1 Proposal Business Every Group Every group must present the “Proposal Business” to have grade, otherwise will not have grade Choose: 1. Saturday, Jan , or 2. Saturday, Jan The last class is Sat Jan With Mr. Syafirin

2 Kuesioner

3 Sehubungan dengan dilakukannya penelitian mengenai loyalitas konsumen, maka kami membutuhkan pendapat bapak/ibu mengenai beberapa pernyataan di bawah ini. Dalam mengisi kuesioner ini tidak ada jawaban yang dianggap salah atau benar sehingga dimohon untuk menjawab seluruh pertanyaan di bawah ini apa adanya tanpa ada jawaban yang kososng. Atas kerjasama bapak/ibu Kami mengucapkan banyak terima kasih.

4 Nama Outlet: ……………………………… Alamat: …………………………………….

5 Petunjuk Umum Pengisian: Pilihlah salah satu jawaban (dengan melingkari atau memberikan tanda silang) dari pernyataan-pernyataan di bawah ini, yang menurut anda paling sesuai dengan pendapat anda.

6  Saya termasuk konsumen yang sering membeli Produk X: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

7  Saya selalu membeli Produk X dalam jumlah banyak: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

8  Saya termasuk konsumen yang loyal terhadap Produk X: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

9  Saya tidak berkeberatan untuk membeli Produk X dengan jumlah yang lebih banyak dalam pembelian Saya berikutnya: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

10  Walaupun orang lain merekomendasikan merk lain, saya akan tetap memprioritaskan untuk membeli Produk X: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

11  Sulit bagi saya untuk mengganti Produk X dengan produk lain: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

12  Produk X sangat berbeda dibandingkan dengan pesaingnya: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

13  Menurut saya, Produk X tidak memiliki banyak pesaing: 1. sangat tidak setuju 1. sangat tidak setuju 2. tidak setuju 2. tidak setuju 3. biasa saja 3. biasa saja 4. setuju 4. setuju 5. sangat setuju 5. sangat setuju

14 Data Mentah Behavioral Loyalty NoBloyalty1Bloyalty

15 Data Mentah Attitudinal Loyalty NoAloyalty1Aloyalty

16 Data Mentah Resistance To Change NoRTC1RTC

17 Data Mentah Brand Equity NoBEquity1BE2quity

18 Sub Kerangka Pemikiran 1 Behavioral Loyalty Resistance To Change Brand Equity

19 Sub Kerangka Pemikiran 2 Attitudinal Loyalty Resistance To Change Brand Equity

20 Sub Kerangka Pemikiran 3 Loyalty (both form of loyalty) Resistance To Change Brand Equity

21 Hipotesis Penelitian 1.Hipotesis 1: diduga variabel “resistance to change” and “brand equity” merupakan variabel- variabel yang berpengaruh secara significant terhadap “behavioral loyalty.” diduga variabel “resistance to change” and “brand equity” merupakan variabel- variabel yang berpengaruh secara significant terhadap “behavioral loyalty.”

22 Hipotesis Penelitian 2. Hipotesis 2: diduga variabel “resistance to change” and “brand equity” merupakan variabel- variabel yang berpengaruh secara significant terhadap “attitudinal loyalty.” diduga variabel “resistance to change” and “brand equity” merupakan variabel- variabel yang berpengaruh secara significant terhadap “attitudinal loyalty.”

23 Hipotesis Penelitian 3. Hipotesis 2: diduga variabel “resistance to change” and “brand equity” merupakan variabel- variabel yang berpengaruh secara significant terhadap “loyalitas.” diduga variabel “resistance to change” and “brand equity” merupakan variabel- variabel yang berpengaruh secara significant terhadap “loyalitas.”

24 Desain Penelitian: 1. Desain penelitian deskriptif mendiskripsikan hal-hal yang ditanyakan mendiskripsikan hal-hal yang ditanyakan dalam riset. dalam riset. 2. Desain penelitian kasual mengukur hubungan antara variabel riset, atau untuk menganalisis bagaimana pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya. mengukur hubungan antara variabel riset, atau untuk menganalisis bagaimana pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya.

