SERVICE INNOVATION IN BANKS FOR SUSTAINABILITY SINTA 1206181912
SOURCE SERVICE INNOVATION IN BANKS FOR SUSTAINABILITY Y. Ramakrishna Vignana Jyothi Institute of Management, Hyderabad, AP, India
ABSTRAK Perbankan: Mengalami perubahan melalui strategi inovatif. Teknologi telah memiliki peran penting dalam peningkatan layanan perbankan. Penelitian mengidentifikasi inovasi pelayanan bank publik dan swasta bank di India. Model Inovasi : Bessant dan Tidd (2007) Enam Model Dimensi Layanan Inovasi yang (Pim den Hertog, Wietze van der Aa dan Mark W. de Jong)
TUJUAN PENELITIAN Mengidentifikasi dan menganalisis inisiatif inovasi layanan bank sector publik dan swasta. Melakukan studi banding dari inisiatif dengan mengacu pada dua model inovatif Bessant dan Pim den Hertog.
MOTODOLOGI PENELITIAN Dua model inovasi: 4P model Inovasi oleh Bessant dan Tidd (2007) Enam Dimensi Layanan Inovasi Model oleh Pim den Hertog (2010) Diterapkan pada strategi inovasi layanan 2 bank publik dan 2 bank swasta India: State Bank of India Andhra Bank YES Bank ICICI Bank
MOTODOLOGI PENELITIAN Dua model inovasi: 4P model Inovasi oleh Bessant dan Tidd (2007) Enam Dimensi Layanan Inovasi Model oleh Pim den Hertog (2010) Diterapkan pada strategi inovasi layanan 2 bank publik dan 2 bank swasta India: State Bank of India Andhra Bank YES Bank ICICI Bank
MODEL INOVASI 4P terdiri atas inovasi pada elemen berikut: Produk Proses Posisi Paradigma Enam dimensi inovasi layanan: Konsep Layanan / Offering Service Interaksi Nasabah Set mitra bisnis baru Model pendapatan baru Pengiriman, personel, organisasi, budaya. Teknologi
MODEL INOVASI 4P terdiri atas inovasi pada elemen berikut: Produk Proses Posisi Paradigma Enam dimensi inovasi layanan: Konsep Layanan / Offering Service Interaksi Nasabah Set mitra bisnis baru Model pendapatan baru Pengiriman, personel, organisasi, budaya. Teknologi
ANALISI INOVASI PELAYANAN BANK
ANALISI INOVASI PELAYANAN BANK
KESIMPULAN Hal ini menemukan bahwa kedua jenis bank menerapkan inovasi sebagai bagian dari strategi pelayanan customer-centric. Bank-bank harus memfasilitasi kolaborasi multidimensi sumber daya dan teknologi. Inovasi yang diadopsi oleh perusahaan merupakan suatu bagian penting dari proses teknologi. Dari empat bank, ICICI ditemukan menjadi lebih agresif dalam inovasi dan diposisikan di depan dalam hal layanan ditawarkan.