Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega Kelas X / Semester 1 dan 2

- Menjelaskan pengertian komunikasi KD Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan INDIKATOR 1.1 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah 1.2 Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia 1.3 Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh 1.4 Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan 1.5 Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah. 1.6 Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada & mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan. - Pengertian komunikasi - Pengertian kolega dan pelanggan - Unsur-unsur komunikasi - Media komunikasi - Azas-azas komunikasi - Jenis-jenis komunikasi - Faktor-faktor komunikasi - Tata hubungan komunikasi - Teknik dan estetika berbicara - Indikator konflik dan solusinya - Bahasa tubuh - Pendengar yang efektif   MATERI : KEGIATAN PEMBELAJARAN - Menjelaskan pengertian komunikasi - Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan - Menjelaskan tata hubungan komunikasi - Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi Menjelaskan azas-azas komunikasi - Menjelaskan 7 faktor komunikasi - Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega/rekan kerja Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja - Bertindak adil terhadap tamu. Termotivasi untuk menerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal.

PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses pengiriman dan penerimaan ide, pesan, informasi, atau konsep di tempat kerja, baik di dalam kelompok formal maupun informal perusahaan.

Simbol Penerima Komunikator PENGERTIAN LAINNYA Proses penyampaian informasi dari pihak yang satu kepada pihak yang lain dengan satu sasaran yaitu agar kedua belah pihak yang berkomunikasi memiliki pengertian yang sama. Komunikasi melibatkan tiga konsep; Simbol Komunikator Penerima Yang Berfungsi untuk memindahkan arti Yaitu Seseorang yg mampu memindahkan arti Yaitu Seseorang yg menerima simbol dan menerjemahkan artinya

Unsur-unsur atau bagian-bagian yang berperan dalam proses komunikasi. KOMPONEN KOMUNIKASI adalah Unsur-unsur atau bagian-bagian yang berperan dalam proses komunikasi. KOMUNIKATOR KOMUNIKAN PESAN SALURAN SIKAP/RESPON terdiri dari Bisnis dan Manajemen

MEDIA KOMUNIKASI Media yg digunakan di dalam organisasi kantor Media yg digunakan di luar organisasi kantor Bisnis dan Manajemen

. SURAT PRIVE TELEPON PERTEMUAN . UMUM MASA JENIS MEDIA KOMUNIKASI BERDASARKAN PRNGGUNAANNYA; . AUDIAL (pendengaran) VISUAL (penglihatan) AUDIO VISUAL (pendengaran & penglihatan) YANG SERING DIGUNAKAN SEHARI-HARI; . SURAT PRIVE TELEPON PERTEMUAN BERDASARKAN SASARANNYA; . UMUM MASA

FUNGSI MEDIA KOMUNIKASI Mempercepat informasi kepada komunikan Mempermudah penyampaian pesan dan informasi Mengkonkritkan isi pesan yang masih abstrak Memberi daya tarik terhadap pesan yang disampaikan Merupakan alat pendidikan dan seni bagi komunikan Memrupakan isi dan maksud informasi yang disampaikan Membangkitkan semangat komunikan

Proses Komunikasi Menuju Suatu Model Proses Komunikasi AZAS KOMUNIKASI Prinsip-Prinsip Dasar Proses Informasi Dalam Komunikasi Bisnis dan Manajemen

Orang yang tidak mengerti dalam menerima warta mempunyai kewajiban untuk meminta penjelasan Komunikasi berlangsung antara pikiran seseorang dengan pikiran orang lain. ASAS KOMUNIKASI Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal dengan menghubungkan nya pada suatu hal lain yang telah dimengerti. Orang yang melakukan komunikasi mempunyai suatu kewajiban untuk membuat dirinya dimengerti. Bisnis dan Manajemen

KOMUNIKASI PRIMER KOMUNIKASI SKUNDER JENIS-JENIS KOMUNIKASI KOMUNIKASI LINIER KOMUNIKASI SIRKULASI Bisnis dan Manajemen

Jenis-Jenis Komunikasi Komunikasi Formal Komunikasi Informal Komunikasi Nonformal Bisnis dan Manajemen

CIRI-CIRI KOMUNIKASI FORMAL Informasi yg disampaikan mempunyai sanksi Bersumber dari perintah resmi yg diberikan oleh orang yg berwenang CIRI-CIRI KOMUNIKASI FORMAL Berhubungan erat dng proses penyelenggaraan kerja untuk mencapai tujuan yg ditetapkan Banyak menggunakan sarana atau media komunikasi, misalnya surat.

