Kelompok 3 Irfan Helmy P2CC10020 Yusuf Hary Cahyono P2CC10040 Rizki Aji P2CC10010 Donny Eriawan P2CC10036 Bambang Yuniarto P2CC10024

MLE adalah sebuah perusahaan konsultan yang membantu kliennya meningkatkan performa dan kualitas kinerja untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. MLE juga bergerak pada sektor pendampingan bagi setiap pimpinan perusahaan untuk membantu memberikan solusi dan arahan implementasi dalam menerapkan visi dan misi yang selaras dengan tujuan perusahaan.

Permasalahan:  Meningkatnya biaya produksi  Menurunnya performa pelayanan pelanggan Keinginan Perusahaan:  Budaya kerja yang berkualitas  Pelayanan terhadap konsumen yang optimal  Peningkatan kinerja yang berkelanjutan

 Peninjauan dan persiapan (interview, observasi, dan identifikasi)  Membentuk komite peningkatan kualitas (mempersiapkan pelatihan kepada bawahan setelah sebelumnya diberikan pengarahan)

 Memberikan pelatihan pada manajemen tentang TQM beserta para staff dan jajaran terkait (transformasi nilai-nilai budaya perusahaan, dan peningkatan kredibilitas)  Memberikan dukungan atas tiap divisi dengan dasar kualitas tim serta melakukan evaluasi terhadap kinerja tiap divisi dengan membentuk tim tersendiri

 Pembentukan Tim Aksi dan Koreksi yang memiliki rangkaian tugas terstruktur dalam proses peningkatan kualitas manajemen. Tugas-tugas tersebut yaitu: 1. Memfokuskan pada pelayanan, hal ini disebabkan karena kepuasan pelanggan bukan statistik objektif tapi sebuah perasaan atau sikap. Jika pelanggan senang dengan produk atau layanan yang telah diberikan, maka pelanggan akan puas dan mampu meningkatkan dalam jumlah penggunaan barang dan jasa perusahaan.

2. Kerja tim, sangat dibutuhkan untuk mengefektifkan proses TQM. Tim yang efektif memiliki beberapa kriteria, yaitu: a. tim harus mampu mencapai tujuan dalam melakukan peningkatan kualitas b. tim yang meningkatkan kualitas kinerja dengan cepat lebih efektif dibandingkan mereka yang mengambil jangka waktu yang lama untuk melakukannya c. sebuah tim harus solid dalam meningkatkan dan mempertahankan kerjanya d. tim harus mempertahankan atau memperkuat hubungan dengan elemen organisasi

3. Proses pemecahan masalah adalah urutan logis untuk memecahkan masalah dan memperbaiki kualitas keputusan. Hal ini juga merupakan panduan untuk mengidentifikasi alat dan teknik untuk diterapkan.  Proses pemecahan masalah dapat digunakan untuk: a) Memproduksi pernyataan yang jelas dari masalah yang diidentifikasi / kesempatan b) Mengumpulkan semua informasi yang diperlukan terkait dengan masalah / kesempatan c) Menganalisis data yang dikumpulkan dan memberikan pernyataan yang jelas tentang akar penyebab dari masalah atau manfaat dari sebuah kesempatan d) Memproduksi daftar semua solusi potensial untuk masalah / kesempatan e) Memilih solusi terbaik agar sesuai dengan masalah / kesempatan f) Melaksanakan dan pengujian rencana g) Menetapkan proses untuk perbaikan terus-menerus dan memegang keuntungan

4.Penghapusan sampah/limbah dalam organisasi merupakan metode efektif yang untuk meningkatkan produktivitas serta keuntungan organisasi. Untuk melakukan hal ini, penting bagi suatu organisasi untuk tahu proses yang sesuai sehingga akan menghadirkan strategi yang tepat.

5.TQM berkaitan dengan perbaikan terus- menerus dalam semua pekerjaan, dari perencanaan strategis dan pengambilan keputusan, eksekusi rinci elemen. TQM berasal dari keyakinan bahwa kesalahan dapat dihindari dan cacat dapat dicegah. Ini menyebabkan usaha memperbaiki terus- menerus, dalam semua aspek pekerjaan, yang mencakup orang, proses, teknologi dan kemampuan mesin

Klien menjadi puas disebabkan pengembalian hasil dari investasi berkisar pada angka yang diinginkan oleh manajemen. terpulihkan pula reputasi pelayanan klien menjadi semakin baik. Selain itu juga penawaran mengalir dari para kontraktor dan menjadikan klien sebagai supplier. Pimpinan pun mengakui semakin positif peningkatan kualitas dan kinerja karyawan