KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN (KOH3363) DR JULIA WIRZA MOHD ZAWAWI KONFLIK & PERUNDINGAN KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN (KOH3363) DR JULIA WIRZA MOHD ZAWAWI
KONFLIK? “Konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang bolehberlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada berlakunya atau wujudnya ketidaksetujuan, kontroversi dan penentangan di antara dua pihak atau lebih secara berterusan”
Bagaimana mengatasi KONFLIK?
“Apabila berlaku konflik, ia lebih baik dileraikan semasa kedua- dua pihak masih boleh bercakap antara satu sama lain” (Abdullah Hassan & Ainon Mohd)
Konflik intra-personal Konflik inter-personal (Individu-individu) PERINGKAT KONFLIK Konflik intra-personal Konflik inter-personal (Individu-individu) Konflik Kumpulan (Keluarga/Jabatan) Konflik Organisasi Konflik Negara (Bangsa/Agama/Etnik)
Antara Langkah Menangani Konflik…
Jangan melibatkan hal peribadi Tumpukan titik persamaan Jangan Marah! Mengalah Jangan melibatkan hal peribadi Tumpukan titik persamaan Jangan Marah!
SEMASA BERBINCANG Ambil giliran untuk bercakap Jangan menuduh Jangan mengungkit Jangan tinggikan suara Tak setuju. Tutup Mulut! Hasil perundingan adalah matlamat
5 STRATEGI BERUNDING Bersaing Kerjasama Mengelak Mengalah Kompromi