CIRI-CIRI KOMUNIKASI INFORMAL Merupakan komunikasi yg tidak resmi, brupa kabar angin atau desas-desus Terjadi melalui informasi dari mulut ke mulut CIRI-CIRI KOMUNIKASI INFORMAL Mengandung hubungan dan keterangan yang tidak resmi Mempunyai kemungkinan mengandung informasi yg bertentangan dng kepentingan perusahaan

CIRI-CIRI KOMUNIKASI NONFORMAL Merupakan jembatan antara formal & informal dlm memperlancar tugas resmi. Komunikasi bersifat antara resmi dan tidak resmi (antara tugas & Pribadi) CIRI-CIRI KOMUNIKASI NONFORMAL Merupkan sarana untuk mengarahkan komunikasi informal ke komunikasi formal Merupakan saluran bagi pimpinan untuk mendapatkan ide atau metode baru yg berguna

Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi Ada saling pengertian diantara si pengirim dan si penerima informasi Ada persamaan makna tentang sesuatu yang dibicarakan Adanya kemampuan para karyawan dalam melakukan kegiatan komunikasi.

KECEPATAN BIAYA KESAN W A R K A T KECERMATAN KESELAMATAN FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI W A R K A T KERAHASIAAN BIAYA KESAN Bisnis dan Manajemen

PROSES KOMUNIKASI LAWAN KOMUNIKASI MAKSUD KOMUNIKATOR CARA PENYAMPAIAN Internal Perintah Langsung Eksternal Saran Satu lawan Satu Tidak Langsung Nasihat Satu lawan Banyak Rapat Banyak lawan Satu Ceramah Banyak lawan Banyak Pertemuan Wawancara

Syarat Terjadinya Hubungan TATA HUBUNGAN Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang meliputi penyampaian dan penyalinan yang cermat dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan tindakan-tndakan, guna mencapai tujuan organisasi secara efektif. Syarat Terjadinya Hubungan Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi Suasana kerja yang menyenangkan Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja Manusia sebagai pribadi bukan mesin Pengembangan kemampuan Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas Fasilitas yang memadai Bekerja pada tempatnya Balas jasa yang setimpal dengan jasa yang diberikan Bisnis dan Manajemen

TEKNIK & ESTETIKA BERBICARA PRINSIP TEKNIK BERBICARA Prinsip Motivasi Prinsip Perhatian Prinsip Kegunaan Prinsip Keindraan Prinsip Ulangan Prinsip Pengertian ESTETIKA BERBICARA Gaya Berbicara Gaya Penampilan Yang menarik

INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA Perebedaan Kepribadiaan Perbedaan tujuan & kepentingan INDIKATOR KONFLIK Perbedaan Cara Pandang Perbedaan pemahaman Bisnis dan Manajemen

Indikasi yang menimbulkan konflik Makin meningkat ketidak sepakatan Timbulnya kemarahan Terdapat Perbedaan Indikasi yang menimbulkan konflik . Rendahnya perhatian Persaingan Tanda-tanda kelemahan . Keluh kesah Tanda-tanda kelemahan Solusi dalam menyelesaikan konflik Menciptakan suasana saling menguntungkan Fokus pada masalah yang sebenarnya Merundingkan solusi sama-sama menang

Pendengar yang efektif BAHASA TUBUH Gerakan anggota badan yang mengandung arti, disampaikan oleh komunikator, seperti; melambaikan tangan, menganggukkan kepala, menendang dll. Pendengar yang efektif Tingkatan Kualitas Pendengar Bukan pendengan Pendengar Dangkal Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh

