Sistem Pengendalian Manajemen (Monitoring dan Evaluasi/ "Monev") Suatu sistem yang digunakan untuk merencanakan berbagai kegiatan perwujudan visi organisasi melalui misi yang telah dipilih dan untuk mengimplementasikan dan memantau pelaksanaan rencana tersebut (Mulyadi dan Johny, 2001)

Sistem Pengendalian Manajemen Kerangka Konsep Sistem Pengendalian Manajemen Pemacu Perubahan Sistem Pengendalian Manajemen Globalisasi Ekonomi Teknologi Informasi Strategic Quality Mgt Revolusi Manajemen STRUKTUR Struktur Organisasi Jejaring Informasi Sistem Penghargaan Ketrampilan Manajerial Paradigma Manajemen Customer Value Continuous Improvement Opportunity Cross-functional Employee Empowerment Pengelolaan bisnis dan proses operasional Pengelolaan perubahan Pengelolaan sisi bayangan organisasi (Eksternal) PROSES Perumusan strategi Perencanaan Stratejik Penyususnan Program Penyusunan anggaran Implementasi Pemantauan Customer pegang kendali bisnis Kompetisi ketat Perubahan menjadi semakin pesat, radikal, dan serentak Karakteristik Lingkungan Bisnis

Konsep Penilaian Kinerja …adalah penentuan secara periodik efektifitas operasional suatu organisasi, bagian organisasi, berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan….. MANFAAT: a. Mengelola operasional organisasi secara efektif dan efisien b. Membantu pengambilan keputusan c. Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan dan pelatihan SDM d. Menyediakan suatu dasar untuk mendistribusikan sistem penghargaan

Konsep Penilaian Kinerja Kerangka Konseptual Proses Pemberian Penghargaan Berbasis Kinerja Distribusi Penghargaan Berbasis Kinerja Penentuan Sistem Penghargaan Berbasis Kinerja Sistem Penghargaan Berbasis Kinerja Faktor Penentu Keberhasilan Organisasi Pendistribusian Penghargaan Asumsi tentang Lingkungan Bisnis/ aktifitas Ukuran Kinerja Berbasis Faktor Penentu Keberhasilan Organisasi Penilaian Kinerja

Konsep Penilaian Kinerja Contoh Proses Pemberian Penghargaan Berbasis Kinerja Asumsi Lingkungan Bisnis: Pelanggan berkepentingan terhadap kualitas Pelanggan berkepentingan terhadap waktu Faktor-faktor penentu keberhasilan (Success Factors) Faktor kualitas : fit to order, completing profitable order Faktor waktu : quick respond to order, On time delivery Ukuran Kinerja berbasis Faktor Penentu Keberhasilan Perusahaan Faktor Penentu Standar Penghargaan Bobot yang diperhitungkan Kinerja Kinerja Diberikan jika dalam penghargaan Respond to order < 3 hari Tepat waktu atau kurang 20% Fit to order 100% fit Tepat spesifikasi 20% On-time delivery tepat hari Tepat waktu penyerahan 20% Profitable order besar laba Tepat jumlah atau lebih dari jumlah yang direncanakan 40% Penilaian Kinerja dan Penentuan Penghargaan berdasarkan pembobotan Faktor Penentu K inerja Standar Kinerja Nilai Kinerja Bobot Total Nilai Respond to order < 3 hari 100 20% 20 Fit to order tidak pas 0 20% 0 On-time delivery tepat waktu 100 20% 20 Profitable order tepat laba 100 40% 40 TOTAL 80

Jenis-jenis Penghargaan Posistif dan Negatif Positif Negatif Otonomi Kekuasaan Kesempatan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan Kenaikan gaji/ upah Bonus Opsi saham Sanjungan Pengakuan Kenaikan pangkat Gelar/ sebutan Pemberian tugas penting Pemberian ruang kantor Tempat parkir khusus Keanggotaan klub eksklusif Jaminan pekerjaan Penghargaan berupa barang/ jasa Perjalanan wisata Partisipasi dalam program pengembangan eksekutif Time off Campur tangan dari atasan Kehilangan pekerjaan Tidak ada Kenaikan gaji Penugasan pekerjaan tidak penting Tidak dinaikkan pangkatnya Demosi Dipermalukan secara umum Hukuman (umum atau pribadi)

Pengukuran Cost-Effectiveness (berdasarkan Customer Value mindset) Proses Aktifitas penambah nilai Aktifitas bukan penambah nilai Masukan Keluaran Pelanggan Cost Ineffectiveness Cost Ineffectiveness Cycle Effectiveness: Value added activities Processing time CE = Throughput time Throughput time = Processing + Inspection + Moving + Waiting/storage time time time time Contoh : CE = 7/10 = 70% Non-Value added activities

Beberapa Teknik Evaluasi (yang sering digunakan) RASIO KEUANGAN (ROI, REI, BEP, IRR, dll) ACTIVITY BASED BUDGETING/ COSTING BALANCED SCORECARD

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan BALANCED SCORECARD Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

BALANCED SCORECARD Tahapan Rancangan dan Implementasi Penentuan tujuan Penentuan ukuran strategi Pengidentifikasian ukuran strategi a. accessibility b. conceptual simplicity c. relevance d. reliability, dan e. dynamism 4. Prediksi hasil 5. Membangun komitmen, dan 6. Perencanaan tahapan berikutnya

Model Sistem BSC VISI, MISI, TUJUAN dan STRATEGI Perspektif Finansial Perspektif Pelanggan (Stakeholders) Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

(Contoh Implementasi) BALANCED SCORECARD (Contoh Implementasi) Financial Perspective Objective Measures Targets Efficient & effective Return on Assets 1%/ year Use of assets Difference between Net interest 6% / year Cost and revenue margin From funds Deposit growth Deposit growth 10% growth/ Y Customer Perspective Objective Measures Targets Cust. Satisfaction Rate of satisfactory 75%/Y Cust. Retention % of cust. retain 90% / Y per year Growth in market among the same 10% growth share business category in market shr Learning & Growth Perspective Objective Measures Targets Emplo. Retention % of turn over < 20% turn/Y Trained Employ. % of employees avg. 120 hours per year spent per year in training Internal Business Process Perspective Objective Measures Targets Minimize error rate & rework % of employee time correcting errors < 6% employee time