TRILOGI PELAYANAN PRIMA

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
BUDAYA PERUSAHAAN DAN ETIKA
Advertisements

Objek Ilmu Menjual; ada 3 objek yang harus diketahui agar seorang penjual berhasil dalam menjalankan usahanya yaitu: Diri penjual; seorang penjual harus.
MEMBANGUN SIKAP UNGGUL PELAYANAN RUMAH SAKIT
Memahami Proses Pemasaran Dan Perilaku Konsumen
FUNGSI KOMUNIKASI DALAM BISNIS
Membawakan acara dengan bahasa yang baik dan benar serta santun
KETERAMPILAN BERKOMUNIKASI
PUSTAKAWAN MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE
BAB 3 STANDAR LAYANAN PERBANKAN
I.Tampil Lebih Profesional
IMPLEMENTASI MARKETING BANK SYARIAH
Bab 1 Pengembangan Pribadi
Penampilan Diri (Grooming)
Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 11
Keterampilan Komunikasi Interpersonal dan Konseling pada Pasien
KEPUASAN & LOYALITAS NASABAH
E-Learning by : AIRA 2009.
PANDUAN TUGAS PEER TEACHING
PERSYARATAN DAN KEPRIBADIAN SEKRETARIS
PERGURUAN TINGGI BINA INSANI  Pelayanan Prima kepada Pemangku Kepentingan (stakeholders)  Oleh Prof. Dr. Ir. Abdul Hakim, M.Sc.
Purwati Staf pengajar Polsri
Kelengkapan peserta Diklat
By. Dr. Dewi Retno Suminar, M.Si, psikolog
“ ETIKA DAN KESAN PERTAMA “
PENAMPILAN by: Purwati.
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
BAB II Kompetensi Kepribadian Sosial dan Profesi Guru
ORGANISASI DAN MANAJEMEN II
Kepemimpinan dan Budaya Pelayanan
KOMUNIKASI PELAYANAN JASA
PRINSIP SANITASI, HYGIENE DAN K3
ETIKA PERGAULAN.
MENGEMBANGKAN DAYA TARIK ANTUM SEBAGAI MURABBI
CITRA PROFESIONAL DALAM BEKERJA
GAYA MENGAJAR La Tahang Fkip unhalu.
PERSYARATAN DAN KEPRIBADIAN SEKRETARIS
PENDIDIKAN KESEHATAN MASYARAKAT
PIDATO adalah salah satu komunikasi massa yang sangat efektif.
PENERIMAAN TAMU Novi Trisnawati.
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Arti Kepemimpinan Menurut istilah dalam konsep agama islam, kepemimpinan dimaknai sebagai kegiatan menuntut, membimbing, memandu, dan menunjukan jalan.
PENDEKATAN-PENDEKATAN KEPEMIMPINAN
MARI BERUPAYA MENJADI GURU PROFESIONAL
C. MEMELIHARA PRESENTASI PRIBADI
PRINSIP SANITASI, HYGIENE DAN K3
MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN JASA
ADE SURYANI, M.Soc.Sc. ETIKA DAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN
SIKAP DAN PERILAKU.
HAKIKAT DAN PERAN MANUSIA
DINAMIKA INTERAKSI SOSIAL
SERVICE EXCELLENCE By Sasongko N S.ST.
PSIKOLOGI PELAYANAN: Service Excellent
Oleh : Ahmad Sayuti Sistem Informasi UIN SUSKA Riau
PEMBICARA KEPRIBADIAN
PERANAN, ETIKA DAN MORAL TIK DALAM PEMANFAATANNYA DIBIDANG BIMBINGAN DAN KONSELING Yoga Permana Wijaya 9/18/2018.
ETIKA PERGAULAN. Etika pergaulan  ketentuan sopan santun yang dipakai oleh manusia untuk saling bergaul. Maksud dari etika pergaulan  untuk membuat.
BERBICARA MENARIK DAN EFEKTIF DALAM PRESENTASI
Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap
M Melaksanakan Komunikasi Efektif
Traine by Arsani1 PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN YANG BERBEDA SECARA SOSIAL BUDAYA N
MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN
M Melaksanakan Komunikasi Efektif
KET. INTER-INTRA PERSONAL
BAB XIII BUDAYA PERUSAHAAN SEBAGAI ETIKA PERUSAHAAN.
KET. INTER-INTRA PERSONAL
KOMUNIKASI PELAYANAN JASA
E TIKA P ERGAULAN D ENGAN TEMAN SEBAYA. Kata etika pergaulan adalah pedoman/aturan-aturan tentang sopan santun/tatakrama, yang sesuai dengan situasi dan.
Penyaji : Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia PEMBELAJARAN ORANG DEWASA Tahun, 2018.
Muhammad zamry PELAYANAN PRIMA. PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA  Kata layanan prima berasal dari istilah Service Excellence yang berarti layanan istimewa.
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia PEMBELAJARAN ORANG DEWASA BIMTEK CALON FASDA PROGRAM PENGIMBASAN PPK TERIMTEGRASI SPAB
Transcript presentasi:

