PENJAMINAN DAN PENGENDALIAN MUTU TUGAS GKM PENJAMINAN DAN PENGENDALIAN MUTU Meningkatkan jumlah Pembeli di Toko Bu Ma’ruf Dikerjakan Oleh : Nama :1. Dewi Muliyanah (3333090780) 2. Saida Maitoh (3333090773) 3. Falah Queen (3333091079) 4. Fesa Rakafathia (3333090938) 5. Triani Wulandari (3333091057) Kelompok : An-nisa

LANGKAH 1 : MENENTUKAN TEMA & JUDUL 1.1. Inventarisasi Masalah Sumber data : kuisioner Periode Masalah : 1 bulan No Masalah Data 1 Pelayanan Kurang cepat 9 2 Lokasi yang tidak strategis 17 3 Lokasi sempit 4 Tidak banyak diketahui orang/kurang promosi 7 1.2. Stratifikasi Masalah No Formulasi Masalah Jenis Masalah Data Kumulatif % % kumulatif 1 Pelayanan 9 27 2 2,3 Lokasi 18 53 80 3 4 Kurang promosi 7 34 20 100 J u m l a h

1.3. Penetapan Tema Kesimpulan : Berdasarkan fakta-fakta diatas, pelayanan dan lokasi merupakan masalah tertinggi pada penjualan di Toko Bu Ma’ruf sehingga tema yang diambil adalah “Meningkatkan Jumlah Pembeli Di Toko Bu Ma’ruf dengan memperhatikan Kualitas Pelayanan”. 1.4.1. Analisa Pareto Persoalan 1.4.1. A. Data Sumber data : kuisioner Periode data : 1 bulan Pencatat/Pengolah data : No Jenis Persoalan Standar Aktual Deviasi FD %FD % Kum. 1 Pelayanan kurang cepat 9 27 2 Lokasi tidak strategis 18 53 80 3 Kurang promosi 7 20 100 J u m l a h 34

LANGKAH 2 : MENGANALISA PENYEBAB 2.1. Inventarisasi Penyebab Periode : 1 bulan Peserta : pembeli No Penyebab 1 Kurang promosi 2 Lokasi yang jauh 3 Pelayan yang kurang banyak 4 Pelayanannya kurang cepat 5 Lokasinya susah ditemukan 6 Lokasi masuk gang 2.2. Stratifikasi Penyebab Manusia Metoda Mesin/Alat Lingkungan Pelayan kurang cepat Kurang promosi Tidak ada tempat kasir Suhu ruangan panas Tenaga kerja kurang Menambah tenaga kerja Tidak ada Alat pengambil baju Lokasi tidak strategis Lokasi dekat dengan pembuangan sampah Tempat sempit

1.4.3. Initial Goal : Kesimpulan : Berdasarkan analisa pareto persoalan, permasalahan yang paling dominan adalah Lokasi tidak strategis dan pelayanan kurang cepat, maka gugus menetapkan judul : “Indentifikasi jumlah Pembeli di Toko Bu Ma’ruf “.

Penurunan jumlah pembeli 2.3. Strukturisasi Penyebab (Fishbone Diagram) lingkungan Tempat panas man Pelayanan kurang cepat Lokasi kurang strategis Sulit ditemukan Pelayan kurang banyak Tempat sempit jauh dari jalan Masuk gang Penurunan jumlah pembeli Tidak ada kasir Tidak diketahui banyak orang Tidak ada alat untuk Mengambil pakaian Kurang promosi machine metode

2.4. Penetapan Penyebab yang diduga Dominan (menggunakan NGT) C D Total Rank 1 Pelayanan kurang cepat 4 3 14 2 Lokasi tidak strategis 9 Lokasi sempit 5 Kurang promosi 11

NGT = 0,5 X N = 0,5 X 4 = 2 Berdasarkan nilai NGT, dapat diketahui hanya 2 faktor penyebab saja yang akan diperbaiki. Kesimpulan : Faktor Penyebab yang diduga Dominan : Pelayanan yang kurang cepat Kurang promosi

