Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Pengenalan Re-engineering Mendisain ulang proses secara radikal.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Pengenalan Re-engineering Mendisain ulang proses secara radikal."— Transcript presentasi:

1 Pengenalan Re-engineering Mendisain ulang proses secara radikal

2 Core Process Re-engineering CPR is an improvement philosophy. It aims to achieve improvements in performance by re-designing the core processes through which an organization operates, maximizing their value-added content and minimizing everything else. This approach can be applied at an individual process level or to the whole organization.

3 Traditional approach vs Process focus approach R&DProductionSales R&DProductionSales Customer Pendekatan tradisional memandang pelayanan kepada pelanggan secara terfragmentasi, masing masing unit kerja mempunyai sistem tersendiri dalam melayani pelanggan Proses pelayanan pelanggan sbg Fokus Proses pelayanan terintegrasi Untuk kepuasan pelanggan

4 Value Chain: terintegrasinya proses pelayanan primer dan proses pendukung Inbound Logistic Operations Outbond Logistic Marketing and Sales Service Firm infrastructure Human Resource Management Technology Development Procurement Support Activities Primary Activities Margin

5 Rantai nilai Porter Sistem pembiayaan, sistem pengemb. SDM, Sistem pengadaan, sistem informasi, tehnologi Pemasaran, dsb Struktur organisasi Budaya organisasi Support service Service Delivery Add value Service Delivery System Pre service Point of After service service

6 Proses dalam organisasi Proses Strategik Proses operasional Proses pendukung/ Penunjang (enabling) Proses strategis untuk pengembangan di masa mendatang Proses operasi Dari hari ke hari Proses pendukung agar Strategi dan kegiatan operasional dapat terwujud

7 Rekanan ManufakturDistributor Retailers Pelanggan Mulai dari rekanan sampai pelanggan adalah suatu mata rantai Bagaimana dengan institusi pendidikan kesehatan ????

8 Prinsip-prinsip reengineering Fokus pada proses dan meminimalkan/meniadakan kegiatan yang tidak punya nilai tambah dalam suatu proses Perbaikan yang radikal Organisasi yang berbasis pd proses Customer focus Mendisain proses ideal Menggunakan Berbagai tehnik Perbaikan mutu

9 Memilih pendekatan CQI atau Radikal (re-engineering) Quadrant I: Survival Launch campaign now Manage Risk Maximise commitment Quadrant III: Reconsider Focus on Continuous Impr. Launch awareness program Quadrant II: Launch Launch CPR soon Invest in capability Quadrant IV: Advantage Invent the new paradigm Focus on business case Leverage capability Business Needs Readiness Low High

10 Organizational pillars Process Capital People Technology Customer Product/ Service

11 Service task (tugas-tugas pelayanan) Tugas-2 pelayanan Pola keinginan pelanggan: Variasi, volume, kehausan untuk mendapatkan, dsb Target efisiensi Kendala: government/regulatory, company policy financial constraints Persyaratan pelanggan: Quality, flexibility, reliability, speed, price, relationship ( 8 dimensi mutu) Untuk mendisain ulang proses, perlu diperhatikan apa tugas-tugas pelayanan yang harus diemban oleh unit-unit dlm organisasi. dalam mengidentifikasi tugas-tugas pelayanan harus memperhatikan: pola keinginan pelanggan, persyaratan pelanggan, target efisiensi, dan kendala

12 Redesigning the process 1.Pahami dengan benar proses yang ada sekarang 2.Benchmark, Brainstorm, dan berfantasi (membayangkan) 3.Disain ulang proses 4.Uji coba dan Validasi Tugas-tugas pelayananKemampuan SDM Mengembangkan kemungkinan dan alternatif yang bisa dilakukan dengan memperhatikan hasil benchmarking Kemampuan tehnologi

13 Keseluruhan pendekatan reengineering Ciptakan lingkungan yang mendukung Analisis, diagnosis, dan Disain ulang proses Restrukturisasi organisasi Pilot dan roll out Penyesuaian strategi Proses disain ulang

14 RE-ENGINEERING Formulasi Strategi Identifikasi peluang kompetitif Identifikasi Proses Inti Disain Ulang Proses Rencana transisi penerapan disain proses yg baru Transisi penerapan disain proses yang baru Pelajari prinsip prinsip umum perbaikan proses utk diadopsi Benchmarking Perhatian: Tidak semua proses didisain ulang Hanya proses-proses utama/inti


Download ppt "Pengenalan Re-engineering Mendisain ulang proses secara radikal."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google