Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa."— Transcript presentasi:

1

2 MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa ia menyetel radio MQ Fm yang melantunkan lagu-lagu rohaniah. Kemudian, Badru membasuh muka dengan Biore, menggosok gigi pakai sikat gigi Oral –B dengan pasta gigi Close Up, serta mandi dengan sabun mandi Dove. Tidak lupa, ia keramas dengan shampo Head & Shoulder. Setelah selesai ia mengenakan kaos Polo dan celana Jeans Levi’s, Badru memakai parfum Axe yang baru dibelinya di Bandung Super Mal. Tidak lama kemudian, terdengar suara Ibunda tersayang memanggilnya untuk bersama-sama menyantap sarapan pagi mie instan Indomie dan minum teh Sariwangi. Setelah selesai sarapan, Badru segera berangkat kuliah menggunakan motor Honda CBR kesayangannya. Dst.

3 DEFINISI PEMASARAN Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. (Asosiasi pemasaran Amerika dalam Kotler, :6) Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. (Asosiasi pemasaran Amerika dalam Kotler, :6)

4 Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. (Philip Kotler 2007:6)

5 Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. (Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, 2007:6)

6 APA YANG DAPAT DIPASARKAN Barang Jasa (pendidikan, transportasi, penginepan;70:30) Acara khusus (pameran dagang, pementasan seni) Pengalaman Orang (memasarkan selebriti) Tempat (memasarkan kota, negara sebagai tempat usaha) Properti (real estate, saham, obligasi) Organisasi (Universitas, museum, rumash sakit) Informasi (Jurnal) Gagasan Barang Jasa (pendidikan, transportasi, penginepan;70:30) Acara khusus (pameran dagang, pementasan seni) Pengalaman Orang (memasarkan selebriti) Tempat (memasarkan kota, negara sebagai tempat usaha) Properti (real estate, saham, obligasi) Organisasi (Universitas, museum, rumash sakit) Informasi (Jurnal) Gagasan

7 PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN a.Pemsaran sebagai fungsi persamaan Keuangan Produksi Pemasaran Sumber daya manusia b.Pemasaran sebagai fungsi yang penting Keuangan Sumber Daya manusia Pemasaran Produksi

8 c. Pemasaran sebagai fungsi utama Pemasaran Keuangan Sumbe daya manusia Produksi d. Pemasaran sebagai fungsi pengendali Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan Produksi Pemasaran PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN

9 e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi Pelanggan Pemasaran Produksi Sumber daya manusia Keuangan PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN

10 Orientasi Perusahaan Ke Arah Pasar Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan ciri paling bermutu, berkinerja, dan inovatif Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing

11 Bagan Organisasi Tradisional Mana- Jemen Puncak Manajemen Menengah Petugas Lini Depan Pelanggan

12 Petugas Lini Depan Manajemen Menengah Manajemen Puncak Pelanggan Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan

13 1.Mengiden- tifikasi varia- bel segmenta- si & menseg- mentasi pasar 2.Mengem- bangkan gambaran segmen yang dihasilkanSegmentasiPasar 3.Mengevalu- asi daya tarik masing-masing segmen 4.Memilih segmen sasaranPenentuanPasar 5.Mengiden- tifikasi konsep penentuan po- sisi bagi seti- ap segmen sasaran 6.Memilih,me- ngembangkan & menyampai- kankan konsep penentuan po- sisi yg dipilihPemosisianPasar Langkah-langkah dalam Segmentasi Pasar, Penentuan Sasaran, dan Penentuan Posisi

14 Pola Dasar Segmentasi Pasar Preferensi (a) Preferensi Homogen Homogen Rasa manis Kadar krim (b) Preferensi Tersebar Tersebar Kadar krim Rasa Manis (c) Preferensi Terkelompok Terkelompok Kadar krim Rasa Manis

