PEMECAHAN MASALAH DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN
MASALAH Perbedaan antara keadaan ideal dan actual
KEPUTUSAN Suatu pilihan diantara berbagai alternatif yang ada
JENIS – JENIS MASALAH Mendesak Mendesak Keadaan yang memerlukan penanganan segera. Dapat ditunda Dapat ditunda Keadaan yang menyertai masalah ini tidak begitu mendesak. Potensial Potensial Keadaan yang menyertai masalah ini memberikan kemungkinan akan timbulnya masalah lain. Penanganannya : Menghindari masalah tersebut atau menentukan langkah-langkah yang diperlukan.
LANGKAH – LANGKAH DALAM PEMECAHAN MASALAH DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN
1. Identifikasi dan menentukan masalah 2. Metode Identifikasi Masalah Ditemukan melalui indikator-indikator : a.Penyimpangan dari Kinerja sebelumnya b.Penyimpangan dari rencana c.Kecaman dari luar d.Ancaman Persaingan 3. Diagnosis, yaitu diteliti menyeluruh 4. Mengembangkan pemecahaan alternatif yang kreatif
5. Mengevaluasi pemecahan alternatif 6. Memilih satu pemecahan alternatif 7. Melaksanakan keputusan yaitu keputusan yang efektif, secara relatif akan mudah dalam pelaksanaannya. 8. Mengevaluasi dan mengendalikan
FAKTOR – FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP MUTU PEMBUATAN KEPUTUSAN 1. Keadaan krisis 2. Intuisi pembuat keputusan 3. Kepribadian dan intelegensia pembuat keputusan 4. Informasi yang bermutu mudah diperoleh 5. Pertimbangan politis 6. Derajad ketidak pastian 7. Nilai-nilai yang dianut pembuat keputusan (teoritis,ekonomis,estetika,sosial,politis,agama)