pengantar Interpersonal Skills Oleh: Achmad Choiron
Kontrak Perkuliahan Kehadiran minimal 50% untk bisa mengikuti ujian (UAS). Sistem Penilaian Tugas : 2 tugas dalam 1 semester dalam bentuk makalah. UTS : berupa ujian tulis (40%) UAS : presentasi individu (60%)
Silabi Deskripsi : Kuliah ini membahas kecakapan personal dan antar personal yang dibutuhkan dari seorang sarjana komputer/teknologi informasi dalam bekerja di bidangnya. Kecakapan yang dibahas didasarkan atas ukuran organisasi dan jenis organisasi itu. SKS : 2 Prasyarat : - Tujuan : Pada akhir perkuliahan diharapkan mahasiswa dapat menjelaskan konsep dan membangun relasi serta dapat berkomunikasi dengan baik.
Brain Storming Tahukan anda, pekerjaan apa yang akan anda peroleh ketika lulus nanti?
Apa itu Customer Service? Ilmu dan Seni melayani pelanggan sebagai ujung tombak perusahaan yang berada digaris paling depan. CSO (Customer Service Officer) profesional, diperlukan pribadi-pribadi yang ramah, periang, kreatif, proaktif, komunikatif, jujur, dan tulus.
Pribadi yang diharapkan Berkepribadian menarik Pandai bergaul Murah senyum Supel dan luwes Ramah Perhatian dan peduli kepada orang lain Mandiri Proaktif Berinisiatif dan antusias Menyenangkan Pandai membangun suasana Pandai berkomunikasi Terbuka dan terus terang Jujur dan pengertian
Materi Communication Skills Interpersonal Skills Kemampuan membangun relasi/hubungan dengan orang lain Kemampuan mempertahankan relasi/hubungan Social Communications Skills Kemampuan mendengarkan secara Kemampuan berbicara secara efektif Kemampuan Public Speaking Kemapuan menulis secara efektif
Materi Interpersonal Skills dan Communications Skills Pengantar Interpesonal Skills 1. Mengembangkan Kesadaran Diri 2. Pemahaman Situasi Sosial dan Etika Interpersonal Skills 3. Pemecahan Masalah yang Efektif 4. Pengembangan Sikap Empati 5. Pengembangan Sikap Prososial 6. Pengembangan Komunikasi Asertif 7. Mendengarkan Secara Efektif Communications Skills
The End of Slides