KONSEP MARKETING dan SISTEM INFORMASI & RISET MARKETING Ainun Wulandari Rohedi Widya Ikha Ockyantarina Dinar Trie Padmasari Ajeng Nugrahaning Widhi Qory Addin Eghva Garilda Okta V. Fitria Nur Hidayah Fitria Dwi Rahmawati

SIST. INFORMASI dan RISET MARKETING We will discuss about… KONSEP MARKETING SIST. INFORMASI dan RISET MARKETING

Industri farmasi banyak  obat yg diproduksi banyak KONSEP MARKETING Industri farmasi banyak  obat yg diproduksi banyak Bagaimana agar dokter dapat mengetahui keunggulan suatu obat  meresepkannya ? Bagaimana agar obat- obat OTC dipromosikan dg tepat agar konsumen tertarik menggunakan? Bagaimana farmasis memasarkan obat di pasar farmasi? pemasaran

Apakah Pemasaran itu? Fungsi pemasaran telah berkembang secara dinamis dari waktu ke waktu. Paradigma lama  pemasaran concern pada penjualan Paradigma baru  memuaskan kebutuhan konsumen melalui interaksi dan kerjasama dg konsumen Pemasaran Dimulai dengan konsumen Berfokus pada konsumen Bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen “Marketing is the delivery of customer value as satisfaction at profit”

KONSEP INTI PEMASARAN MARKETING Needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets

Self-actualization needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets Kebutuhan Kebutuhan manusia merupakan konsep paling dasar dari pemasaran. Self-actualization needs Esteem needs Social needs Safety needs Physiological needs Teori Hierarchy of Need oleh Abraham Maslow

Needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets Keinginan Merupakan bentuk dari human needs yg dilatarbelakangi/dipertajam oleh kultur dan personalitas individual. Keinginan manusia berkembang dinamis  produsen berupaya untuk mengembangkan produk atau jasa yang dapat memuaskan keinginan konsumen.

(kemauan untuk membeli) Needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets Permintaan Willingness (kemauan untuk membeli) Capability to Pay (kemampuan membeli) kuantitatif Income (pendapatan) DEMANDS Faktor yang mempengaruhi : Preferensi konsumen Kekuatan daya beli Harga

Needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets Produk  sesuatu yg dapat ditawarkan ke pasar yg dapat memuaskan kebutuhan/keinginan konsumen Safety Efficacy Quality Kebutuhan kepuasan produk Keinginan Produk fisik (goods) ex : obat 2. Produk intangible (nirwujud) ex : pelayanan konseling

Needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets Pertukaran Adalah suatu aksi untuk memperoleh objek yang diinginkan dari seseorang yang menawarkannya dg mengganti sesuatu kepada pihak yg menawarkan. Exchange merupakan inti dari konsep pemasaran (core of marketing concept) Pemasaran dapat terjadi jika seseorang memutuskan untuk memenuhi kepuasan kebutuhan dan keinginannya melalui pertukaran.

Needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets Transaksi  Nilai yang diperdagangkan atau dipertukarkan di antara dua pihak. Hubungan baik merupakan kunci terpenting bagi keberhasilan pemasaran.

PASAR Konsep pertukaran bermuara pada konsep pasar. Needs Wants Demands Products Exchanges Transaction Markets PASAR Konsep pertukaran bermuara pada konsep pasar. Market is the set of all actual and potential buyers of a product (Kottler, 2003). Berdasarkan tujuan pembeliannya ada 2 : 1. Pasar konsumen akhir terdiri atas individu dan rumah tangga yang tujuan pembeliannya untuk digunakan sendiri / keluarganya (individual) 4 variabel utama penentu : budaya, sosial, pribadi dan psikologis. 2. Pasar organisasional (pasar antara) terdiri dari organisasi, industri, pemerintah dan pedagang dimana pembeliannya tidak untuk digunakan sendiri melainkan untuk diolah lebih lanjut (industri) atau diperdagangkan/dipasok lagi ke pihak lain atau untuk karyawan yg ada di perusahaan.

