Komunikasi dan Negosiasi MK Dasar Manajemen PJMK Ir. Purana Indrawan, MP

KOMUNIKASI Definisi Komunikasi Proses yang dipergunakan oleh manusia untuk mencari kesamaan arti lewat transmisi pesan simbolik Butir penting : Komunikasi melibatkan orang --- memahami cara manusia saling berhubungan. Komunikasi termasuk kesamaan arti --- mereka harus menyetujui definisi istilah yang mereka gunakan Komunikasi termasuk simbol --- gerakan badan, suara, huruf, angka, dan kata hanya dapat mewakili atau mendekati ide yang mereka maskudkan untuk dikomunikasikan

PROSES KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI Pesan (message)  informasi yang sudah disandikan dikirimkan oleh pengirim kepada penerima Pengirim (sender)  seseorang dengan informasi, atau keinginan dan dengan tujuan mengkomunikasikannya kepada orang lain Penerima (receiver)  seseorang yang menerima pesan dari pengirim. Penyandian (encoding)  terjadi ketika pengirim menterjemahkan informasi untuk dikirimkan menjadi serangkaian simbol

PROSES KOMUNIKASI Pengartian (decoding)  proses yang dilakukan oleh penerima untuk menginterprestasikan pesan dan menterjemahkannya ke dalam informasi yang mempunyai arti Saluran (channel)  medium komunikasi formal antara seorang pengirim dan seorang penerima Gangguan (noise)  Segala sesuatu yang membingungkan, memgganggu, mengurangi, atau mencampuri komunikasi. Umpan balik (response)  komunikasi yang diberikan pada sumber pesan oleh penerima pesan untuk menunjukan pemahaman.

SALURAN KOMUNIKASI Saluran Komunikasi Formal  cara komunikasi yang didukung, dan dikendalikan oleh manajer Contoh : memo, laporan, rapat staf Saluran Komunikasi Formal mempengaruhi keefektifan komunikasi. Saluran formal mencakup jarak yang selalu bertambah panjang sesuai perkembangan dan pertumbuhan organisasi Saluran formal dapat menghambat arus bebas informasi antar tingkat dalam organisasi

SALURAN KOMUNIKASI Saluran Komunikasi Informal  komunikasi di dalam sebuah organisasi yang tidak disetujui secara resmi Contoh : isue, desas desus, gosip dll Desus desus dalam organisasi terdiri dari beberapa saluran komunikasi informal yang saling tumpang tindih dan berpotongan di sejumlah titik. Saluran komunikasi informal lebih cepat, lebih kaya dan seringkali lebih akurat

ARUS KOMUNIKASI Komunikasi ke Bawah sering berbentuk instruksi atau penjelasan bagaimana seorang atasan menginginkan suatu tugas untuk diselesaikan Komunikasi ke atas  para pegawai harus melaporkan kemajuan mereka dalam menyelesaikan tugas-tugas Komunikasi horizontal  terjadi antara orang-orang pada tingkat yang sama atau orang-orang pada tingkat yang berhubungan pd divisi yang berbeda dalam suatu organisasi

NEGOSIASI

DEFINISI NEGOSIASI Suatu cara untuk menetapkan keputusan yang dapat disepakati dan diterima oleh dua pihak dan menyetujui apa dan bagaimana tindakan yang akan dilakukan Sebuah proses yang terjadi antara dua pihak atau lebih, yang pada mulanya memiliki pemikiran yang berbeda hingga akhirnya mencapai kesepakatan Proses tawar-menawar untuk mencapai kesepakatan yg saling menguntungkan Konsep kesepakatan “Menang-menang” bukan kalah-menang

TUJUAN NEGOSIASI Menyelesaikan perselisihan karena ada perbedaan pendapat Mengadakan perundingan untuk mendapatkan kesepakatan Membuat persetujuan dia antara kedua belah pihak terhadap materi-materi yang telah disepakati bersama

MANFAAT NEGOSIASI Kontrol yang lebih besar atas pekerjaan dan bidang kehidupan yang lain Hubungan yang lebih baik dengan kolega Mencegah dan menyelesaikan konflik Hadiah untuk Anda dan tim Kapercayaan dari atasan Mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari suplier atau konsumen

NEGOSIASI DALAM PENJUALAN Anda harus benar-benar menguasai produk yang Anda jual. Kelebihan dan kekurangaan produk itu bila Anda sudah kuasai dengan baik maka akan memudahkan Anda menggiring apa kemauan dan kemampuan konsumen kepada apa yang Anda kehendaki. Gali potensi dan kebutuhan calon konsumen. Kemudiaan Anda arahkan supaya produk yang Anda tawarkan itu bisa menjadi alternatif membantu memenuhi kebutuhannya.

NEGOSIASI DALAM PENJUALAN Gunakan selalu tutur kata yang baik dan sopan, body language yang proposional, dan ketulusan Anda yang mendalam untuk membantu memenuhi kebutuhannya. Yakinkan bahwa produk yang Anda tawarkan itu sangat penting dan sangat berarti bagi konsumen.

NEGOSIASI DALAM PENJUALAN Jadilah Anda selalu orang yang bisa dipercaya. Anda harus bisa memegang komitmen dengan baik dan menjalankan komitmen itu seperti yang sudah direncanakan. Bila ada kendala atau masalah dalam komitmen dengan pembeli atau pelanggan maka Anda harus terus terang dan mempertanggung jawabkan segala resiko yang mungkin akan timbul dengan semestinya

NEGOSIASI DALAM PENJUALAN Carilah selalu titik temu yang optimum dalam setiap negosiasi yang Anda jalankan dengan konsumen Anda, supaya dia puas Anda juga puas. Hindari menjual didasarkan atas belas kasihan pembelinya. Di sini Anda harus mengarahkan pembeli pada satu keputusan membeli secara rasional, bukan atas dasar belas kasihan.

NEGOSIASI DALAM PENJUALAN Selalulah Anda melayani dengan sesempurna mungkin supaya pelanggan akan sangat bergantung dengan Anda. Yang ini harus dilakukan seproposional mungkin.

SELESAI