H. Giyanto Purbo S, SE, MSc PERILAKU KONSUMEN www.ikopin.ac.id

SILABUS PENDAHULUAN 1.1. Konsep Perilaku Konsumen 1.2. Mengapa mempelajari Perilaku Konsumen 1.3. Perilaku konsumen dan disiplin ilmu lain 1.4. Model Perilaku Konsumen www.thmemgallery.com Company Logo

Lanjutan...... II. PEMAHAMAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN 2.1. Riset Pasar/Riset Perilaku Konsumen 2.2. Segmentasi Pasar III. KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU 3.1. Kebutuhan dan Motivasi Konsumen 3.2. Kepribadian dan Perilaku 3.3. Persepsi dan Image www.thmemgallery.com Company Logo

Lanjutan...... 2.4. Pembelajaran Konsumen (learning) 2.5. Sikap Konsumen 2.6. Komunikasi IV. KONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA 3.1. Kelompok dan Kelompok Acuan 3.2. Keluarga 3.3. Kelas sosial 3.4. Pengaruh Budaya terhadap Perilaku konsumen www.thmemgallery.com Company Logo

Lanjutan..... V. PENGAMBILAN 5.1. Kepemimpinan pendapat (Opinion leadership) 5.2. Difusi-Inovasi 5.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen www.thmemgallery.com Company Logo

LITERATUR Schifman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior (wajib) Ristiyanti Prasetijo dan John J.O.I Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen Kotler, Philip.1999. Manajemen Pemasaran (terjemahan) Lovelock, Christopher H and Wright, Lauren K. 1999. Manajemen Pemasaran Jasa (terjemahan) James F. Engel & Roger D. Blackwell & Paul W. Miniard: Consumer Behavior John C. Mowen: Consumer Behavior Stnaton: Prinsip Pemasaran David L. Loudon & Albert J. Della Betta: Consumer Behavior Nilai : - UTS : 35 % - UAS : 35 % - Tugas : 20% - Kehadiran :10% www.thmemgallery.com Company Logo

PENDAHULUAN COMPANY ORIENTATIONS TOWARDS THE MARKETPLACE Production Concept Konsumen menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Product Concept Konsumen menyukai produk yang Menawarkan mutu yang paling baik, performance, atau corak yang inovatif. Selling Concept Konsumen akan membeli produk jika Perusahaan dengan agresif mempromosikan penjualan produknya Marketing Concept Fokus pada keinginan/kebutuhan target market dan pengiriman yang lebih baik daripada pesaing

Customer Delivered Value Existing Products Selling & Promotion Profits Through Sales Volume Factory (a) The Selling Concept Profits Through Customer Satisfaction Customer Needs Integrated Marketing Market (b) The Marketing Concept

KONSEP PERILAKU KONSUMEN > didefifinisikan: proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan akan meuaskan kebutuhannya( Schiffman dan Kanuk, 2000) > Studi P Konsumen: studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decision unit: individu, kelompok, organisasi) membuat keputusan beli/ transaksi pembelian produk dan mengkonsumsinya

Personal consumers (ultimate consumers) dan Organizational consumers Buyers belum tentu users Istilah-istilah: 1. Consumer 2. Customer 3. Individual buyer 4. User 5. Ultimate Consumer 6. Industrial Consumer

Peran Konsumen: 1. Inisiator 2. Influencer 3. Decider 4. Buyer 5. User Penelitian Konsumen: 7 “O” dari pasar: 1. Occupants (penghuni): siapakah yang membentuk psr ? 2. Objects (Objek): Apa yang dibeli pasar ? 3. Objectives (Tujuan): Mengapa pasar membeli ? www.themegallery.com

4. Operations (pelaksanaan): bagaimana pasar melakukan pembelian. 5 4. Operations (pelaksanaan): bagaimana pasar melakukan pembelian ? 5. Organizations (organisasi): siapa yang terlibat dalam pembelian ? 6. Occasions (peristiwa) : kapan pasar melakukan pembelian ? 7. Outlet (tempat penjualan): dimana pasar membeli?/ kepada siapa pasar membeli ? www.themegallery.com