PENDEKATAN PEMASARAN (approach to marketing) Persaingan ketat  perubahan pasar Manajemen pemasaran yg dinamis Analisis Perencanaan Implementasi Pengendalian “Lalu, konsep apa yg dapat digunakan sbg pemandu (guidance) upaya-upaya pemasaran???” Mengelola permintaan

? PRODUKSI PRODUK PENJUALAN PEMASARAN SOCIETAL MARKETING Alternatif Konsep dlm Upaya Pemasaran

Terutama digunakan dlm kondisi : PRODUKSI Berasumsi bahwa konsumen lebih mengutamakan produk yg telah tersedia yg terjangkau oleh konsumen Fokus : Peningkatan efisiensi produksi Distribusi Terutama digunakan dlm kondisi : Demand melebihi supply  perusahaan perlu meningkatkan produk Biaya produksi meningkat tajam  produktivitas mesti ditingkatkan untuk menurunkan biaya produksi PRODUK PENJUALAN PEMASARAN SOCIETAL MARKETING

PRODUKSI PRODUK Berasumsi bahwa konsumen lbh menyukai produk yg ditawarkan memiliki kualitas, performansi dan inovativitas yg terbaik Product improvement PENJUALAN PEMASARAN SOCIETAL MARKETING

Profil mell volume penjualan PRODUKSI Berasumsi bahwa konsumen tdk akan membeli jika perusahaan tdk melakukan penjualan dlm skala besar dan promosi yg gencar Hanya didasarkan transaksi sesaat yg kurang mengindahkan hub. baik jangka panjang dg konsumen Perspektif : INSIDE-OUT PRODUK PENJUALAN Pabrik Produk yg sdh ada Penjualan dan promosi Profil mell volume penjualan PEMASARAN Starting point Fokus Kegiatan utama Hasil Akhir SOCIETAL MARKETING

Profit mell kepuasan konsumen Berasumsi bahwa : keberhasilan pencapaian tujuan (goal) tergantung pd bagaimana dpt diketahui scr tepat kebutuhan & keinginan target pasar dg memberikan kepuasan yg diinginkanny scr lbh efektif dan efisien dibandingkan dg apa yg dapat dilakukan oleh pesaing. Perspektif : OUTSIDE-IN PRODUKSI PRODUK Pasar Kebutuhan Konsumen Integrasi Pemasaran Profit mell kepuasan konsumen PENJUALAN Starting point Fokus Kegiatan utama Hasil Akhir PEMASARAN SOCIETAL MARKETING

Pemasaran FA harus memasarkan : Pada dasarnya merupakan perpanjangan/pengembangan dari konsep pemasaran yakni selain berfokus pd pemenuhan kepuasan kebutuhan dan keinginan individual konsumen jg concern thd kebutuhan dan keinginan masy. Pemasaran FA harus memasarkan : The Right Product The Right Quantity The Right Place The Right Price The Right Time PRODUKSI PRODUK Kepentingan Masy (society’s interest) Keinginan Konsumen Keuntungan perusahaan PENJUALAN PEMASARAN SOCIETAL MARKETING

SISTEM INFORMASI & RISET PEMASARAN ???

(Kotler, Philip, Steward Adam, et al, 2003) “A MARKETING INFORMATION SYSTEM (MIS) CONSISTS OF PEOPLE, EQUIPMENT & PROCEDURES TO GATHER, SORT, ANALYZE, EVALUATE & DISTRIBUTE NEEDED, TIMELY & ACCURATE INFORMATION TO MARKETING DECISION MAKERS” (Kotler, Philip, Steward Adam, et al, 2003) Sistem informasi pemasaran terdiri dari personel, alat dan prosedur untuk mengumpulkan, memilih, menganalisa, mengevaluasi dan mendistribusikan kebutuhan, informasi untuk pengambilan keputusan pemasaran yang akurat dan tepat pada waktunya. Sumber : Sampurno, 2009

Pharmaceutical Operation manufacture R & D marketing Contracting legal sains Pharmaceutical Operation finance distribution Business Analysis Sistem Informasi Industri Farmasi Sumber : Pharmaceutical Business Intelligence (Crolene, David R., Download, 2007) Sumber : Sampurno, 2009

