Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MANAJEMEN PEMASARAN By : Dodi Tisna Amijaya, SE., MM.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PEMASARAN By : Dodi Tisna Amijaya, SE., MM."— Transcript presentasi:

1

2 MANAJEMEN PEMASARAN By : Dodi Tisna Amijaya, SE., MM

3 PERTEMUAN KESATU

4 MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

5 Mendefinisikan Pemasaran Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. - Philip Kotler (h. 7)

6 Konsep-Konsep Inti dari Pemasaran Produk atau Penawaran Nilai dan Kepuasan Kebutuhan, Keinginan, Permintaan Pertukaran dan Transaksi Hubungan dan Jaringan Pasar Sasaran dan Segmentasi Saluran Pemasaran Rantai Pasokan Kompetisi Lingkungan Pemasaran

7 Sistem Pemasaran Sederhana Industri (Kumpulan Penjual) Pasar (Kumpulan Pembeli) Barang/Jasa Uang Komunikasi Informasi

8 Pasar Manufaktur Jasa,uang Pasar Pemerintah Jasa,uang Jasa Jasa,uang Pajak Pajak,barang Pajak,barang Pajak,barang UangUang Pasar Konsumen Pasar Perantara Barang, jasa Sumber daya Pasar Sumber daya UangUang Struktur Arus

9 Bauran Pemasaran Produk Harga Promosi Tempat 4 P/4 C Solusi Pelanggan Biaya Pelanggan Komunikasi Kenyamanan

10 Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Konsumen akan menyukai produk yang menwarkan ciri paling bermutu, bekinerja, dan inovatif Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing Orientasi Perusahaan Ke Arah Pasar

11 Pasar sasaran Pemasaran terintegrasi Laba melalui Kepuasan pelanggan Kebutuhan pelanggan (b) Konsep Pemasaran Pabrik Produk Menjual dan Berpromosi Laba melalui Volume penjualan Titik awal FokussaranaHasil (a) Konsep Penjualan Nilai yang Diserahkan Kepada Pelanggan

12 Pelanggan Petugas Lini Depan Manajemen Menengah Mana- Jemen Puncak Bagan Organisasi Tradisional

13 Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan Modern Pelanggan Petugas Lini Depan Manajemen Menengah Manajemen Puncak Pelanggan

14 Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran a.Pemasaran sebagai fungsi persamaan Keuangan Produksi Pemasaran Sumber daya manusia b.Pemasaran sebagai fungsi yang penting Keuangan Sumber Daya manusia Pemasaran Produksi

15 Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran c. Pemasaran sebagai fungsi utama Pemasaran Keuangan Sumbe daya manusia Produksi d. Pemasaran sebagai fungsi pengendali Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan Produksi Pemasaran

16 Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi Pelanggan Pemasaran Produksi Sumber daya manusia Keuangan

17 MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANAKAN PELANGGAN

18 Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya

19 Penentu-penentu Nilai yang Diberikan ke Pelanggan Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai produk Nilai pelanggan total Nilai pelanggan total Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total Biaya Pelanggan total NILAI YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN

20 Sumber daya Organisasi …dan mengatur sumber daya dan organisasi Bisnis Berkinerja Tinggi Proses …dengan memperbaiki proses bisnis inti… Pihak Berkepentingan Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama…

21 Marjin Rantai nilai secara umum Kegiatan utama Kegiatan pendukung Pengadaan barang/jasa Pela- Yan- an Pengembangan teknologi Manajemen sumber daya manusia Infrastruktur perusahaan Logistik masuk Operasi Logistik keluar Pemasa- ran dan Penjua- lan

22 Jaringan Penyampaian Nilai Levi Strauss Persaingan terjadi antara jaringan, bukan perusahaan. Pemenangnya adalah perusahaan dengan jaringan yang lebih baik Penghantaran Sears (eceran)Sears Levi’s(Pakaian)Levi’s(Pakaian)Pesanan Penghantaran Pesanan PelangganPelangganPenghantaran Du Pont (Serat) (Serat)PesananPenghantaranPesananMilliken (Bahan (Bahan)Milliken

23 Pelanggan yang sangat puas: Tetap setia lebih lama Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga Menawarkan gagasan jasa dan produk Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil

24 Tingkat-tingkat Pemasaran Berdasarkan Hubungan Banyak pelag- gan/distribu- tor Pelanggan/dis- Tributor sedang Sedikit pelang- gan/distribu- tor Bertanggung jawab ProaktifKemitraanProaktif Bertanggung jawab Reaktif Bertanggung jawab Reaktif Dasar atau reaktif Marjin tinggi Marjin sedang Marjin rendah

25 Pelanggan tak Aktif atau bekas pelanggan Proses Pengembangan Pelanggan Mitra Penyokong Klien Pelanggan lama Pelanggan Pertama kali Tersangka Prospek tak layak

26 Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk P1P1 Produk yang Sangat me- nguntungkan P2P2 Produk Mengun- tungkan P3P3 Produk merugikan P4P4 Produk campuran ProdukProduk Pelanggan yang sangat me- nguntungkan + - Pelanggancampuran Pelanggan merugikan C1C1 C2C2 C3C3 Pelanggan

27 Segitiga keuntungan Kreasi nilai Keunggulan bersaing Operasi internal Keuntungan

28 Mutu Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat #1

29 Pengulangan Apa yang dimaksud nilai dan kepuasan – bagaimana menyampaikannya Apa yang menyebabkan perusahaan memiliki kinerja tinggi Bagaimana menarik dan mempertahankan pelanggan Bagaimana meningkatkan keuntungan pelanggan Bagaimana menjalankan manajemen mutu total


Download ppt "MANAJEMEN PEMASARAN By : Dodi Tisna Amijaya, SE., MM."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google