PERILAKU KONSUMEN BERKAITAN DENGAN DISIPLIN ILMU LAIN Psychology : mempelajari proses mental dan perilaku perorangan (studi tentang individu) Sociology : mempelajari perilaku manusia dalam kelompok Social psychology: mempelajari bagaimana lingkungan mempengaruhi individu dan bagaimana individu mempengaruhi lingkungan Cultural Anthropology: mempelajari tentang hubungan manusia dengan kebudayaannya Economics www.themegallery.com

Gambar: Model Perilaku Pembelian (Consumer Black Box) Rangsang- Rangsang- Karakteristik Proses Keputusan ngan an lain Pembeli Keputusan Pembeli Pemasaran Produk Ekonomi Budaya - Pengenalan - Pilihan produk Masalah Harga Teknologi Sosial - Pencarian - Pilihan Merek Informasi - Evaluasi - Pilihan Penyalur Promosi Politik Pribadi - Keputusan - Waktu Pembelian Pembelian Tempat Budaya Psikologis - Perilaku Pasca - Jumlah Pembelian Gambar: Model Perilaku Pembelian (Consumer Black Box) www.themegallery.com

Diagram PEMAHAMAN KONSUMEN DAN SEMENTASI PASAR RISET PASAR/PK STRATEGI PENGUKURAN KARAKTERISTIK TEKNIK SKALA PENGUKURAN SEGMENTASI PASAR 1. DASAR-DASAR 2. KRITERIA 3. LANGKAH- LANGKAH 4. KELEBIHAN DAN KELEMAHAN

KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU Komunikasi Kebutuhan dan motivasi Title Sikap Kepribadian Learning Process Persepsi dan Image

Motivasi dan Model proses motivasi Motivasi digambarkan sebagai penggerak dalam diri individu sebagai pendorong mereka untuk bertindak drive unfilled needs, wants, and desire tension drive behaviour goal or need fulfillment cognitive processes tension reduction

RASIONAL EMOSIONAL MOTIF UTILITARIAN HEDONISME

KEPRIBADIAN Derfined those inner psychological characteristics that both determine ang reflect how a person respons to his or her environment. Segmentasi pasar KEPRIBADIAN Consumers inovators

PERSEPSI: proses dimana para individu menyeleksi, mengorganisir dan menginterpretasi rangsangan ke dalam dunia yang penuh arti dan masuk akal (bertalian secara logis) SIKAP KONSUMEN:kecenderungan yang dipelajari untuk memberi tanggapan dengan cara konsisten terhadap baik atau tidak baik dari suatu obyek yang diberikan ATAU

SIKAP adalah penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan emosional yang tindakannya cenderung ke berbagai obyek atau ide KOMUNIKASI

LEARNING PROCESS REINFOCEMENT RESPONSE CUE MOTIVATION

KONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA KELAS SOSIAL KELUARGA PERILAKU KONSUMEN KELOMPOK ACUAN

PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN 1 OPINION LEADERSHIP 2 DIFUSI INOVASI PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN ONSUMEN 3

Hot Tip How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the [View] menu, point to [Master], and then click [Slide Master] or [Notes Master]. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides.

Cycle Diagram Add Your Text Text Text Cycle name Text Text Text

Diagram Text Add Your Title Text Add Your Title Text Text Text Text

Diagram Text Text Concept Text Text Text Text Add Your Text

Diagram Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text

Diagram Add Your Text Add Your Title Add Your Text Add Your Text

Diagram Text Text Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text

Diagram 1 2 3 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.

Diagram 2004 Your Text Your Text Your Text Your Text 2001 2002 2003

Progress Diagram Phase 1 Phase 2 Phase 3

Block Diagram TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT

Table TEXT Title A Title B Title C Title D Title E Title F

3-D Pie Chart Text2 Text3 Text1 Text4 Text6 Text5

Marketing Diagram Add Your Text Add Your Title here Text1 Text1 Text1

Thank You ! www.themegallery.com