PENGELOLAAN PERUBAHAN LAYANAN Tuntutan pelanggan yang terus-menerus harus diperhatikan
Faktor pendorong perubahan Pelanggan hanya membeli produk yang dapat dipercaya Perusahaan menekankan citra produk prima Daur hidup produk kian pendek Pelanggan minta layanan terbaik dalam situasi apapun
Langkah proaktif produsen Memahami apa yang harus dikerjakan dengan baik Membentuk nilai dalam penyerahan layanan Menciptakan struktur mutu Mengelola perubahan
Keseimbangan sumberdaya Mengetahui kapasitas efektif organesasi layanan Memperhatikan permintaan di masa depan Mengetahui titik optimal tersedianya sumber daya Membangun kelenturan sistem layanan melalui sdm-nya
Nilai penyerahan layanan Fokus perhatian pada rincian layanan; proses,prosedur, dan hal-hal lain yg berkaitan Analisis operasi dari sudut pandang pelanggan Membentuk hubungan yang kuat setiap mata rantai penyerahan layanan
Kelenturan layanan Kreativitas mensiasati sistem dan prosedur dalam kerangka layanan Pelanggan kian senang bila mendapatkan layanan personal Pelanggan dapat dikejutkan dengan layanan di luar dugaan
Evaluasi;berani bertanya Apakah pelanggan benar-benar percaya pada kita? Apa yag membedakan kita dengan pesaing? Bagaimana kita membuat nilai lebih dengan tanpa ongkos yang berlebih Bagaimana menjaga keseimbangan intensitas layanan dgn kapasitas yg ada