Standar Penampilan CSR Plasa Telkom Right Beginning Doing Code of Conduct(CoC) Plasa TELKOM Standar Penampilan CSR Plasa Telkom Doing Right Since Beginning 1 DIT CONSUMER – PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk – Grha Merah Putih Jl. Gatot Subroto Kav. 52 Jakarta - 12710

Definisi Code Of Conduct Definisi : seperangkat aturan yang menguraikan norma-norma sosial , aturan, dan tanggung jawab, atau praktik yang tepat untuk seorang Individu, partai atau organisasi (Wikipedia) Code of Conduct Plasa TELKOM terdiri dari : Standar perilaku pelayanan Plasa TELKOM berisi tugas/tanggung jawab, apa yang wajib dan tidak diperbolehkan (do-don’t), tahapan persiapan dan penutupan layanan Standar Interaksi Pelayanan Plasa TELKOM berisi 7 standar interaksi pelayanan dan contoh script layanan Standar Penampilan petugas Plasa TELKOM berisi sikap tubuh, tatarias tubuh, asesories dan pengaturan seragam PDH

Standar Penampilan CSR Standar ini merupakan panduan penampilan yang mengatur CSR dalam mempersiapkan diri untuk tampil melayani Pelanggan. Sikap tubuh yang sempurna berguna untuk menghindari kecanggungan dan hambatan dalam berinteraksi dengan Pelanggan. Memberikan kesan profesional , kompeten, sopan dan siap membantu Pelanggan Representasi dari citra TELKOM kepada pelanggan Arti penting standar penampilan Rambut dipotong pendek dan rapi (tidak melebihi kerah dan tidak boleh dicukur botak). Kumis dan jambang (bila ada) dicukur rapi. Rambut Pria

Standar Penampilan CSR Jika panjang rambut hanya sebatas telinga, maka penataannya bisa hanya disisir rapi/tanpa diikat ke belakang. Jika panjang rambut menyentuh pundak ataupun lebih panjang melebihi pundak, maka penataannya harus disanggul (sanggul “cepol”). Model rambut disesuaikan dengan bentuk wajah. Rambut boleh dicat (hindari warna yang mencolok). * Khusus CSR Wanita berjilbab, menggunakan jilbab dengan rapi dengan warna yang serasi sesuai ketentuan yang berlaku Rambut Wanita Wajah bersih dan menarik. Make-up menggunakan warna netral/tidak mencolok. Alis rapi. Lipstik warna serasi. Wajah

Standar Penampilan CSR Kuku pendek dan bersih. Kaki bersih. Sepatu bersih. Tubuh, Tangan, & Kaki Disarankan untuk memakai parfum (aroma tidak mengganggu). Pakaian Dinas Harian (PDH) dan kelengkapannya sesuai ketetapan yang berlaku, dan menyesuaikan kondisi setempat pada event-event tertentu.

Standar Penampilan CSR Maksimal 7 (tujuh) titik perhatian, yaitu : Anting : 2 titik. Kalung : 1 titik. Jam tangan : 1 titik. Penjepit rambut/cepol warna hitam : 1 titik. Cincin : 1 titik. Gelang : 1 titik. Aksesoris Memakai perhiasan/bross yang mencolok. Bando. Gelang kaki. Gelang tangan yang mencolok. Jepit rambut yang berbulu-bulu dan kekanak-kanakan. Memakai kaos kaki/stocking warna mencolok. Tindik selain daun telinga. Bertato. Aksesoris yang Tidak Diperbolehkan

Standar Penampilan CSR Identitas CSR Plasa TELKOM Petugas CSR Plasa TELKOM wajib mengunakan atribut Identitas CSR Plasa TELKOM Pemasangan atribut identitas sesuai kebijakan yang berlaku Posisi mudah terbaca, bila menggunakan kartu identitas (ID Card) tidak boleh dipasang terbalik/ terlipat

Standar Penampilan CSR Sikap Tubuh (Gesture) Sikap tubuh merupakan representasi dari ide dan perkataan yang hendak disampaikan seseorang. Dalam hal ini yang termasuk dalam gesture adalah pergerakan tangan, lengan dan kepala. Sikap tubuh yang sempurna berguna untuk menghindari kecanggungan dan hambatan dalam berinteraksi dengan Pelanggan, yang ditunjukkan dengan : Selalu tegak, baik posisi duduk maupun berdiri. Badan dicondongkan ke arah Pelanggan saat berinteraksi. Gunakan lengan kanan dengan seluruh jari saat menunjuk suatu objek. DILARANG !!!! Mengepalkan tangan ke Pelanggan Menunjuk ke arah Pelanggan Bertolak pinggang Bersandar pada dinding / kursi Menggerakan tubuh secara berlebihan atau berkonotasi negatif

Standar Penampilan CSR Penampilan dan bahasa tubuh adalah sesuatu yang penting dalam memberikan pelayanan kepada Pelanggan. Kedua hal inilah yang menciptakan Moment of Truth atau persepsi awal calon Pelanggan terhadap produk (Ingat, CSR Plasa TELKOM adalah representasi dari citra perusahaan). Jangan biarkan penampilan & bahasa tubuh menjadi citra yang tidak baik. Bahasa Tubuh Dalam berinteraksi dengan Pelanggan, CSR Plasa TELKOM harus berada dalam posisi yang tepat agar Pelanggan tidak merasa risih / terganggu dengan keberadaan CSR Plasa TELKOM. Dengan posisi yang tepat, Pelanggan dapat tetap merasa nyaman dan tidak terganggu dengan yang dilakukan CSR Plasa TELKOM. Jaga jarak dengan Pelanggan, jangan terlalu dekat dan jangan juga terlalu jauh agar Pelanggan tetap merasa nyaman. Jarak yang terlalu dekat akan dianggap Pelanggan sebagai sesuatu yang tidak pantas. Berikan sedikit jarak aman untuk Pelanggan. Posisi Tubuh

Standar Penampilan CSR Jangan takut untuk melakukan kontak mata. Saat Anda melakukan kontak mata, Pelanggan akan merasa terhubung dengan Anda. Sehingga akan membantu Anda untuk menyampaikan konten sesuai dengan yang dimaksud. Akan tetapi perlu diperhatikan jangan terlalu berlebihan dalam melakukan kontak mata yang justru akan membuat Pelanggan tidak nyaman. Kontak mata juga akan membuat Pelanggan merasa lebih didengar ketika mereka menyampaikan sesuatu. Kontak Mata DILARANG !!!! Menatap Pelanggan dari samping Melirik Pelanggan Menatap Pelanggan dengan mata mengantuk Mengerakan mata yang berkonotasi negatif atau menantang Pelanggan

Standar Penampilan CSR Contoh Seragam PDH CSR Plasa TELKOM Penggunaan jadwal ketentuan seragam PDH CSR mengikuti ketentuan yang berlaku

Naila fithria Thank You!