Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen
KELOMPOK 68 Dennita ( ) Liza ( ) Renny ( )
PENDAHULUAN Kualitas Pelayanan Kesetiaan Konsumen Kepercayaan Konsumen Kesetiaan Konsumen
SERVQUAL METHOD Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy
PENELITIAN Amazon.com 160 Responden usia tahun Kuesioner
HASIL PENELITIAN pelayanan dapat diandalkan, responsif, aman, nyata, dan menunjukkan empati. Percaya dan tetap akan menggunakan Amazon.com.
BATASAN DAN SARAN data-data hanya berasal dari satu online vendor saja Bidang usaha yang juga spesifik, yaitu Amazon.com yang menjual buku-buku secara online vendor-vendor di bidang online industry yang lain vendor-vendor yang kurang terkenal dibandingkan dengan amazon.com
KESIMPULAN Pelanggan yang setia merupakan sumber pemasukan yang penting bagi vendor online. Konsentrasi dalam menciptakan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan.
TERIMA KASIH Q & A