GAYA INTERVENSI DALAM KONFLIK BAHAN KULIAH KSRK

KONFLIK APA YANG DIMAKSUD DENGAN KONFLIK? APAKAH KONFLIK SELALU NEGATIF? BAGAIMANA ANDA MENYIKAPI KONFLIK? BAGAIMANA ANDA MENYELESAIKAN SUATU KONFLIK?

GAYA MANAJEMEN KONFLIK Mengalah/mengikuti kemauan orang lain Kolaborasi Kompromi Menghindar Mendominasi

MENGALAH Dapat membuat orang lain menjadi lebih tenang Dapat memelihara hubungan baik Dapat membuat kita diremehkan Dapat menyembunyikan perbedaan dan membantu mencari kesamaan Jika kekuasaan anda cukup besar, gaya ini menimbulkan kepercayaan diri pada orang lain Dapat mengorbankan kepentingan sendiri

KOLABORASI Gaya sama-sama menang Memungkinkan pencarian alternatif yang efektif Mendorong pemikiran kreatif Tidak efektif jika terdesak waktu Cocok untuk persoalan yang kompleks

KOMPROMI Efektif jika kedua pihak sama-sama benar Efektif jika persoalan kompleks atau kekuatan berimbang Harus ada kesediaan untuk mengorbankan sesuatu Harus ada kesediaan untuk saling membuka kartu Harus ada kesediaan untuk tidak mencari keuntungan maksimal bagi salah satu pihak

MENGHINDAR Gaya “jangan merusak suasana” Cenderung melemparkan masalah kepada orang lain, atau mengesampingkan masalah Efektif untuk mengulur waktu Cocok jika persoalan tidak terlalu penting Efektif untuk mendinginkan suasana

MENDOMINASI Efektif jika waktu sempit Efektif jika terdapat senjang yang besar antara kedua pihak dalam hal pengetahuan, pengalaman, atau posisi Menciptakan sikap “asal selamat” Cenderung menimbulkan sikap “premanisme”

FAKTOR-FAKTOR DALAM MEMANAJEMENI KONFLIK Pengetahuan Wewenang Kekuatan Orang Lain Kemenangan

PENGETAHUAN Seberapa dalam pengetahuan anda tentang persoalan yang dihadapi orang lain? Seberapa jauh orang lain mengetahui pendapat anda? Seberapa jauh anda memahami persoalan? Apakah anda mengetahui sesuatu yang tidak diketahui orang lain?

WEWENANG Apakah anda berwenang mengambil keputusan? Apakah pihak lain berwenang mengambil keputusan?

KEKUATAN Seberapa besar kemampuan anda mempengaruhi situasi? Seberapa besar kekuatan pihak lain atas anda?

ORANG LAIN Seberapa penting hubungan ini bagi anda? Seberapa penting hubungan ini bagi orang lain?

KEMENANGAN Apa definisi kemenangan menurut anda? Seberapa penting kemenangan bagi anda? Apakah anda harus menang? Apakah pihak lain harus menang? Apakah kompromi dapat diterima? Apakah kekalahan dapat diterima?

TAHAP MENANGANI KONFLIK Analisis situasi Jelaskan/rumuskan masalah Evaluasi berbagai alternatif pendekatan Pecahkan masalah

LIMA PRINSIP MEMELIHARA HUBUNGAN POSITIF SELAMA KONFLIK Mendorong semua orang untuk berpartisipasi Mendengarkan secara aktif Sediakan waktu untuk meninjau-ulang Bedakan fakta dari pendapat (Ingat! Pendapat mencerminkan persepsi, belum tentu kenyataan!!) Fokus pada masalah, bukan orang

TERIMA KASIH