PROSES KOMUNIKASI

Pentingnya Komunikasi Adakah pekerjaan manajer yang tidak berhubungan dg komunikasi? Apakah komunikasi dapat dihindarkan dalam setiap fungsi organisasi?

PENTINGNYA INFORMASI Manajer tidak akan mampu melaksanankan fungsi perencanaan, pengorganisasian, pemimpinan dan pengawasan tanpa dukungan dan akses informasi. Informasi menjadi sumber pengetahuan dan intelegensi bagi pengambilan keputusan dalam organisasi.

DEFINISI KOMUNIKASI “Komunikasi adalah ‘information sharing’ antara dua atau lebih orang-orang atau kelompok untuk mencapai suatu kesamaan pemahaman atau persepsi tentang satu atau beberapa hal”.

PROSES KOMUNIKASI MESSAGE ENCODING MEDIUM DECODING BY RECEIVER SENDER NOIS RECEIVER DECODING BY SENDER MEDIUM ENCODING MESSAGE SUMBER : JONES & GEORGE, 2007

ENCODING DECODING NOISE Penterjemahan pesan ke dlm simbol2/bahasa ENCODING Interpretasi thd pesan oleh penerima pesan DECODING Kendala/hambatan yg terjadi selama proses komunikasi NOISE

Pola Komunikasi dalam Organisasi (Gibson, Ivancevich, Donnely, 1997) Downward communication Upward Communication Horizontal Communication Diagonal Communicatian

FUNGSI KOMUNIKASI A. Fungsi Kontrol B. Fungsi Motivasi C. Fungsi Emosi D. Fungsi Informasi A B C D

Ciri Pesan yang Efektif 1 Menyediakan informasi yg praktis 5 Menyediakan rekomendasi 2 Memberikan fakta dibandingkan kesan Menyatakan tanggung jawab secara jelas 4 3 Mengklarifikasi & menyingkat infomarsi

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI INFORMASI Quality Relevance Timeliness Completeness Sumber : Jones & George, 2007

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI INFORMASI Informasi hrs ter ‘update’ mencerminkan informasi terbaru & tdk boleh basi. Informasi yang lengkap akan memberikan kepastian dan menghindarkan keraguan manajer. Keakuratan & kehandalan sebuah informasi. Informasi dianggap relevan jika sesuai dg kebutuhan pengambil keputusan, & sesuai dg lingkungan organisasi. Relevance Quality Timeliness Completeness

Hambatan Komunikasi yang Efektif dalam Organisasi (Gibson, Ivancevich, Donnely, 1997) Frame of Reference (latar belakang) Mendengarkan secara selektif Value judgement (pertimbangan nilai) Source credibility Semantic problems (persoalan bahasa) Filtering (manipulasi informasi) In-group language Status differences Time pressures Communication overload

Alhamdulillah Semoga Bermanfaat