4.1. Rencana Perbaikan 4. MEMBUAT RENCANA DAN MENETAPKAN TARGET No Faktor Why What Where When Who How(perncanaan) How(pelaksanaan) 1 Pelayanan kurang cepat Tenaga kerja kurang Menerima tenaga kerja baru Toko Bu Ma’ruf pada saat berjualan Menambah tenaga kerja Tidak menambah tenaga kerja 2 Lokasi tidak strategis Masuk gang, sulit ditemukan Membuat papan nama Tidak membuat papan nama 3 Tidak diketahui banyak orang Kurang promosi Memberikan brosur/pamphlet, memberikan informasi ke orang-orang. Tidak membuat iklan.

4.3. MELAKSANAKAN PERBAIKAN 4.3.1. Faktor yang diperbaiki: pelayanan kurang cepat Sasaran/tujuan perbaikan: agar pelayanan dipercepat Usulan Perbaikan: pelayan harusnya ditambah Lokasi Perbaikan: di Toko Bu Ma’ruf Pelaksanaan (Periode kegiatan): 3 minggu Pelaksana Perbaikan: Pelayan toko Cara Pelaksanaan: menambah pelayan agar dapat melayani dengan cepat 4.3.2. Faktor yang diperbaiki: kurang promosi Sasaran/tujuan perbaikan: agar banyak yang berkunjung Usulan Perbaikan: memasang pamphlet Lokasi Perbaikan: Toko Bu Ma’ruf Pelaksana Perbaikan: pelayan toko Cara Pelaksanaan: pasang pamphlet dan promosi dari mulut ke mulut

5. MENELITI HASIL 4.3.3. Faktor yang diperbaiki: lokasi Sasaran/tujuan perbaikan: agar lokasi mudah di temukan Usulan Perbaikan: memasang papan nama Lokasi Perbaikan: Toko Bu Ma’ruf Pelaksanaan (Periode kegiatan) : 3 minggu Pelaksana Perbaikan: pelayan toko Cara Pelaksanaan: memasan papan nama agar pembeli mudah menemukan tempatnya 5. MENELITI HASIL 5.1. A. Data (sebelum Perbaikan) Sumber data : kuisioner Periode data : 1 bulan Pencatat/Pengolah data : No Jenis Persoalan Standar Aktual Deviasi FD %FD % Kum. 1 Pelayanan kurang cepat 9 27 2 Lokasi tidak strategis 18 53 80 3 Tidak banyak diketahui orang/kurang promosi 7 20 100 J u m l a h 34

5.1. A. Data (sebelum Perbaikan) Sumber data : kuisioner Periode data : 3 minggu Pencatat/Pengolah data : No Jenis Persoalan Standar Aktual Deviasi FD %FD % Kum. 1 Pelayanan kurang cepat 9 27 2 Lokasi tidak strategis 18 53 80 3 Tidak banyak diketahui orang/kurang promosi 7 20 100 J u m l a h 34

5.2. Pareto Perbandingan Sebelum dan Setelah Perbaikan sebelum perbaikan

sesudah perbaikan

5.3. Dampak Perbaikan 5.5.1. Dampak Positif (dokumentasikan pada standar ) 1. Pendapatan penjual toko meningkat 2. Minat pembeli busana di toko Bu Ma’ruf meningkat 3. Toko Bu Ma’ruf lebih diketahui orang. 5.5.2. Dampak Negatif (eliminasi sebelum membuat standar atau monitor agar dapat dikendalikan) pengeluaran bertambah untuk menggaji karyawan baru. 6. STANDARDISASI 6.1. Standar Prosedur Membagikan brosur. Memasang papan nama Memperhatikan cara pelayanan

6.2. Standar Hasil 1. Pelayanan cepat 2. lokasi jadi mudah ditemukan 6.3 Manfaat Penerapan Standar Mempercepat pelayanan Meningkatkan jumlah penjualanan Lebih banyak diketahui orang Lokasi lebih mudah ditemukan

Terima Kasih Wassalam