Lecture Note: Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Manajemen Konflik Lecture Note: Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
KONFLIK Segala macam interaksi pertentangan atau antagonistik antara dua pihak atau lebih
KONFLIK ORGANISASI Perbedaan pendapat antara dua atau lebih banyak anggota organisasi atau kelompok, karena harus membagi sumber daya yang langka, atau aktivitas kerja dan/atau karena mereka mempunyai status, tujuan, penilaian atau pendapat yang berbeda.
PERSAINGAN (KOMPETISI) Kompetisi terjadi apabila tujuan kedua belah pihak yang saling berhadapan tidak sesuai, akan tetapi pihak-pihak yang bersangkutan tidak dapat mencampuri urusan orang lain.
KERJA SAMA (COOPERATION) Kerjasama terjadi bila dua atau lebih pihak bekerja bersama untuk mencapai tujuan yang sama
JENIS-JENIS KONFLIK Konflik dalam diri individu Konflik antara individu Konflik antara individu dan kelompok Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama Konflik antara organisasi
SUMBER KONFLIK ORGANISASI Pembagian sumber daya Perbedaan tujuan Ketergantungan aktivitas kerja Perbedaan dalam penilaian
DINAMIKA KONFLIK
KONFLIK ORGANISASI & PRESTASI ORGANISASI
CARA MENGELOLA KONFLIK Metoda stimulasi konflik Metoda pengurangan konflik Metoda penyelesaian konflik
KONFLIK STRUKTURAL Konflik hirarki Konflik fungsional Konflik lini dan staf Konflik formal-informal
KONFLIK LINI DAN STAF Pandangan Lini Staf melangkahi wewenangnya Staf tidak memberi nasehat yang bermanfaat Staf menumpang keberhasilan lini Staf memiliki pandangan sempit
KONFLIK LINI DAN STAF Pandangan Staf Lini kurang memanfaatkan staf Lini menolak gagasan baru Lini memberi wewenang terlalu kecil kepada staf
MENGATASI KONFLIK LINI & STAF Tanggung jawab lini dan staf harus ditegaskan Mengintegrasikan kegiatan lini dan staf Mengajarkan lini untuk menggunakan staf Mendapatkan pertanggungjawaban staf atas hasil-hasil