Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

CRM (Customer Relationship Management). Siti Nurjanah(121710201045) Charisna Adinda(121710201061) Fanny AS(121710201073) Yusrolana Firdausah(121710201001)

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "CRM (Customer Relationship Management). Siti Nurjanah(121710201045) Charisna Adinda(121710201061) Fanny AS(121710201073) Yusrolana Firdausah(121710201001)"— Transcript presentasi:

1 CRM (Customer Relationship Management)

2 Siti Nurjanah( ) Charisna Adinda( ) Fanny AS( ) Yusrolana Firdausah( )

3

4 CRM (Customer Relationship management) Peningkatan PendapatanMendorong Loyalitas PelangganMengurangi Biaya

5 Mengapa CRM?  Kuatnya minat untuk menggunakan CRM dilatar belakangi oleh dasyatnya pertumbuhan internet dan electronic commerce (e-commerce)  Beberapa dekade mendatang, proyek-proyek tentang internet dan retail online akan terus bertambah  Seperti yang tertulis di Jupiter Media Metrix (Ploskina, 2001), diperkirakan hasil retail online di US tahun 2000 yang $25 milyar akan melonjak menjadi $118 juta di tahun 2004  Framingham, Mass-based IDC memperkirakan bahwa e-commerce akan tumbuh dari #130 milyar di 1999 menjadi $2.5 trilyun di 2004 (Kalin, 2000).

6 Strategi Implementasi CRM  Operational CRM Call Center Web access UsageDirect sales Fax Refined Business Actions Customer Customer touchpoint  Analytical CRM Analysis Information Business System Integrated Database Billing Provisioning Account payable/receivable salesCall Center Business Intelligent Business improvement Customer feedback

7

8


Download ppt "CRM (Customer Relationship Management). Siti Nurjanah(121710201045) Charisna Adinda(121710201061) Fanny AS(121710201073) Yusrolana Firdausah(121710201001)"

Presentasi serupa


Iklan oleh Google