Quality Function Deployment by. Heizer & Render, 2006 Dwiyadi Surya Wardana
Konsep dasar yang harus tetap digunakan organisasi agar mampu bertahan dalam persaingan yaitu ‘consumer oriented’ Konsep ini yang diterapkan dalam Quality Fuction Deployment (QFD).
QFD adalah suatu sistem yang dilakukan untuk memberikan sebuah pembaharuan pada produk (product innovation) (Heizer & Render, 2006) QFD adalah suatu proses menetapkan keinginan pelanggan (apa yang diinginkan pelanggan) dan menerjemahkannya menjadi atribut bagaimana agar tiap area fungsional dapat memahami dan melaksanakannya
QFD berkaitan dengan: 1.Menetapkan apa yang akan memuaskan pelanggan 2.Menerjemahkan keinginan pelanggan pada desain yang ditargetkan
Dalam tahap pengembangan produk (9 tahap) dimanakah letak QFD ini?
QFD digunakan diawal proses desain untuk membantu menetapkan apa yang dapat memuaskan pelanggan dan memberikan kualitas pada hal yang diperlukan (Heize & Render, 2006) Alat yang digunakan QFD adalah House of Quality
house of quality.xls