TEKNIK LAYANAN KEARSIPAN Ishak, SS, M.Hum (Dosen DSPI FIB-USU)

PETUGAS LAYANAN INFORMASI

Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang: organisasi induk kebijakan akuisisi fungsi pencipta arsip dan pola pengelolaan arsip organisasi tempat penyimpanan sarana bantu penemuan arsip (finding aids)

Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang: teknologi pengelolaan arsip tulisan tangan, konvensi yg disepakati serta terminologi yang digunakan dalam dokumen, misalnya tulisan kuno (paleografi) penggunaan perlengkapan yang dibutuhkan untuk berbagai format arsip

Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang: preservasi dan pengamanan bahan arsip penggunaan dan penyelamatan berbagai macam format arsip pekerjaan layanan seperti penelusuran, penggandaan serta pengamanan metode penelitian dan karakteristik serta pola pertanyaan peneliti atas sumber arsip yang dibutuhkan

Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang: Peraturan dan prinsip etika akses dan batasan waktu yg diberlakukan Hukum hak cipta Kebijakan penyimpanan (repository) Jaringan komunikasi dgn sumber informasi lainnya

Karakteristik Tingkah Laku Petugas Mempunyai pendekatan yang baik terhadap orang lain Mempunyai kepedulian terhadap orang lain Suka berteman dan rendah hati Cakap berkomunikasi secara lisan dan tulisan Menghargai pengguna arsip sebagai orang yang menunggu

Karakteristik Tingkah Laku Petugas Berketetapan mengerjakan tugas sebaik mungkin Sanggup menyelesaikan persoalan bersifat pribadi secara efektif Mempunyai sikap dan tanggapan yang positif dalam menjawab pertanyaan Kesiapan menghadapi pengguna yang membutuhkan pertolongan

Ketrampilan Petugas dalam pelayanan Keefektifan dlm wawancara dgn pengguna Melakukan investigasi atas suatu masalah Mampu mengetahui dan menangkap permasalahan yang diajukan pengguna Menunjukkan dan menjelaskan strategi pencarian kepada pengguna Pendekatan secara sistematis

Etika Layanan Syarat kewajiban pemakai arsip dan Tata cara pelayanan arsip

Paradigma Layanan Informasi Paradigma tradisional Bersandar pd materi informasi yang dimiliki oleh suatu lembaga penyedia informasi, dikenal dgn collection oriented Paradigma baru Menitikberatkan pada segi penggunanya, dikenal dengan user oriented

Paradigma Layanan Informasi 10 unsul layanan prima (excellent service) Kelengkapan informasi Kemudahan memperoleh informasi Ketepatan layanan Kecepatan layanan Lokasi yang mudah dijangkau Kenyamanan Sumber daya manusia yg profesional di bidangnya Biaya jasa yang terjangkau Keragaman layanan jasa yang diberikan Kerjasama jaringan dengan lembaga lain