Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
E-COMMERCE Pertumbuhan penggunaan kartu kredit, Automated Teller Machines dan perbankan via telepon di tahun 1980-an juga merupakan bentuk-bentuk Electronic.
Advertisements

Aplikasi Internet untuk Bisnis
MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Power Point Berdasarkan Buku yang ditulis Ujang Sumarwan, dkk Pemasaran Strategik: Strategi untuk Pertumbuhan Perusahaan dan Penciptaan Nilai bagi.
Journal of E-commerce to Social Commerce
Analisis Kualitas Website
Kualitas jasa dan Customer value
STRUKTUR DASAR BISNIS RITEL
BAB 14 INTERNET INTERAKTIF 2.
DIAN MOTOR ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (PELANGGAN) PADA BENGKEL
Astried Novasarie for further detail, please visit
Analisis Konsep 4C (Customer needs and wants, Cost to the customer, Asri Nur Mutiara for further detail, please visit
TQM IN THE HOSPITALITY INDUSTRY (HOTEL)
KEPUASAN PELANGGAN YUNIAR EDI WIBOWO.
Analisis Teknologi  Proses Produksi yaitu perubahan sumberdaya mentah menjadi sumberdaya sumberdaya mentah menjadi sumberdaya bahan jadi/siap pakai. bahan.
Disusun oleh: Monaliza ( )
E-Business.
Nama : Ana Meilina NPM : Jurusan : Manajemen
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
PERDAGANGAN ELEKTRONIK
Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari.
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
Timur Dali Purwanto, M.Kom
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN DIAN PUSPITASARI for further detail, please visit
Presentasi Metopen Febri Neldiko
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN PONDOK Isnani,
KEGIATAN PELATIHAN PENGUATAN KELEMBAGAAN INOVASI PRODUK OLAHAN MAKANAN MINUMAN BAHAN BAKU SALAK DESA MADUKARA KEC. MADUKARA TGL 10 AGUSTUS 2015.
Persaingan pada dunia bisnis di saat ini sangatlah ketat, sehingga menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk atau jasa yang mereka.
KONSEP KUALITAS DIMENSI KUALITAS BIAYA KUALITAS
Analisis Kualitas Website
Entrepreneurship Center Universitas Dian Nuswantoro
Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan
Kualitas Layanan Fasilitas Peminjaman Mandiri LKC Binus University Kampus Anggrek Madiareni Sulaiman PDII LIPI
Tugas Konsep Komunikasi Data dan Jaringan
Pendahuluan Latar belakang
MEMAHAMI HARAPAN DAN PERSEPSI KONSUMEN
PERSEPSI KONSUMEN 10/30/2017.
CHAPTER 11: RISET KEPUASAN
JIWASRAYA (PERSERO) CABANG BANDAR LAMPUNG
Sistem Informasi Manajemen
ABSTRAK KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN KREDIT PENSIUN PADA
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
ABSTRAK for further detail, please visit
Perusahaan sebagai sebuah lembaga bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar.
Pertemuan 11 : “ MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN “
Entrepreneurship Center Universitas Dian Nuswantoro
MENARA PENINSULA ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DI HOTEL for further detail, please visit
KERANGKA E-COMMERCE GLOBAL
BUS PT. PRIMAJASA TRAYEK JAKARTA -BANDUNG ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN for further detail, please visit
Bab 9 Merancang dan Mengelola Jasa.
Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan
Prashant Palvia, En Mao, A.F. Salam, Khalid S. Soliman
Strategi Pertemuan 3.
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
OPERATIONS MANAGEMENT
Marketing Management, 14th ed
for further detail, please visit
Regional II Cabang Lampung
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN
PEMASARAN JASA lanjutan.
Customer Service Logistik Logistics Customer Service
Kerangka Pemikiran Dalam Penelitian Kuantitatif
MEMAHAMI HARAPAN DAN PERSEPSI KONSUMEN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS MANAJEMEN PEMASARAN
Customer Service Logistik Logistics Customer Service
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA, TAHUN 2017 PROPOSAL TESIS OLEH INTAN PROGRAM PASCASARJANA.
Penyusunan Alat ukur layanan unit
1. Mahasiswa mampu mengidentifikasi kepuasan pelanggan serta menyampaikan pelayanan terbaik kepada orang yang dilayaninya 2.
Modul 10 Mengolah Data Riset
Transcript presentasi:

Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen

KELOMPOK 68 Dennita ( ) Liza ( ) Renny ( )

PENDAHULUAN Kualitas Pelayanan  Kesetiaan Konsumen Kepercayaan Konsumen  Kesetiaan Konsumen

SERVQUAL METHOD Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

PENELITIAN Amazon.com 160 Responden usia tahun Kuesioner

HASIL PENELITIAN pelayanan dapat diandalkan, responsif, aman, nyata, dan menunjukkan empati. Percaya dan tetap akan menggunakan Amazon.com.

BATASAN DAN SARAN data-data hanya berasal dari satu online vendor saja Bidang usaha yang juga spesifik, yaitu Amazon.com yang menjual buku-buku secara online vendor-vendor di bidang online industry yang lain vendor-vendor yang kurang terkenal dibandingkan dengan amazon.com

KESIMPULAN Pelanggan yang setia merupakan sumber pemasukan yang penting bagi vendor online. Konsentrasi dalam menciptakan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan.

TERIMA KASIH Q & A