PENDENGAR YANG EFEKTIK Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis, menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si pembicara. Mendengakar secara efektif merupakan kegiatan aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan pasif TINGKATAN KUALITAS PENDENGAR Bukan Pendengar Mendengarkan dg Sikap Empati Pendengar dangkal Mendengarkan dg Sikap Masa Bodoh

Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Di Luar Organisasi KD Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Di Luar Organisasi INDIKATOR 2.1. Mampu mengidentifikasi secara benar kebutuhan –kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus dan produk-produk serta memberikan pelayanan secara tepat 2.2 Mampu melakukan semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan sopan. 2.3. Mampu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan 2.4 Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan dan mengambilnya bilamana memungkinkan 2.5 Mampu mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan mengambil tindakan untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata cara perusahaan 2.6 Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan \ sopan 2.7 Mampu menyerahkan keluhan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu. MATERI - Konsep-konsep pelayanan prima - Konsep-konsep harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan dasar manusia/basic human need principles) - Pelayanan prima berdasarkan sikap - Pelayanan prima berdasarkan perhatian. - Pelayanan prima berdasarkan tindakan - Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan - Kegiatan kehumasan

-Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3) -Menjelaskan pengertian pelanggan -Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan A3 -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan sikap -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan perhatian -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan tindakan -Memberikan pemahaman tentang kode etik dan aspek hukum dalam humas -Menjelaskan cara melayani pelanggan dengan penerapan tindakan -Mengidentifikasi masalah/keluhan-k eluhan pelanggan -Menjelaskan penerapan kode etik dan hukum dalam humas -Menjelaskan penerapan sikap dalam bekerja -Menjelaskan cara melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan -Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan -Menjelaskan cara menyikapi keluhan pelanggan -Menjelaskan cara menyelesaikan complain. -Menyelesaikan complain - Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap: -penolong -loyal -sabar -dapat dipercaya -empati -Simpati -rasa iba/belas kasihan -toleransi -tanggungjawab KEGIATAN PEMBELAJARAN Bisnis dan Manajemen

HAKIKAT DAN PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA Pelayanan Prima adalah pelayanan yang ditujukan kepada pembeli potensial (calon pembeli) dan kepada pelanggan tetap. Pelayanan Prima sebagai faktor kunci bagi keberhasilan setiap usaha. Bisnis dan Manajemen

Membuat pelanggan merasa penting Melayani pelanggan dengan ramah tepat & cepat Membuat pelanggan merasa penting PELAYANAN PRIMA Pelayanan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan Upaya pelayanan terpadu untuk kepuasan pelanggan Keperdulian kepada pelanggan untuk memberikan rsa puas Menenmpatkan pelanggan sebagai mitra Pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan pelanggan Bisnis dan Manajemen

Konsep Harapan /Kebutuhan Pelanggan Pelanggan Internal Pelanggan Eksternal Kebersamaan & Kerja sama Imbalan Kualitas kerja Struktur, sistem & Prosedur kerja Kualitas layanan yg baik Informasi yang jujur & benar Kemudahan memperoleh jasa/barang Memperoleh layanan purna jual Potongan harga Harga yang pantas Bisnis dan Manajemen

Pendekatan/Konsep Perhatian SIKAP Penampilan yg sopan dan serasi Berpikiran positif, sehat dan logis Sikap menghargai Pendekatan/Konsep Perhatian Mendengaran & memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan Mengamati & menghargai perilaku para pelanggan PENDEKATAN/KONSEP TINDAKAN Mencatat setiap pesanan pelanggan Mencatat Kebutuhan Pelanggan Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan Mewujudkan kebutuhan pelanggan Menyatakan terima kasih dng harapan pelanggan mau kembali

SUMBER KELUHAN PELANGGAN Pesaing bisnis Pelanggan Rekanan bisnis SUMBER KELUHAN PELANGGAN Pengunjung Karyawan Manajemen Para Pemimpin Perusahaan