All data resources Secondary data resources Primary data sources Sumber Data Industri Farmasi Sumber : Smith, Mickey C (1991). Pharmaceutical Product Press, New York All data resources Secondary data resources [company file, reports, MIS, people] Inside company [libraries, governments, trade association, universities, private research orgs] Outside company Primary data sources [audits, mechanical appoaches, personal appoaches] Observation [in-depth andfocuse group interviews mail, phone, personal surveys] Questioning Sumber : Sampurno, 2009

Sistem Informasi Marketing Marketing Information System Marketing managers Analysis Planning Implementation Organization Control v Marketing environments Target markets Marketing channels Competitions Public Macroenvironment Forces v Assessing Information Needs Internal Records Marketing Inteligence Distributing Information Information Analysis Marketing Research Developing Information Marketing Decisions and Communications Sumber : Principle of Marketing (Kotler, Phillip., dan Garry Amstrong, 1991)

EDW/ODS IMS Weekly Record Demographics Rep and Doc SAP Inventoryng Mnufactturing others Hospital Data Scott Levin Data Samples Inventory Pipeline Rxer Segmentation Information RnD info Alligment versions (for forecasting and audits) EDW/ODS Manufacturing Info Retail Data (e.g. IRI, AC Nellson) Forecasting (Manuf Budget Oulock Plan Information Robate Informtion IMS Data (for global and others markets Brand Form Stongth Pack Data ERP Financial Data (e.g. SAP, JDE, etc) Managed Care Information (IHS)

MARKETING RESEARCH “The systematic gathering, recording and analyzing of data about problems relating to the marketing of goods and services” Pengumpulan, pencatatan/pendataan dan analisa data yg sistematik terkait pemasaran barang dan servis.

TAHAPAN RISET PEMASARAN DEFINISI MASALAH & TUJUAN RISET MENYUSUN RENCANA RISET MELAKSANAKAN RENCANA RISET INTERPRETASI & LAPORAN TEMUAN RISET ANALISIS & PENYEBARAN INFORMASI

DEFINISI MASALAH DAN TUJUAN RISET PERSONEL : DIVISI PEMASARAN & DIVISI RISET PEMASARAN EXPLORATORY TUJUAN Eksploratori jika penghimpunan informasi digunakan untuk membantu mendefinisikan permasalahan dan membangun hipotesis. Deskriptif untuk menjelaskan sesuatu antara lain : potensi market untuk suatu produk atau demografi dan attitude konsumen pembeli produk. Kausal jika riset dilakukan untuk menguji hipotesis tentang hubungan sebab akibat. CAUSAL DESCRIPTIVE

MENYUSUN RENCANA RISET ---- disesuaikan dengan kebutuhan informasi ---- PT. KONIMEX yg akan meluncurkan suatu produk -- melakukan riset pasar untuk mengetahui : Demografi, ekonomi dan gaya hidup konsumen Pola penggunaan obat batuk pilek Reaksi pengecer/retailer Sikap konsumen terhadap produk baru itu

MELAKSANAKAN RENCANA RISET KOLEKSI DATA PEMROSESAN DAN ANALISIS INFORMASI

INTERPRETASI & LAPORAN TEMUAN oleh ke INTERPRETASI Peneliti dan staf pemasaran DILAPORKAN Pimpinan perusahaan PENGAMBILAN KEPUTUSAN

ANALISIS & PENYEBARAN INFORMASI ANALISA --- KORELASI dng MASALAH --- dilakukan untuk MENGAMBIL KEPUTUSAN. INFORMASI PEMASARAN didistribusikan marketing manager & staf operasional

Sesi Pertanyaan Ezza Zaleha Abbad Apakah ada aktivitas khusus antara konsumen dengan produsen untuk menjalin hub yang baik? Noormatika Contoh aplikasi EDW/ODS gimana? 3. Dipta Konsep pemasaran  konsep produksi ke produk, yg di inside out, semuanya fokus ke produk, bedanya dimana?