LINGKUNGAN dan SITUASI KONSUMEN Febriantina Dewi 23 Mei 2007
Lingkungan ‘Refers to all the physical and social characteristics of a consumer’s external world, including physical objects (products and stores), spatial relationships (location of stores and products in stores), and social behavior of other people (who is around and what they doing)’ Peter & Olson, 1999
Lingkungan Konsumen Lingkungan Sosial Semua interaksi sosial yg terjadi antara konsumen dengan orang di sekelilingnya Orang-orang lain yg berada di sekeliling konsumen termasuk dari perilaku orang2 tersebut Lingkungan Fisik Segala sesuatu yang berbentuk fisik di sekeliling konsumen: beragam produk, toko, maupun lokasi toko dan produk di dalam toko
Situasi Konsumen Faktor lingkungan sementara yang menyebabkan suatu situasi dimana perilaku konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat tertentu Lima karakteristik Situasi konsumen: Lingkungan fisik Lingkungan sosial Waktu Tujuan Suasana hati
Untuk melihat file lengkapnya silahkan menghubungi kami di