15 Prosedur Segmentasi Pasar ¶Survei – Motivasi – Sikap – Perilaku konsumen ·Analisis – Faktor-faktor – Kelompok-kelompok ¸Pembentukan ¶Survei – Motivasi – Sikap – Perilaku konsumen ·Analisis – Faktor-faktor – Kelompok-kelompok ¸Pembentukan

16 Dasar Segmentasi Pasar Konsumen Geografis Wilayah, Ukuran kota atau ibukota, Kepadatan, Iklim Demografis Usia, Jenis kelamin, Ukuran dan siklus hidup keluarga, Ras, Pekerjaan, atau Penghasilan... Gaya hidup atau Kepribadian Psikografis Kejadian, Manfaat, Tingkat pemakaian, atau Sikap Perilaku

17 Demografis ( industri, ukuran, lokasi ) Variabel Operasi (teknologi,permintaan) Pendekatan Pembelian (fungsipembelian) Faktor Situasi ( tingkat kepentingan ) Karakteristik Pribadi ( loyalitas ) Demografis ( industri, ukuran, lokasi ) Variabel Operasi (teknologi,permintaan) Pendekatan Pembelian (fungsipembelian) Faktor Situasi ( tingkat kepentingan ) Karakteristik Pribadi ( loyalitas ) Dasar Segmentasi Pasar Bisnis

18 Segmentasi yang Efektif Dapat diukur Ukuran, daya beli, profil segmen dapat diukur. Besar Dapat diakses Dapat dibedakan Dapat diambil tindakan Segmen cukup besar atau menguntungkan untuk dilayani. Segmen dapat dijangkau dan dilayani secara efektif. Segmen harus merespon yg berbeda terhadap elemen bauran pemasaran dan tindakan yg berbeda Harus dapat menarik dan melayani segmen-segmen tersebut.

19 Lima Pola Pemilihan Pasar Sasaran P1 P2 P3 M1 M2 M3 P = Produk M = Pasar P1 P2 P3 M1 M2 M3 Konsentrasi Segmen Tunggal SpesialisasiEfektif M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 M1 M2 M3SpesialisasiProduk P1 P2 P3 M1 M2 M3 P1 P2 P3SpesialisasiPasar M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 Cakupan Seluruh Pasar P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 M1 M2 M3

20 MEMBANGUN NILAI PELANGGAN Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai produk Nilai pelanggan total Nilai pelanggan total Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total Biaya Pelanggan total Nilai yang Diberikan Kepada pelanggan Nilai yang Diberikan Kepada pelanggan

21 Bisnis Berkinerja Tinggi Pihak ber- kepentingan Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama… Proses …dengan memperbaiki proses bisnis inti… Sumber daya Organisasi …dan mengatur sumber daya dan organisasi

22 Rantai nilai secara umum Kegiatan utama Kegiatan pendukung Logistik masuk Operasi Logistik keluar Pemasa- ran dan Penjua- lan Pela- Yan- an Infrastruktur perusahaan Manajemen sumber daya manusia Pengembangan teknologi Pengadaan barang/jasa Marjin

23 DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan- harapannya Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan- harapannya

24 LOYALITAS PELANGAN Tetap setia lebih lama Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga Menawarkan gagasan jasa dan produk Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil Tetap setia lebih lama Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga Menawarkan gagasan jasa dan produk Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil

25 Proses Pengembangan Pelanggan Tersangka Prospek tak layak Prospek tak layak Pelanggan Pertama kali Pelanggan Pertama kali Pelanggan lama Pelanggan lama Klien Penyokong Mitra Pelanggan tak Aktif atau bekas pelanggan

26 P1P1 Produk yang Sangat me- nguntungkan P2P2 Produk Mengun- tungkan P3P3 Produk merugikan P4P4 Produk campuran ProdukProduk Pelanggan yang sangat me- nguntungkan C1C1 C2C2 C3C3 Pelanggan + - Pelanggancampuran merugikan Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk

27 KEUNTUNGAN Keunggulan bersaing Kreasi nilai Operasi internal

28 MUTU Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat #1


Download ppt "MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google