Pengaruh atsmosfer Toko terhadap reaksi karyawan Latar belakang : Apakah atmosfir toko berpengaruh positif terhadap reaksi dan perilaku antara konsumen dan karyawan Design Methodology: wawancara Temuan : Bahwa reaksi perilaku karyawan dipengaruhi oleh Kurangnya variasi musik, Ketidaksesuaian genre musik, Pilihan musiik Penjual/Pramuniaga Paparan panjang dengan ritme yang sama Kompleksitas tugas Tingkat keramaian

Telaah pustaka KOMPONEN LINGKUNGAN STRATEGI PEMASARAN Persaingan Atmosfer toko KOMPONEN LINGKUNGAN Sangat mempengaruhi perilaku pelanggan ( kotler, 1973-1974) Lingkungan toko sebagai konsep multidimensi yang terdiri dari : Music,Aroma,Warna,Cahaya,design dan karyawan (baker 1992) Atmosfere toko berpengaruh terhadap emosi pelanggan, respon Kognitif dan perilaku serta kualitas hubungan antara pelanggan dan karyawan (bitner, 1992)

Alasan strategi pemasaran internal penting...?? Pengakuan pentingnya strategi dan hubungan kepuasan kinerja karyawan Faktor design manusia di kondisi sekitar Pencahayaan, kebisingan, suhu, ventilasi Pengakuan lingkungan komersil berpengaruh pada konsumen dan karyawan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak atmosfer toko pada sikap dan perilaku karyawan dalam pengaturan pelayanan di toko pakaian

atmosfer Peningkatan pembelian (kotler, 1973-1974) Dampak atmosfer pada konsumen : Keinginan untuk tinggal atau pergi Keinginan untuk berinteraksi atau mengabaikan Keinginan berkomunikasi dengan orang lain atau menghindari Kepuasan atau kekecewaan Pengaruh atmosfer terhadap reaksi karyawan Efek musik pada reaksi karyawan Efek musik pada reaksi fisik karyawan Efek musik pada reaksi emosional karyawan Efek musik pada reaksi kognitif karyawan Efek musik pada tanggapan perilaku karyawan

Pengaruh atmosfer terhadap reaksi karyawan Tangapan emosi pada efek keramaian Tangapan kognitif pada efek keramaian Tangapan fisiologis pada efek keramaian Tangapan perilaku karyawan pada efek keramaian Tangapan karyawan pada efek hubungan sosial di dalam toko

kesimpulan Temuan penelitian : Karyawan sensitif terhadap kehadiran music, keramaian, produk yang dijual dan penampilan, serta faktor sosial (hubungan dengan pimpinan) Merangsang dan memotivasi untuk memberikan pelayanan yang baik atau bahkan sebaliknya (stres)

Kelemahan Kompleksitas subyek Faktor budaya tidak termasuk diperhitungkan Karakteristik informan yang bisa mempengaruhi temuan

KELOMPOK I FARDHIAN F P2CC10003 ROCHMAD KN P2CC10013