OBLIGASI MEMBERIKAN PERKHIDMATAN

Presentasi berjudul: "OBLIGASI MEMBERIKAN PERKHIDMATAN"— Transcript presentasi:

1 OBLIGASI MEMBERIKAN PERKHIDMATAN
KULIAH 6 OBLIGASI MEMBERIKAN PERKHIDMATAN

2 APAKAH TANGGUNGJAWAB UTAMA GOLONGAN PROFESIONAL?
Memberikan perkhidmatan yang sama kepada semua tanpa mengira agama, warna kulit, jantina, fahaman politik dan status sosioekonomi.

3 KESAMAAN PELUANG MENGAPA GOLONGAN PROFESIONAL PATUT MEMBERIKAN PERKHIDMATAN YANG SAMA KEPADA SEMUA ORANG?

4 Profesional adalah ahli masyarakat seperti orang lain
- Mempunyai kedudukan istimewa dalam masyarakat dan kepakaran yang tidak ada pada orang lain. - Proses pendidikan yang diterima oleh golongan ini sebenarnya hasil daripada bantuan kerajaan. - Kerajaan sediakan bantuan dalam bentuk biasiswa atau pinjaman. Dari segi Undang-Undang: - Diberikan keistimewaan untuk memonopoli dalam perkhidmatannya - Setiap profesion boleh menjadi pengamal profesional - Orang yang bukan profesional, jika menjadi pengamal profesional dianggap salah di sisi undang-undang.

5 PROFESIONAL PERUNDING
Sesetengah perkhidmatan profesional perlu disediakan dan diberikan secara sama rata kepada masyarakat. Cth: a) kesihatan diri b) guaman Profesion lain seperti akauntan, jurutera dan arkitek – kurang penting dalam konteks pemberian perkhidmatan yang sama untuk semua. Contohnya: Peguam, Kaunselor Menawarkan & menyediakan perkhidmatan berdasarkan kesanggupan dan kemampuan kliennya untuk membayar - Tidak adil kerana tidak semua orang berpeluang menerima perkhidmatan ini walaupun perkhidmatan itu amat diperlukan

6 PRINSIP PERSAMAAN PELUANG:
Bermaksud – setiap orang sepatutnya boleh mendapatkan setiap perkhidmatan yang disediakan. Ia juga dijadikan asas untuk menentukan keutamaan jenis perkhidmatan yang perlu disediakan untuk masyarakat

7 ISU KETIDAKSAMAAN PELUANG:
Isu Bangsa Geografi Isu bangsa – ketara dalam masyarakat berbilang kaum Geografi – ketidakseimbangan pemberian dan penerimaan perkhidmatan profesional antara penduduk bandar & luar bandar.

8 FAKTOR EKONOMI Ia membatasi usaha untuk memberi persamaan peluang bagi mendapatkan perkhidmatan profesional. Antara masalah tersebut ialah : (i) monopoli (ii) bayaran perkhidmatan (iii) publisiti (iv) pengkhususan kepakaran

9 (i) MONOPOLI Sifat ini ketara dalam profesion perubatan dan guaman.
Di sisi undang- undang, pemberian perkhidmatan oleh sesiapa yang bukan profesional dianggap salah. Dari segi etika, tanggungjawab utama profesional ialah melindungi masyarakat dari sebarang kemudaratan.

10 (ii) BAYARAN PERKHIDMATAN
Bermaksud profesional mengenakan bayaran tertentu terhadap klien atas perkhidmatan yang diberikan. Terbahagi kepada empat iaitu : - bayaran ikut jadual - bida kompetitif - bayaran agihan - bayaran cara kontijensi

11 (a) Bayaran ikut jadual
Bayaran dibuat secara berperingkat- peringkat. Bertujuan mengelakkan berlakunya kerja- kerja tidak sempurna kerana bayaran yang lebih rendah. (b) Bida kompetitif Profesional bersaing mendapatkan perkhidmatan secara tender (c) Bayaran agihan Pembahagian bayaran antara seorang profesional dengan profesional lain. Bertujuan membolehkan klien menggunakan perkhidmatan profesional yang pakar dengan bayaran rendah.

12 Kelemahan bentuk bayaran agihan :
Profesional mengenakan bayaran tinggi untuk menampung kos di samping mendapat keuntungan Profesional lain yang dirujuk tidak dibuat secara objektif selari dengan kemahuan klien. Tidak semestinya klien dirujuk kepada profesional yng benar- benar berkepakaran. Profesional pertama yang tidak pakar akan sentiasa merujuk kepada profesional lain mengakibatkan klien terpaksa mebayar dua kali ganda. (d) Bayaran cara kontijensi Selalu menjadi amalan dalam profesion peguam. Bayaran dibuat hasil daripada kes tuntutan di mahkamah. Selalu melibatkan tuntutan ganti rugi dan kemalangn.

13 (PENGIKLANAN & RUNDING CARA)
PUBLISITI (PENGIKLANAN & RUNDING CARA)

14 Golongan profesional tidak digalakkan untuk membuat publisiti perkhidmatannya melalui iklan
Iklan tidak digalakkan dengan tujuan untuk mengelakkan ada klien yang megharapkan sesuatu yang tidak realistik.