TRILOGI PELAYANAN PRIMA

Trilogi Pelayanan Prima Trilogi Pelayanan Prima terdiri dari - Penampilan prima - Penyampaian prima - Pengetahuan prima Pengaruh pemimpin akan muncul bila menguasai trilogi pelayanan prima dalam membangun budaya manusia positif yang membawa perubahan yang hebat. Trilogi pelayanan prima merupakan the power of change dari pelaku sebuah komunitas atau masyarakat

Penampilan Prima Menurut Prihandono (2004:83) penampilan prima dapat dikatagorikan menjadi yaitu : - unsur manusia - unsur lingkungan Dari sisi manusiawi, pemimpin yang ingin berpenampilan prima hendaknya memperhatikan : - cara berbusana - tata rambut - tata rias - menjaga kerapihan - menjaga kebersihan pribadi

Penampilan Prima Penampiplan yang serasi adalah gaya penampilan seseorang yang ditonjolkan secara fisik dengan memadukan keadaan sosok diri, citra diri, mode, dan kepatutan. Penampilan biasanya berkaitan dengan - rasa estetika - tingkat dan jenis pendidikan yang dimiliki - bidang pekerjaan yang digeluti - kedudukan dalam pekerjaan - keluasan dalam pergaulan - tempat kerja atau tempat yang dikunjungi - jenis kegiatan yang dilakukan

Prima dalam Penampilan Penampilan diri (personal appearance) dengan menunjukan pribadi yang prima (Barata, 2003:214) ditujukan untuk : - menunjukan citra yang ingin kita tampilkan - menunjukkan sikap penghargaan kita kepada orang lain - menunjukkan kepantasan tampilan pada saat berinteraksi dengan orang lain. Prima dalam penampilan berkaitan dengan sikap seseorang dalam mengekspresikan diri dengan keserasian berbusana. Penampilan seseorang mencerminkan kepribadian (personality) dari orang yang bersangkutan.

Berbusana dan Berhias Pemakaian busana mampu mencerminkan kepribadian dan profesinya maka dalam memilih busana harus mempertimbangkan hal seperti berikut : - citra yang ingin ditampilkan - kepantasan atau keserasian model - variasi model atau warna yang mudah diterima orang lain - kerapihan penjahitan (pakaian) Kerapihan, kebersihan dan kecocokan berpakaian dalam berbagai situasi, menambah citra diri dalam penampilan, sekaligus sebagai sikap penghargaan kepada pihak lain yang ditemuinya (Barata, 2003).

Kepribadian dan Ekspresi Wajah Kepribadian (personality) adalah sifat dan kebiasaan yang melekat pada diri seseorang. Untuk memperlihatkan wajah yang terbuka, ramah, dan ceria dapat dilakukan dengan cara : - hadapkan wajah anda kepada orang di hadapan anda. - lakukan tatapan mata yang bersahabat, dengan wajah ceria, dan tegur sapa bersahabat.

Unsur lingkungan Seorang pemimpin yang mengaku dirinya servant leadership hendaknya memiliki : - rasa peduli terhadap kebersihan - rasa peduli terhadap kerapihan - rasa peduli terhadap kesegaran lingkungannya. Semuanya itu merupakan pangkal dari kesehatan, dan kesegaran manusia. Kemauan untuk how to manage environment disekitarnya dari seorang pemimpin juga sangat tergantung dari sejauh mana “ruh” pelayanan melekat pada dirinya.

Penyampaian Prima Penampilan Prima harus didukung oleh penyampaian yang prima pula dengan cara bertindak dan cara bertutur sebagai perwujudan bahwa pemimpin layanan memang patut untuk ditiru. Hal yang perlu diperhatian servant leader dalam menggulirkan layanan penyampaian prima (Prihandono, 2004) antara lain: - memberikan salam - mendengarkan hal yang dibicarakan sekaligus mengevaluasi - memberikan respon balik.

Pengetahuan Prima Pengetahuan tentang produk adalah memahami seluruh produk atau jasa, termasuk cara kerja produk itu, aplikasinya, kelebihannya, dan keterbatasannya. Petugas pelayanan yang memiliki pengetahuan tentang produk berarti ia mampu menjawab semua pertanyaan pelanggan mengenai produk. Makin tinggi pengetahuan tentang produk anda, makin mudah anda memberikan pelayanan bermutu.

Cara Untuk Mengembangkan Pengetahuan Tentang Produk Di bawah ini beberapa cara mengembangkan pengetahuan produk : - pelatihan; idealnya, perusahaan menawarkan pelatihan tentang produk - brosur dan literatur lain; materi tambahan, disiapkan untuk pelanggan, dapat menjadi sumber yang baik - unit kerja lain; ada ahli mengenal produk dalam perusahaan - sumber industri; kumpulkan dan pelajari publikasi mengenai sumber industri - bacaan; cari referensi teknis, kemudian gunakan untuk mempelajari produk.

Keuntungan Petugas Memiliki Pengetahuan Produk Pengetahuan tentang produk banyak memberikan keuntungan, antara lain : - menjelaskan produk kepada pelanggan - memahami aplikasi produk kepada pelanggan - menjelaskan kelebihan produk kepada pelanggan - membandingkan produk anda dengan produk pesaing - memberikan saran dan konseling kepada pelanggan - menghasilkan pesanan yang lebih banyak - melakukan penemuan fakta yang leibh efektif - memberikan pelayanan prima kepada pelanggan