PENERIMAAN UMPAN BALIK ETIKA DAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DOSEN: ADE SURYANI, M.Soc.Sc.

DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi konstruktif  tidak efektif, bila bersifat menyerang pribadi

Kiat memberikan umpan balik ( Johnson 1981) Tidak ditujukan pada penilaian pribadi individu, tapi pada apa yang dilakukan Dalam bentuk deskriptif bukan evaluatif Waktu dan tempat tertentu Jangan ditunda Berbagi perasaan, bukan nasihat Mengacu pada kepentingan penerima Tidak diluar batas kemampuan penerima

Validitas Umpan Balik Dilontarkan lebih dari satu orang Pemberi tahu banyak tentang umpan balik Ukurannya jelas dan masuk akal Apakah benar ditujukan pada penerima Perlukah menerima umpan balik

Menyikapi Umpan Balik Positif Menyadari dan mau melakukan Menerima dan mengajukan pertanyaan lebih mendalam

Menyikapi Umpan Balik Negatif Anggap sebagai humor Diam Meneriman dan berupaya untuk menerima kebenarannya Mengajukan pertanyaan secara spesifik

Syarat Pemberi Umpan Balik Respek Menghargai, membuat mereka merasa penting Empati Ikut membanyangkan dan menyadari bagaimana perasaan diri sendiri bila berada pada posisi tsb Jujur Tidak segan membuka diri dan berbagi

Menanggapi Masalah Orang Lain ( Carkhuff dalam Thomson 1979) Taraf 1: pemberi umpan balik sama sekali tidak menangkap pesan Taraf 2 : pemberi umpan balik memberikan solusi pemecahan masalah tanpa memberi kesempatan orang yang bermasalah untuk mengungkapkan masalahnya Taraf 3 : pemberi umpan balik mulai mampu menangkap pesan maupun perasaan yang disampaikan

Menanggapi Masalah Orang Lain ( Carkhuff dalam Thomson 1979) Taraf 4 :pemberi umpan balik tidak hanya secara tepat menangkap maksud, tapi juga mampu menyentuh kebutuhan yang bermasalah Taraf 5 : pemberi umpan balik memberikan tanggapan sesudah memberikan kesempatan kepada orang lain untuk mengungkapkan masalah

5 Hal Yang mempengaruhi tanggapan individu terhadap orang lain ( Johnson,1981) Menasehati dan memberikan penilaian  tanggapan evaluatif 2. Menganalisis dan menafsirkan  tanggapan interpretif 3. Meneguhkan dan memberi dukungan  tanggapan suportif 4. Menanyai dan menyelidiki  tanggapan menyelidik 5. Memahami

5 Langkah memberikan umpan balik Perhatikan bahasa tubuh Memahami perasaan Mendengar aktif Hindari gaya penghalang komunikasi Gunakan pesan saya

Teknik mendengar ketika seseorang bermasalah MENDENGAR AKTIF Teknik mendengar ketika seseorang bermasalah

Kapan menggunakan mendengar aktif? Jika seseorang bermasalah dengan perasaannya Jika kita ingin menolak permintaan seseorang

Manfaat mendengar aktif Dapat membantu seseorang yang bermasalah Pendengar berusaha untuk mengerti, memahami apa yang sebenarnya ingin dikemukakan dan diungkapkan oleh pembicara Merupakan salah satu bagian dalam teknik memperlancar hubungan komunikasi dua arah

Gunung Es Perasaan sekunder ( yang tampak) : marah, dongkol, sedih, jengkel, sebel … Perasaan primer ( tidak tampak langsung): khawatir, kecewa, tidak dihargai, sakit hati, tidak dipercaya, merasa diremehkan, merasa ditinggal, tidak dipedulikan

Teknik mendengar aktif Tampilkan bahasa tubuh yang sesuai Perhatian penuh, tinggalkan pekerjaan Lakukan kontak mata Dengarkan perasaan & Perhatikan bahasa tubuhnya

Teknik mendengar aktif 5. Jadilah cermin, cari kata yang menggambarkan perasaan orang lain : - Ooh …begitu? - Hm …lalu…Ya Allah - ….terus ? - Sedih benar donk

Hambatan mendengar aktif Suasana hati tidak nyaman Terlalu sibuk Terlalu marah Tidak ada waktu Punya masalah yang belum terpecahkan Menggunakan gaya penghalang komunikasi

Keuntungan mendengar aktif Menerima dan tidak menolak perasaan Oranglain merasa penting dan berharga Perasaan negatif hilang Merangsang seseorang mengungkapkan masalah Orang lain mau mendengar Mengakrabkan hubungan

12 Gaya Penghalang Komunikasi 1. Memerintah 7. Menasehati 2. Menyalahkan 8. Membohongi 3. Meremehkan 9. Menghibur 4. Membandingkan 10 Mengeritik 5. Mencap/Label 11 Menyindir 6. Mengancam l2 Menganalisa