Pengantar Manajemen Pelayanan RS Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH 1

Pokok Bahasan Pendahuluan Konsep manajemen pelayanan RS Ruang lingkup manajemen pelayanan RS Fungsi manajemen RS Kerangka konsep manajemen pelayanan RS 2

Pendahuluan RS sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat Indonesia  Konsep Bloom; Faktor – faktor yang mempengaruhi status kesehatan masyarakat 3

 Apa hubungan antara pelayanan kesehatan dengan peningkatan status kesehatan…??? 4 Status kesehatan Keturunan Perilaku Pelayanan kesehatan Lingkungan

Pendahuluan Seiring perkembangan jaman, terjadinya transformasi fungsi rumah sakit dari lembaga sosial menuju lembaga bisnis yang patut diperhitungkan keberadaannya  RS adalah fasilitas kesehatan yang padat pakar, padat karya, padat modal, padat teknologi 5

Pendahuluan Dalam menghadapi era globalisasi, berbagai tantangan akan dihadapi oleh RS  Jumlah RS  Pola penyakit  Teknologi kedokteran  Harapan masyarakat terhadap pelayanan RS 6

Pendahuluan  Meningkatnya biaya pelayanan kesehatan  Persaingan antara pelayanan kesehatan modern dan alternatif  dll…  RS harus dikelola dengan konsep manajemen yang jelas…!!! 7

Pendahuluan 8 ManajemenRS Faktor Internal Faktor Eksternal

Manajemen… Berasal dari bahasa latin “Manui”  Tangan yang pegang kendali kuda agar sang kuda dapat diarahkan mencapai tujuan dengan baik 9

Manajemen… Suatu seni dalam menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain (Follet) Pencapaian sesuatu tujuan yang dilakukan melalui dan dengan orang-orang lain (Koontz & Donnel) 10

Manajemen… Proses mengelola dan mengkoordinasi sumber daya secara efektif dan efisien sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi (Lewis) Sesuai dengan tujuan atau sasaran Penggunaan sumber daya yang optimal 11

Manajemen Pelayanan RS… Penerapan konsep manajemen umum dalam sistem pelayanan rumah sakit Koordinasi antara berbagai sumber daya di RS melalui serangkaian proses untuk mencapai tujuan rumah sakit  Apa perbedaan antara pelayanan di RS dengan pelayanan pada institusi lainnya…?? 12

Manajemen Pelayanan RS Pelaksanaan manajemen di RS haruslah seperti “Bebek merenangi kolam”  Tampak tenang di permukaan dan tetap aktif bergerak di bawah permukaan 13

Manajemen Pelayanan RS Tenang  RS berhadapan dengan orang sakit Aktif  Kompleksnya masalah yang dihadapi oleh RS 14

Ruang lingkup manajemen pelayanan RS Meliputi;  Pelayanan kesehatan (klinik)  Pelayanan manajerial (administrasi) 15

a. Pelayanan kesehatan Meliputi; Pelayanan medik; –Unit rawat jalan, rawat inap, gawat darurat, rehabilitasi medik Pelayanan penunjang medik; –Unit laboratorium, farmasi, radiologi, imaging Pelayanan penunjang non medik; –Unit gizi, laundry, sarana dan prasarana 16

b. Pelayanan Manajerial Meliputi; Manajemen kebutuhan pasien –Penyediaan pelayanan yang baik bagi pasien Manajemen sumber daya RS –SDM, dana, fasilitas, dll Perencanaan pengembangan RS 17

Fungsi Manajemen Ada berbagai versi mengenai fungsi manajemen  George Terry, L. Gullick, H. Fayol, Koonzt O’Donnel 18

Fungsi Manajemen 19 George Terry L. GullickH. Fayol Koonzt O’Donnel Planning Organizing - Staffing - Directing - Coordinating - Commanding - Coordinating Staffing Directing ActuatingReportingControlling Budgeting

Fungsi Manajemen Perencanaan (Planning) Pengorganisasian (Organizing) Penggerakan (Actuating) Pengawasan (Controlling)  George Terry 20

a. Perencanaan Merupakan proses untuk memikirkan hal – hal yang akan dilakukan di masa yang akan datang dalam rangka mencapai tujuan RS Perencanaan memegang peranan yang sangat strategis dalam keberhasilan pelayanan kesehatan di RS 21

a. Perencanaan Contoh perencanaan di RS; Penyusunan visi, misi, tujuan RS Perencanaan pengadaan obat dan logistik, yang disusun berdasarkan pola konsumsi dan pola epidemiologi Perencanaan kebutuhan tenaga kesehatan; dokter, perawat, bidan, dll 22

b. Pengorganisasian Proses mengatur dan mengalokasikan pekerjaan, wewenang, dan sumber daya diantara anggota RS, sehingga dapat mencapai tujuan RS 23

b. Pengorganisasian Contoh pengorganisasian di RS; Penetapan struktur organisasi RS Penetapan job description Manajemen SDM RS 24

c. Penggerakan Proses mengarahkan, mempengaruhi, dan memotivasi karyawan agar dapat menjalankan tanggung jawabnya dengan penuh kesadaran dan produktifitas yang tinggi  Kompleksitas fungsi penggerakan di RS 25

c. Penggerakan Kompleksitas dipengaruhi oleh; Sifat pelayanan kesehatan yang berorientasi kepada konsumen (customer service) Tenaga yang bekerja di RS terdiri dari berbagai jenis profesi 26

d. Pengawasan Proses untuk mengamati secara terus menerus (berkesinambungan) pelaksanaan rencana kerja dan mengadakan koreksi (perbaikan) terhadap penyimpangan yang terjadi 27

d. Pengawasan Contoh pengawasan di RS; Penetapan standar prestasi kerja Penilai kinerja pegawai di RS Mengevaluasi keberhasilan pencapaian tujuan Melakukan koreksi/solusi atas penyimpangan yang terjadi 28

Unsur Manajemen (6M) Man; Sumber Daya Manusia (SDM) Money; Uang/dana Material; Bahan/material Machine; Mesin/alat Method; Cara yang digunakan dalam bekerja Market; Pasar 29

Manajer… Orang yang bertanggung jawab untuk menjalankan fungsi manajemen dan mengelola sumber daya yang ada di organisasi Manajer di RS perlu mempunyai pemahaman/keahlian medis dan non medis (manajerial) 30

Kerangka Konsep Manajemen Pelayanan RS SUMBER DAYA Man Money Material Machine Method PROSES MANAJEMEN Planning Organizing Actuating Controlling KEPUASAN PASIEN 31 INPUTPROSESOUTPUT

32