Kelompok 6 : Arviddree Sanjaya Budi Abi Dharma Tanthra Dandy Wijaya Samuel Adi Suara Samuel Partogi Vetty Anggraini Wendy Wirawan

ITSM ITSM ( Information Technology Service Management) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan

ITSM Framework ITIL COBIT ASL BISL MOF

ITIL Framework ITIL = Information Technology Infrastructure Library Untuk menghindari ketidaksesuaian antara proses bisnis dengan ketersediaan infrastruktur IT. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Keuntungan ITIL Peningkatan service availability Penghematan finansial Pengurangan pengerjaan ulang (rework) Lost time Perbaikan pengelolaan Penggunaan sumber daya Perbaikan dalam hal pengambilan keputusan Perbaikan optimalisasi resiko

Tujuan Memberikan panduan kepada organisasi IT untuk membantu menciptakan, mengoperasikan dan mendukung layanan IT dan memastikan bahwa investasi IT memberikan nilai bisnis yang diharapkan pada tingkat risiko yang diterima.

ITIL Infrastructure Library

ITIL Service Cycle

Company Using ITIL

ITIL FACT Digunakan rata-rata 57% oleh populasi dari populasi dunia

Services Services memiliki arti memberikan value kepada customer dengan cara memfasilitasi apa yang kostumer inginkan, tanpa resiko dan biaya yang spesifik.( Service Strategy 2011)

What is Value? UTILITY WARRANTY T/F OR AND Performance supported? Constraints removed? Available enough? Capacity enough? Continuous enough? Secure enough? AND VALUE

4 Ps in Service Management PeopleProcessProductsPartners

Service Strategy Demand Management Financial Management Service Portfolio Management Strategy Management for IT Services Business Relationship Management

Strategy Management for IT Services Untuk memberikan penilaian kepada penawaran service provider, kapabilitas, kompetitor dan juga pasar market yang berpotensial, yang pada akhirnya bertujuan untuk membangun strategi untuk melayani customer Example : IT Cloud Services.

Service Portfolio Management Untuk Memastikan bahwa service provider mempunyai layanan yang tepat dan sesuai dengan business outcomes, pada level investment yang setara. Example : Past: Mainframe Services Present: Data Center Services Future: Cloud Services

Financial Management for IT Services Untuk memanage budgeting pada service provider, accounting dan requirements. Example : Data Center costs USD 100 per person per GB

Demand Management Untuk memahami mengantisipasi pengaruh dari permintaan customer untuk meningkatkan services. Example : Secured cloud service offers more opportunities!

Business Relationship Management Untuk mengidentifikasi kebutuhan terikini dan potensi dari pelanggan untuk memastikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan. Binus University is interested to procure cloud services

Kesimpulan ITSM digunakan untuk pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITIL adalah suatu framework yang membantu untuk menghindari ketidaksesuaian antara proses bisnis dengan ketersediaan infrastruktur IT. Services memiliki arti memberikan value kepada customer dengan cara memfasilitasi apa yang kostumer inginkan, tanpa resiko dan biaya yang spesifik.

Resource strategy/ %20BAB%201.pdf service-management-itsm.html

Q & A