Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN."— Transcript presentasi:

1 MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN

2

3 PEMASARAN Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Jadi pemasaran adalah bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan. Jadi pemasaran adalah bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan.

4 KONSEP INTI PEMASARAN Produk Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Nilai, Biaya & Kepuasan Pertukaran & Transaksi Hubungan dan Jaringan Pasar dan Pemasar

5 KEBUTUHAN keadaan tidak memiliki kepuasan dasar KEINGINAN kebutuhan yang dipengaruhi lingkungan (budaya) PERMINTAAN keinginan yang didukung daya beli

6 Produk Dan Jasa Produk Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhanJasa Segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun. Segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun.

7 Nilai, Kepuasan dan Mutu Nilai Pelanggan(Customer Value) Selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan dengan memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperolehnya.

8 Nilai Perbandingan antara manfaat dan biaya Total manfaat Total biaya Total manfaat Total biaya

9 MANFAAT DAN BIAYA Manfaat = perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Manfaat = perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Biaya = pengorbanan dalam bentuk uang, tenaga maupun waktu. Biaya = pengorbanan dalam bentuk uang, tenaga maupun waktu.

10 KEPUASAN Kepuasan adalah perbandingan antara kenyataan dan harapan Kenyataan = harapan Kenyataan > harapan PELANGGAN PUAS PELANGGAN KECEWA PELANGGAN SANGAT GEMBIRA Kenyataan < harapan

11 Mutu Mutu  Mutu : adalah sifat dan karakteristik total dari suatu produk/jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan. adalah sifat dan karakteristik total dari suatu produk/jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan. Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) : Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) : Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus menerus. Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus menerus.

12 PERTUKARAN DAN TRANSAKSI Pertukaran = cara mendapatkan suatu produk dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran adalah konsep dasar dari pemasaran. Pertukaran = cara mendapatkan suatu produk dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran adalah konsep dasar dari pemasaran. Transaksi = perdagangan nilai antara dua belah pihak Transaksi = perdagangan nilai antara dua belah pihak Pertukaran = cara mendapatkan suatu produk dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran adalah konsep dasar dari pemasaran. Pertukaran = cara mendapatkan suatu produk dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran adalah konsep dasar dari pemasaran. Transaksi = perdagangan nilai antara dua belah pihak Transaksi = perdagangan nilai antara dua belah pihak

13 SYARAT TERJADINYA PERTUKARAN Terdapat sedikitnya dua pihak Terdapat sedikitnya dua pihak Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain. Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain. Masing–masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran. Masing–masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran. Kedua belah pihak dapat berkomunikasi dan menyerahkan barang Kedua belah pihak dapat berkomunikasi dan menyerahkan barang

14 Hubungan Pemasaran (Relationship Marketing) Proses menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan. Proses menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan. Manfaat utama pemasaran hubungan adalah pengembangan jaringan pemasaran yang terdiri dari perusahaan dan semua pihak-pihak pendukung yang berkepentingan, Manfaat utama pemasaran hubungan adalah pengembangan jaringan pemasaran yang terdiri dari perusahaan dan semua pihak-pihak pendukung yang berkepentingan,

15 Pasar Dan Pemasar Pasar Pasar Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa Pemasar Pemasar Penjual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik Penjual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik

16 PASAR (Sekelompok Pembeli) PASAR (Sekelompok Pembeli) Produk/Jasa Uang Informasi INDUSTRI (Sekelompok Penjual) INDUSTRI (Sekelompok Penjual) Komunikasi Sistem Pemasaran Sederhana

17 Pelaku Dan Kekuatan Utama Dalam Sistem Pemasaran Modern Pemasok Perusahaan (Pemasar) Pesaing Perantara Pemasaran Pasar Pengguna Akhir Lingkungan

18 PESAING MEREK

19 PESAING BENTUK

20 PESAING INDUSTRI

21 PESAING GENERIK

22 Tip’s For Today Jangan bertarung sebelum kamu memenangkan perang (Anonim) Jangan bertarung sebelum kamu memenangkan perang (Anonim)


Download ppt "MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google