15 Iklan tidak sepatutnya menyenaraikan nama-nama klien bagi menunjukkan keberkesanan perkhidmatan profesional Bagi profesion guaman dan perakaunan,amalan runding cara kerap berlaku iaitu bermaksud mengikat bakal klien

16 Di US, UK dan Australia, undang-undang etika tentang pengiklanan golongan profesional adalah sama dengan Malaysia. Namun ada pihak yang bersetuju dan ada yang menentang isu pengiklanan ini

17 Tiada halangan @ galakan utk cari publisiti; namun ada batasan :
Tidak digalakkan membujuk ( yg boleh mengelirukan pelanggan) Eg : “pembedahan yg dijamin selamat ii) Tidak boleh sesuatu yg tidak realistik eg : “ubat penawar HIV dan SARS” Tidak digalakkan menunjukkan keberkesanan perkhidmatannya eg : “ A terlepas dari hukuman gantung, B terlepas drp hukuman penjara seumur hidup: Oleh peguam Z”

18 PENGKHUSUSAN KEPAKARAN
Telah lama berlaku di kalangan profesional perubatan,namun baru-baru ini menular ke profesion guaman dan kejuruteraan

19 Walaupun terdapat kebaikannya, namun timbul masalah-masalah seperti:
Terlalu ramai profesional bertumpu kepada satu-satu bidang kepakaran sahaja, akibatnya sesetengah bidang menghadapi kekurangan pakar. Semakin kurang yang menjadi pengamal umum. Oleh itu, mereka tidak dapat memberi perkhidmatan yang baik dan sama dengan keperluan klien.

20 Keberkesanan perkhidmatan profesional yang menjadi pengamal secara bersendirian berkurangan.
Kos perkhidmatan meningkat kerana klien terpaksa membayar kos perkhidmatan dan kepakaran.

21 MELAYAN KLIEN TANPA ETIKA
Suatu situasi di mana profesional berhadapan dengan klien yang mencadangkan suatu tindakan yang tidak beretika.

22 Memikirkan cadangan yang diberikan oleh klien sebaik-baiknya.
Perkara-perkara yang perlu diambil oleh golongan profesional apabila berhadapan dengan klien tanpa etika: Memikirkan cadangan yang diberikan oleh klien sebaik-baiknya. Berbincang dengan pihak klien mengenai kebaikan dan keburukkan yang bakal dihadapi. Sedar bahawa golongan profesional mempunyai kebebasan untuk menolak atau menerima klien tersebut.

23 Perkara-perkara yang perlu diambil oleh golongan profesional apabila berhadapan dengan klien tanpa etika: Mengutamakan pertimbangan terhadap orang lain , bukan sahaja kepada keuntungan yang akan diperolehi. Golongan profesional perlu menghormati profesion masing-masing kerana ini dapat memberikan sumbangan yang baik untuk semua dan memastikan mereka terus dihormati.

24 Seorang doktor dalam satu-satu kes kecemasan.
Golongan profesional bebas membuat keputusan sama ada menolak atau menerima klien yang tidak beretika. KES-KES DI MANA GOLONGAN PROFESIONAL TERPAKSA MENERIMA KLIEN YANG TIDAK BERETIKA Peguam yang diarahkan oleh mahkamah dalam mengendalikan kes-kes tertentu. Seorang doktor dalam satu-satu kes kecemasan.

25 Menyerahkan kliennya kepada profesional lain.
Tindakan yang sering diambil oleh golongan profesional apabila berhadapan dengan klien tanpa etika: Menyerahkan kliennya kepada profesional lain. Profesional menjadi “pak sanggup” dalam memberikan perkhidmatan kepada klien tersebut.

26 Setiap profesional mempunyai obligasi terhadap profesionnya.
Perlu diingatkan bahawa, apapun alasan yang diberikan, profesional tidak boleh menerima klien tanpa etika.Perbuatan ini salah di sisi undang-undang dan melanggar prinsip etika profesional.

27 RINGKASAN Tanggungjawab besar golongan profesional adalah memberikan perkhimatan yang sama pada semua tanpa mengira agama, warna kulit, jantina, fahaman politik dan status sosioekonomi. Prinsip Persamaan Peluang pula diperkenalkan oleh kerana kerajaan memandang berat atas kepentingan kesihatan dan guaman pada masyarakat supaya terus berfungsi.

28 Melayan Klien Tanpa Etika
Selain itu, profesion-profesion lain seperti jurutera, arkitek, akauntan patutlah disediakan dengan sebaik mungkin. Walaubagaimanapun, terdapat beberapa faktor yang menjadi penghalang dalam memberikan perkhidmatan yang sama rata. Faktor-faktornya: Faktor Ekonomi Monopoli Bayaran Perkhidmatan Bayaran Ikut Jadual (bayar berperingkat-peringkat) Bida Kompetitif ( tender) Bayaran Agihan lebih profesional) Bayaran Secara Kontijensi ( menang baru dapat bayaran) Publisiti ( Pengiklanan dan Runding Cara ) Pengkhususan Kepakaran Melayan Klien Tanpa Etika