pengantar Manajemen Universitas Gunadarma 2016

Pemecahan Masalah (Problem Solving) Problem solving merupakan suatu prosedur yang didalamnya terdapat langkah-langkah yang harus diikuti dalam memecahkan masalah yang dihadapi seseorang sebagai perorangan atau seseorang sebagai pemimpin organisasi atau keanggotaan organisasi.

Apa itu Masalah? Masalah dapat digambarkan sebagai suatu keadaan (terlihat atau tidak terlihat) dimana antara yang diharapkan dengan kenyataan tidak sesuai. Atau terdapat hambatan antara yang diinginkan dengan keadaan yang sebenarnya.

Masalah berbeda dengan Keluhan Keluhan biasanya akibat dari masalah yang tidak jelas atau tidak teratasi/tidak terselesaikan. Keluhan yang dirasakan seseorang dapat dijadikan pertanda seseorang sedang mengalami masalah yang tidak dikenali atau sebuah masalah yang tidak terpecahkan.

Dalam memecahkan masalah yang dialami perlu memahami langkah-langkah berikut : Diagnosa Permasalahan Menganalisa Sebab Akibat dari Masalah Menghimpun berbagai alternatif pemecahan Memilih alternatif yang paling tepat Melaksanakan pilihan dalam bentuk kegiatan terencana

Proses Pengambilan Keputusan Proses pengambilan keputusan merupakan tahapan-tahapan yg harus dilalui atau digunakan untuk membuat keputusan. Secara garis besar pengambilan keputusan terdiri dari tiga tahap, yaitu : 1. Penemuan masalah. Masalah harus didefinisikan dgn jelas, sehingga perbedaan antara masalah dan bukan masalah (misalnya issue) menjadi jelas. 6

Proses Pengambilan Keputusan 2. Pemecahan Masalah Pada tahap ini dimana masalah yg sudah ada atau sudah jelas itu kemudian diselesaikan. Langkah-langkah yg diambil adalah : a. Identifikasi alternatif-alternatif untuk memecahkan masalah. b. Identifikasi faktor-faktor yg tidak dapat diketahui sebelumnya atau di luar jangkauan manusia, identifikasi peristiwa-peristiwa di masa datang (state of nature). 7

Proses Pengambilan Keputusan c. Pembuatan alat (sarana) untuk mengevaluasi atau mengukur hasil, biasanya berbentuk tabel hasil (pay off table). d. Pemilihan dan penggunaan model pengambilan keputusan. 3. Pengambilan keputusan, berdasarkan keadaan lingkungan atau kondisi yg ada, yaitu pasti, tidak pasti, resiko, dan konflek. 8

Proses Pengambilan Keputusan Proses Pengambilan Keputusan menurut Herbert A. Simon, terdiri dari 3 (tiga) fase, yaitu : 1. Fase Intelegensia, merupakan fase penelusuran informasi untuk keadaan yang memungkinkan dalam rangka pengambilan keputusan. Data dan informasi diperoleh, diproses, dan diuji untuk mencari bukti-bukti yg dapat diidentifikasi. 9

Proses Pengambilan Keputusan 2. Fase Desain : merupakan fase pencarian/ penemuan, pengembangan serta analisis kemungkinan suatu tindakan. Pada fase ini kegiatan yg dilakukan adalah peran-cangan dalam pengambilan keputusan. Fase ini terdiri dari : a. Identifikasi masalah b. Formulasi Masalah 10

Proses Pengambilan Keputusan 3. Fase Pemilihan : merupakan fase seleksi alternatif atau tindakan yang dilakukan dari alternatif-alternatif tersebut. Alternatif yang dipilih kemudian diputuskan. Hasil keputusan kemudian diimplimentasikan dalam proses pengambilan keputusan. 11

Proses Pengambilan Keputusan Menurut Richard I. Levin, dkk., proses pengambilan keputusan terdiri atas 6 (enam) tahap, yaitu : 1. Observasi : berupa aktivitas kunjungan lapangan, konprensi, observasi dan riset yg dapat menjadi informasi dan data penunjang. 12

Proses Pengambilan Keputusan 2. Analisis dan Pengenalan Masalah : berupa aktivitas penentuan penggunaan, penentuan tujuan dan penentuan batasan-batasan yg dapat menjadi pedoman atau petunjuk yg jelas untuk mencari pemecahan yg dibutuhkan. 13

Proses Pengambilan Keputusan 3. Pengembangan Model : berupa aktivitas peralatan pengambilan keputusan antar hubungan model matematik, riset yg dapat menjadi model yg berfungsi di bawah batasan lingkungan yg telah ditetapkan. 4. Memilih data masukan yg sesuai : berupa data internal dan eksternal, kenyataan, pendapat serta data bank komputer yg dpt menjadi input yg memadai utk mengerjakan dan mengetes model yg digunakan. 14

Proses Pengambilan Keputusan 5. Perumusan dan Pengetesan yg dapat di- pertanggung jawabkan : berupa pengetesan, batasan dan pembuktian yg dapat menjadi pemecahan yg membantu pencapaian tujuan. 6. Penerapan Pemecahan : berupa aktivitas pembahasan perilaku, pelontaran ide, pelibatan manajamen serta penjelasan yg dpt menjadi pemahaman manajemen untuk menunjang model operasi dalam jangka yg lebih panjang. 15

Proses Pengambilan Keputusan Menurut Sir Francis Bacon, proses pengambilan keputusan terdiri dari 6 tahapan : 1. Merumuskan/mengidentifikasi masalah 2. Pengumpulan informasi 3. Mencari alternatif tindakan 4. Analisis alternatif 5. Memilih alternatif terbaik 6. Melaksanakan keputusan dan evaluasi hasil. 16

Proses Pengambilan Keputusan Menurut Prof. DR. Mr. S. Prajudi Atmosu-dirjo, peroses pengambilan keputusan terdiri dari : 1. Identifikasi masalah 2. Telaah masalah sesuai dengan macam, sifat, bentuk dan kompleksitasnya 3. Analisis situasi yg mempengaruhinya 4. Pemilihan alternatif yg dianggap tepat 5. Implementasi keputusan. 17

Proses Pengambilan Keputusan Menurut Rubeinstein dan Haberstroh, langkah-langkah dlm mengambil keputusan: a. Pengenalan persoalan atau kebutuhan b. Analisis dan laporan alternatif-alternatif c. Pemilihan alternatif yg ada d. Komunikasi dan pelaksanaan keputusan 18

Proses Pengambilan Keputusan Menurut Newman, Summer, dan Warren merinci langkah pengambilan keputusan : a. Pembuatan suatu diagnosis b. Penemuan penyelesaian alternatif-alternatif c. Penganalisaan dan pembandingan alternatif- alternatif d. Pemilihan rencana yg diambil 19

Proses Pengambilan Keputusan Menurut Elbing, proses pengambilan keputusan dalam organisasi mencakup : a. Identifikasi dan diagnosis masalah b. Pengumpulan dan analisis data yg relevan c. Pengembangan dan evaluasi alternatif-alternatif d. Pemilihan alternatif terbaik e. Implementasi keputusan dan evaluasi thdp hasil. 20