MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA

Slides:

Advertisements

Presentasi serupa

E-COMMERCE Pertumbuhan penggunaan kartu kredit, Automated Teller Machines dan perbankan via telepon di tahun 1980-an juga merupakan bentuk-bentuk Electronic.

Advertisements

Julian Adam Ridjal, SP., MP. Perilaku Konsumen dalam Membeli Produk.

MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Manajemen Pemasaran bank

Memahami Proses Pemasaran Dan Perilaku Konsumen

TANGGUNG JAWAB SOSIAL SUATU BISNIS

Pertemuan ke-9 Julian Adam Ridjal, SP., MP.

MENGELOLA LINI PRODUK DAN MEREK

Diferensiasi Pengertian:

Bab 6 Positioning Positioning ini mengacu pada teori dimana Positioning Produk harus Jelas, Berbeda dan memiliki nilai lebih. Positioning adalah salah.

Loyalitas Pelanggan.

SUMARYONO Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS.

KELOMPOK IX IX. Usaha penjualan

ANALISIS PASAR Aspek Pasar Merupakan salah satu apek rencana bisnis yang perlu dikaji kelayakannya Pasar yang dituju tidak jelas maka prospek bisnis.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )

MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

HUBUNGAN PENYEDIA LAYANAN PELAYAN (PROVIDER) & PELANGGAN (CUSTOMER)

HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET

CRM : Memahami CRM.

DEFINISI PEMASARAN DAN MANAJEMEN PEMASARAN

Pertemuan 11 MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

Kepuasan dan Loyalitas

Pemasaran Marketing Sales. Pemasaran Marketing Sales.

ASPEK PEMASARAN DALAM EVALUASI PROYEK

PEMASARAN PRODUK MELALUI INTERNET

CUSTOMER SERVICE.

MARKETING OBJECTIVE Sale Market Share Customer Awareness

MENGENALI PESAING.

Matakuliah : Dasar – Dasar Pemasaran

PELAYANAN PENJUALAN PELAYANAN PURNA JUAL.

Perusahaan sebagai sebuah lembaga bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar.

Memahami Proses Pemasaran Dan Perilaku Konsumen

Pertemuan 11 : “ MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN “

Pengambilan Keputusan Konsumen

Konsep dan lingkungan pemasaran

SISTEM INFORMASI PEMASARAN

Pengertian PASAR • Tempat pertemuan antara penjual dan pembeli barang atau jasa yang ditawarkan dan terjadi perpindahan kepemilikan Permintaan yang dibuat.

E. Sutisna, SE, MM.

MENJUAL SEBAGAI SALAH SATU KEGIATAN DASAR KEWIRAUSAHAAN

Pengertian PASAR • Tempat pertemuan antara penjual dan pembeli barang atau jasa yang ditawarkan dan terjadi perpindahan kepemilikan Permintaan yang dibuat.

SISTEM INFORMASI PEMASARAN

CUSTOMER SATISFACTION

MANAJEMEN PEMASARAN ( 2 SKS )

MARKETING MANAGEMENT Pasar Pemasaran Manajemen Pemasaran

PEMASARAN RELaSIONAL Pertemuan ke 4.

MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )

MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Pengenalan Manajemen Pemasaran

LAYANAN PRIMA Pertemuan 13

» mengidentifikasikan segmen khalayak yang paling tepat sebagai sasaran suatu program public relations. » menciptakan skala prioritas, sehubungan dengan.

Permintaan, Penawaran dan Pasar

Creative : Wahyu Rizkyllah

Bab 1 Pemasaran dalam Abad Kedua Puluh Satu Manajemen Pemasaran

Bab 1 Pemasaran dalam Abad Kedua Puluh Satu Manajemen Pemasaran

KEPUASAN PELANGGAN I Made Bagus D., SE., MM..

MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN

MEMBANGUN KEPUASAN, NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN

Pertemuan 12 : STAKEHOLDER FOKUS Disusun oleh :Lies Sunarmintyastuti

SERVICE EXCELLENCE By : Umi Maisaroh . S.Kep,.Ns RSI KLATEN

1 st Assignment (06 Oct’09) Pertanyaan: 1. Jelaskan Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian! 2. Bagaimanakah Cara Pengukuran Kepuasan.

KD 4 MELAKUKAN REKOMENDASI PRODUK DAN PELAYANAN Oleh Carkim, S.Pd, M.Pd.

MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN

MUTU PELAYANAN. MUTU Usaha yang jauh melebihi kebutuhan dan harapan klienUsaha yang jauh melebihi kebutuhan dan harapan klien Mencakup dimensi afeksi,

1. Mahasiswa mampu mengidentifikasi kepuasan pelanggan serta menyampaikan pelayanan terbaik kepada orang yang dilayaninya 2.

Muhammad zamry PELAYANAN PRIMA. PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA  Kata layanan prima berasal dari istilah Service Excellence yang berarti layanan istimewa.

MATERI KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN. BAB I MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN.

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. SCHNEIDER ELECTRIC INDONESIA CIKARANG PLANT By: Irawan.

Beberapa definisi Pemasaran : Menurut W Stanton, adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi.

Transcript presentasi:

MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA OLEH : Syamsul Rizal. S

KONSEP DASAR Pelanggan bukan raja, tapi pelanggan tidak pernah salah Pelanggan adalah alasan keberadaan kita Ia adalah bagian dari kita Kita harus memahami pelanggan

TAHUKAH ANDA..?? Satu orang pelanggan yg tidak puas akan bercerita kepada 10 s/d 20 orang Pelanggan yang puas hanya akan bercerita kepada 5 orang Butuh biaya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yg sudah ada

ARTI PENTING MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA Pelayanan prima memiliki makna ekonomi Pelayanan adalah tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan Persaingan semakin tajam Pemahaman yg semakin baik terhadap pelanggan

TUJUAN PELAYANAN PRIMA Mencegah pembelotan dan membangun kesetiaan pelanggan (customer loyalty) Pembelotan/berpalingnya pelanggan disebabkan karena kesalahan maupun sistem yang digunakan oleh perusahaan dalam melayanai pelanggan

Pembelotan pelanggan disebabkan kesalahan dalam : Pembelotan nilai ; ketidak sesuaian nilai yg diterima pelanggan Pembelotan sistem ; mencakup kesalahan merekrutasi, sarana yg tidak penunjang pelayanan, ketersediaan filling data, konsistensi harga Pembelotan karena oranga ; karyawan gagal berkomunikasi secara verbal/non verbal

Wujud kesetiaan pelanggan mencakup enam hal : Pengalaman pelanggan mengalami kepuasan yg utuh Kesediaan mengembangkan hubungan dengan perusahaan Kesediaan menjadi pembeli setia Penolakan untuk berpaling pada pesaing Kesediaan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain

Sambungan Tujuan Pelayanan Prima… Memberikan rasa puas dan kepercayaan pada konsumennya Menjaga dan merawat agar pelanggan merasa diperhatikan dan dipentingkan segala kebutuhan dan keinginannya Upaya mempertahankan pelanggan agar tetap loyal untuk menggunakan produk barang/jasa yang ditawarkan

Jadi..MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA adalah … “……Kegiatan merencanakan, mengorganisasi, menggerakkan serta mengendalikan proses pelayanan dgn standar yang sangat baik untuk memuaskan pelanggan agar tujuan perusahaan tercapai”.

Pelayanan prima itu adalah : Pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi Pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis

THANK YOU Untuk file power point, silahkan download di blog (mini website) pribadi saya ; www.rizalfdk.wordpress.com