Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN. DEFINISI NILAI nilai sebagai pengkajian secara menyeluruh manfaat dari suatu produk, didasarkan Persepsi pelanggan atas.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN. DEFINISI NILAI nilai sebagai pengkajian secara menyeluruh manfaat dari suatu produk, didasarkan Persepsi pelanggan atas."— Transcript presentasi:

1 NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN

2 DEFINISI NILAI nilai sebagai pengkajian secara menyeluruh manfaat dari suatu produk, didasarkan Persepsi pelanggan atas apa yang telah diterima oleh pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk tersebut.

3 DEFINISI KEPUASAN Kepuasan menurut Kotler : adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah memban- dingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan- harapannya. Menurut Tjiptono mendeskripsikan kepuasan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai.

4 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan 1. mutu produk 2. Pelayanan 3. Kegiatan penjulan

5 Konsep kepuasan pelanggan dari Tjiptono dapat digambarkan sebagai berikut: Sepeda motor merupakan produk perusahaan otomotif, merupakan sarana transportasi untuk keperluan pribadi, diperlukan suatu kondisi yang dapat memuaskan konsumennya. Oleh karena itu, diperlukan estimasi pengaruh product value, service value, personnel value, image value, dan price value terhadap nilai kepuasan pelang- gan (customer satisfaction value) kendaraan bermotor roda dua di Yogyakarta


Download ppt "NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN. DEFINISI NILAI nilai sebagai pengkajian secara menyeluruh manfaat dari suatu produk, didasarkan Persepsi pelanggan atas."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google