CARA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN Tanggapi dg baik Hadapi dg bijaksana Bawalah pelanggan ke tempat sepi CARA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN Dengarkan dg penuh perhatian Tanggapi dg baik Berikan rasa simpati Bertindak secara tenang Tentukan waktu secepatnya Jangan meyinggung harga diri Tawarkan beberapa pilihan Tulis setiap keluhan Bisnis dan Manajemen

KEHUMASAN RUANG LINGKUP HUMAS INTERNAL PUBLIC RELATION EKSTERNAL PUBLIC RELATION RUANG LINGKUP HUMAS Hub. Dg Perusahaan sejenis Hub. dg para pegawai Hub. Dg para pelanggan Hub. dg para pemegang saham Hub. Dg Agen Hub. Dg Masyarakat sekitar

Menyampaikan berbagai informasiatau ide ttg hal-hal menyangkut organisasi/perusahaannya. TUGAS HUMAS Membantu pimpinan dalam kegiatan yg menyangkut buhungan dengan masyarakat. Memberikan sran dan pendapat kpd pimpinan ttg kebijakan & kegiatan yg berkaitan dg masyarakat Memperlancar komunikasi intern & elstern tg penguoulan, analisa, fakta & menyebarluaskannya ke masyarakat Bisnis dan Manajemen

Memelihara standar penampilan pribadi KD Memelihara standar penampilan pribadi -Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan:Tempat kerja, masalah kesehatan dan keselamatan, -pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda. -Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus. INDIKATOR MATERI Grooming Kuantitas kepribadian Etika profesi Bahasa tubuh Jamuan bisnis (table manner) Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan Menjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima Menjelaskan cara memahami arti kepribadian Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi Menjelaskan tentang memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja KEGIATAN PEMBELAJARAN Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal Menjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis Table mammer) Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja Bisnis dan Manajemen

GROOMING Penampilan Serasi BERBUSANA SERASI Berhias Dengan Serasi Keserasian Melalui Aksesoris Berhias Dengan Serasi Sikap / Posisi Tubuh Serasi Bisnis dan Manajemen

Kebersihan & Kerapihan; USAHA-USAHA PENAMPILAN DIRI Memperhatikan sikap (cara berdiri, berjalan, duduk, berbicara & gerak gerik tangan) Ekspresi muka (Pandangan mata & sikap kepala) Kesehatan; Makan & tidur teratur Jangan terlalu tegang/lelah Olahraga atau senam Pandangabn hidup yg optimis Kebersihan & Kerapihan; Kebersihan badan, mulut, kuku, rambut. Pakaian, sepatu, tata rambut, kelengkapan aksesoris

Pengertian Kepribadian Kepribadian adalah pencermin pada sikap, karakter, watak diri pribadi seseorang yang dapat dilihat dari tingkah lakunya dalam berhubungan dengan orang lain. Kepribadian dapat dilihat dari Kenyataan sosial Kenyataan biologis Kenyataan psikologis Bisnis dan Manajemen

Yang Membentuk Kepribadian Faktor-Faktor Yang Membentuk Kepribadian Pengalaman Unik Pengalaman Umum

Tipe-Tipe Kepribadian Kepribadian Terbuka Kepribadian Tertutup Ciri-Ciri ; Senang bergaul Menyukai aktivitas luar rumah Terbuka Mudah gaul Ciri-Ciri ; Tidak suka bertemu orang lain Tidak menyukai aktivitas luar rumah Selalu memikirkan dirinya sendiri Agak Egois

MENUMBUHKAN KEPRIBADIAN Memerhatikan Norma Kesopanan Membiasakan Diri Melakukan Kebiasaan Baik Selalu Mengingat Dengan Baik Nama Orang Senantiasa Mempunyai Disiplin Kerja Memerhatikan Penampilan Diri Pribadi Selalu Memberikan Informasi Secara Benar

TATA KRAMA YANG BAIK SECARA UMUM Tata Krama Berbicara Tata Krama Berkenalan TATA KRAMA YANG BAIK SECARA UMUM Tata Krama Bertamu Tata Krama Makan Bisnis dan Manajemen

