Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

2. PERILAKU KONSUMEN DALAM BISNIS RITEL Lecturer note : Retno Budi Lestari.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "2. PERILAKU KONSUMEN DALAM BISNIS RITEL Lecturer note : Retno Budi Lestari."— Transcript presentasi:

1 2. PERILAKU KONSUMEN DALAM BISNIS RITEL Lecturer note : Retno Budi Lestari

2 A. Tren Belanja Masyarakat Masyarakat sebagai pasar sasaran pebisnis memiliki banyak hal yg dipertimbangkan dalam berbelanja.

3 Perilaku konsumen dalam retailing Consumption Stage Type of Behavior Example of Behavior Pre-PurchaseInformation Contact -Membaca koran, majalah -Mendengarkan siaran radio. -Mendengarkan dan melihat TV -Mendengar dari sales, teman. Funds Access-Mengambil uang dari bank atau ATM -Menggunakan credit card -Menggunakan pinjaman bank ataupun kartu keanggotaan belanja. PurchaseStore Contact-Mencari lokasi belanja -Pergi menuju lokasi -Masuk lokasi belanja -Mencari produk di dalam toko. Product contact-Menemukan produk yang dicari -Membawa produk ke kasir.

4 Perilaku konsumen dalam retailing Consumption Stage Type of Behavior Example of Behavior PurchaseTransaction-Pembayaran dengan uang yang tersedia -Membawa produk ke lokai pemakaian Consumption-Menggunakan produk -Membuang sisa produk -Pembelian ulang. Communication-Memberikan informasi kepada orang lain mengenai produk -Mengisi kartu garansi -Memberikan informasi lainnya kepada retailer.

5 Store environment Theatrics Store Atmospherics Store Image Eksternal Impression Internal Impression Décor Theme Store Events Sight Appeal Sound Appeal Scent Appeal Touch Appeal

6 Jenis-Jenis Keputusan Belanja Pemecahan Masalah Secara Luas Pemecahan Masalah Secara Terbata Pengambilan Keputusan Bersifat Kebiasaan.

7 I.Pengenalan Kebutuhan Contoh pengenalan kebutuhan : ProdukDaya Tarik Produk Telepon seluler- Emosional - Rasional Status sosial,penampilan gaya Kepraktisan dalam berkomunikasi Permata, perhiasan -Emosional - Rasional Pertanda Sukses, Memberi kesan keren Investasi Mobil Mewah-Emosional - Rasional Status Sosial Kemudahan dalam Mobilitas

8 I.Pengenalan Kebutuhan Jenis Kebutuhan 1. Kebutuhan fungsional Dipengaruhi Rasio 2. Kebutuhan Psikologis Dipengaruhi Emosional, dapat terjadi melalui : Rangsangan Pengalaman sosial Mempelajari tren baru Status dan kekuasaan Balas jasa kepada diri sendiri

9 II. Pencarian Informasi Jumlah informasi, dipengaruhi oleh : 1. Sifat dan penggunaan produk 2. Karakteristik pribadi pelanggan 3. Aspek pasar dan situasi dimana belanja terjadi Biaya pencarian informasi Sumber informasi

10 III. Evaluasi berbagai Alternatif Model Multiatribut Bobot arti penting

11 INFORMASI TENTANG TOKO Karakteristik TokoSupercentreSupermarketRitel-Internet Harga ritel 20% dibawah rata-rataRata-rata10% di atas rata-rata Biaya pengiriman 0010 Total waktu Pengiriman Waktu pembayaran di kasir 1052 Jumlah produk, merek, dan ukuran Produk segar Ya Ikan segar Ya Tidak Kemudahan menemukan produk SulitMudah Kemudahan mendapatkan informasi tentang nutrisi produk Sulit Mudah KEPERCAYAAN PADA TOKO TERKAIT KINERJA MANFAAT Kinerja ManfaatSupercentreSupermarketRitel Internet Ekonomis 1086 Kenyamanan 3510 Barang dagangan 975 Ketersediaan informasi tentang produk 448

12 III. Evaluasi berbagai Alternatif Implikasi untuk Ritel : Alternatif toko yang dipertimbangkan oleh pelanggan Karakteristik atau manfaat yg dipertimbangkan oleh pelanggan tersebut Penilaian peringkat tiap pekerja toko pada setiap karakteristik atribut yg dianggap penting. Bobot arti penting yg ditempatkan oleh pelanggan

13 IV.Evaluasi setelah Belanja Kepuasan adalah evaluasi pascakonsumsi tentang seberapa baik suatu toko atau produk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

14 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Belanja Faktor Eksternal - Keluarga - Kelompok yg diajukan Acuan - Budaya Faktor Internal - Aspek Pribadi - Aspek Psikologis

15 Segmentasi dan Penentuan Target Pasar Kriteria untuk mengevaluasi segmen pasar : 1. Kemampuan bertindak 2. Kemampuan Identifikasi 3. Aksesibilitas 4. Ukuran

16 Segmentasi dan Penentuan Target Pasar Pendekatan dalam segmen Pasar ; 1. Segmentasi Geografis 2. Segmentasi Demografis 3. Segmentasi Geodemografis 4. Segmentasi psikografis/gaya hidup 5. Segmentasi situasi belanja 6. Segmentasi Manfaat

17 Penentuan Target dan Posisi Terdapat dua macam upaya penentuan target, yaitu : 1. Target Pasar Utama 2. Target Pasar Sekunder Penentuan Posisi : – Penentuan citra perusahaan. – Totalitas keseluruhan program pemasaran yang diarahkan pada penempatan citra ritel di benak pelanggan maupun calon pelanggan.


Download ppt "2. PERILAKU KONSUMEN DALAM BISNIS RITEL Lecturer note : Retno Budi Lestari."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google