25 Defenisi: 1. Konsumen adalah outlet yang menjadi pelanggan adalah outlet yang menjadi pelanggan Perusahaan Y dan menjual Produk X. Perusahaan Y dan menjual Produk X. 2. Loyalitas perilaku (behavioral loyalty) adalah suatu tingkat loyalitas konsumen yang tercermin dalam perilaku konsumen tersebut (what he/she do) terhadap suatu produk. Loyalitas perilaku diukur melalui frekuensi dan jumlah (weight) pembelian yang dilakukan konsumen. adalah suatu tingkat loyalitas konsumen yang tercermin dalam perilaku konsumen tersebut (what he/she do) terhadap suatu produk. Loyalitas perilaku diukur melalui frekuensi dan jumlah (weight) pembelian yang dilakukan konsumen.

26 Defenisi: 3. Loyalitas sikap (attitudinal loyalty) adalah suatu tingkat loyalitas konsumen yang tercermin dalam sikap konsumen tersebut (what she/he feel) terhadap suatu produk. Loyalitas sikap diukur melalui seberapa jauh konsumen menganggap dirinya loyal. adalah suatu tingkat loyalitas konsumen yang tercermin dalam sikap konsumen tersebut (what she/he feel) terhadap suatu produk. Loyalitas sikap diukur melalui seberapa jauh konsumen menganggap dirinya loyal.

27 Defenisi: 4. Resistance to change adalah bukti utama dari komitmen (keterikatan secara emosi atau psikologis terhadap suatu merk) konsumen terhadap suatu merk. “Resistance to change” adalah suatu tingkat seberapa jauh konsumen mau bertahan untuk tidak berpindah ke produk pesaing. adalah bukti utama dari komitmen (keterikatan secara emosi atau psikologis terhadap suatu merk) konsumen terhadap suatu merk. “Resistance to change” adalah suatu tingkat seberapa jauh konsumen mau bertahan untuk tidak berpindah ke produk pesaing.

28 Jenis Dan Sumber Data: Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer tersebut diperoleh dari hasil olahan kuesioner. Kuesioner disebar oleh peneliti kepada outlet-outlet di area Jakarta Selatan yang merupakan konsumen perusahaan. Penyebaran kuesioner dilakukan pada bulan November 2006 – Desember 2006.

29 Populasi Dan Sampel: Populasi dalam penelitian ini adalah outlet-outlet tradisional di area Jakarta Selatan yang menjadi konsumen Perusahaan Y dan menjual produk X. Jumlah outlet-outlet tersebut adalah 175 outlet. Dari 175 outlet tersebut, 38 outlet digunakan untuk memvalidasi kuesioner, sedangkan 80 outlet lainnya digunakan sebagai sampel penelitian.

30 Metode Sampling: Dalam penelitian ini, peneliti dibantu oleh sebuah team yang bertugas untuk memberikan kuesioner kepada responden dan untuk mendampingi responden dalam mengisi kuesioner. Sebelum memberikan kuesioner kepada responden, peneliti melakukan briefing kepada team mengenai tujuan penelitian, dan juga menjelaskan isi dan maksud dari kuesioner yang digunakan sehingga terdapat kesamaan pengertian. Metode sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dalam bentuk convenience sampling.

31 Metode Pengumpulan Data: Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terhadap responden dengan menggunakan instrumen berupa kuesioner yang telah dipersiapkan terlebih dahulu. Responden dalam penelitian ini adalah orang yang dapat membuat keputusan pembelian di outlet tersebut. Responden dapat merupakan pemilik langsung dari outlet ataupun orang yang telah diserahi wewenang sepenuhnya untuk mengelola outlet.

32 Metode Analisis: 1. Uji Validitas dan Reliabilitas 2. Analisa regresi linear berganda

33 3 Model Regresi: Regresi sub model penelitian 1: Y1 = a + b X1 + c X2 Y1 = behavioral loyalty X1 = resistance to change X2 = brand equity

34 3 Model Regresi: Regresi sub model penelitian 2: Y2 = a + b X1 + c X2 Y2 = attitudinal loyalty X1 = resistance to change X2 = brand equity

35 3 Model Regresi: Regresi sub model penelitian 3: Y = a + b X1 + c X2 Y = loyalty (both form of loyalty) X1 = resistance to change X2 = brand equity