BAHASA TUBUH Proksemik Kinetik Paralinguistik Kontak mata Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup berpengaruhdalam proses komunikasi non-verbal, yaitu ; Proksemik Kinetik Paralinguistik Kontak mata Ekspresi wajah Nada suara Derak tubuh Sosok (postur) Bisnis dan Manajemen

TATA KRAMA JAMUAN BISNIS (Table Manner) JENIS JAMUAN BISNIS Jamuan dg makanan ringan Jamuan dg makanan lengkap Coffee morning Tea party/ afternoon tea Cocktail French Dinner / Buffet Dinner Sit down dinner Bisnis dan Manajemen

Menerapkan Bekerja dalam Tim KD Menerapkan Bekerja dalam Tim Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas individu dan melengkapi dalam tanggal waktu Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan. Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya. Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungjawab individu untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja. INDIKATOR MATERI Tata hubungan internal vertical dan horizontal Tentang bekerja dengan orang lain Interpersonal relationship Komponen-komponen interpersonal relationship Pengembangan professionalism kerja. Bisnis dan Manajemen

Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam tim Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbeda Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas pekerjaan yang dipercayakan Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam tim Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Menjelaskan cara memahami hubungan internal vertical Menjelaskan cara memahami hubungan internal horizontal Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab masing-masing anggota tim. KEGIATAN PEMBELAJARAN Bisnis dan Manajemen

HUBUNGAN INTERNAL HORIZONTAL HUBUNGAN INTERNAL VERTIKAL TATA HUBUNGAN INTERNAL VERTIKAL & HORIZONTAL HUBUNGAN INTERNAL HORIZONTAL Hubungan yg berlangsung secara mendatar antara staff / antara karyawan yg amsing-masing mempunyai kedudukan yg setingkat/ selevel. HUBUNGAN INTERNAL VERTIKAL Hubungan kerja yang terjadi antara atasan atau pimpinan dengan bawahan atau karyawan Hubungan antara pimpinan dengan staf 2. Hubungan internal-vertikal pimpinan dengan pegwai atau karyawan Hubungan kerja antar pegawai 2. Hubungan kerja antar staf Bisnis dan Manajemen

INTERPERSONAL RELATIONSHIP Suatu hubungan komunikasi antar pribadi yang terjadi di lingkungan pekerjaan atau kepegawaian KOMPONEN-KOMPONENNYA LOWER MANAGER TOP MANAGER MIDDLE MANAGER Bisnis dan Manajemen

Program Orientasi Pegawai Baru CARA PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME Pelatihan Umum secara ektensif Pelatihan peralatan & prosedur operasi Pelatihan Job spesifik Bisnis dan Manajemen

PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME PELATIH PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME Dituntut mengembangkan fungsi lembaga : Analisis kebutuhan & penetapan program pelatihan Pengembangan Sarana presarana Pengembangan kemampuan pengelola pengajar & peserta pelatihan Komunikasi & pembinaan pegawai Pengembangan teknik & metode pelatihan Bisnis dan Manajemen

TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai latar belakang keahlian yang menjalin kerjasama untuk mencapai tujuan bersama Ciri-Ciri sebuah TIM Terdiri atas berbagai latar belakang keahlian Mempunyai ciri & identitas yg sama Setiap anggotanya Mengetahui misi, tujuan & sasaran Yg ingin dicapai Saling bekerjasama dlm melaksanakan tugas Berada di bawah seorang pimpinan yg sama Merasakan dampak keberhasilan & kegagalan Bisnis dan Manajemen

KARAKTERISKTIK SEBUAH TIM Dapat Beradaptasi Terhadap Perubahan Ada Kesepakatan Terhadap Misi Semua Anggota Menataati Peraturan Yg Berlaku Adanya Tugas, Tanggung jawab & Wewenang Bisnis dan Manajemen

PRINSIP-RPINSIP KERJASAMA TIM Identitas Pribadi Anggota Tim Hubungan Antara Anggota Tim Bisnis dan Manajemen