Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Definisi Jasa Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, tidak berwujud dan tidak mengakibatkan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Definisi Jasa Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, tidak berwujud dan tidak mengakibatkan."— Transcript presentasi:

1 Definisi Jasa Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya mungkin terkait atau tidak terkait dengan produk fisik. (Kotler 2007:44) Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya mungkin terkait atau tidak terkait dengan produk fisik. (Kotler 2007:44)

2 Categories of Service Mix PureTangibleGood TangibleGoodw/ServicesHybridMajorService w/ Goods PureService

3 Kontinum Barang dan Jasa GaramGaram GaramGaram MebelMebel MebelMebel D et er je n D et er je n ParfumParfum ParfumParfum Hi da ng an res tor an Rep ara si ban gun an Rep ara si ban gun an Pe ner ba ng an Pe nd idi ka n Kon sulta si man aje men Tanggibles Intanggibles Kotler, 2007 : 17

4 PERANAN JASA ATAS GROSS DOMESTIC PRODUCT (GDP) DAN TOTAL PEKERJA DI EMPAT NEGARA INDUSTRI Country EGDPE E Australia70%67%73%71%75%71% Finland61%59%66%62%68%65% UK65%63%73%70%75%73% USA71%70%74%75%76%77% ( Christian Gronroos, 2007 : 2 ) Indonesia 41 % ( 2008)

5 Faktor-faktor pemicu perkembangan sektor jasa Kebijakan pemerintahContohDampak untuk ek. jasa Perubahan regulasiPelarangan merokok di restoran, dan membatasi lemak jenuh dalam makanan Memperbaiki kenyamanan dan kesehatan pelanggan mendorong orang untuk bersantap di restoran Perubahan sosialContohDampak untuk ek.jasa Lebih makmurBelanja turisme lebih besarPelatihan bagi staf untuk menghantarkan layanan yang baik Kemajuan teknologi infor.ContohDampak untuk ek.jasa Pertumbuhan internetInformasi yang mudah diperoleh pelanggan, menjadikan pelanggan lebih berpengetahuan Penciptaan layanan baru yang mengumpulkan berbagai sumber informasi dan mengemas ulang untuk memberikan nilai

6 Intangibility (tidak berwujuud) Services cannot be seen, tasted, felt, heard, or smelled before purchase Intangibility (tidak berwujuud) Services cannot be seen, tasted, felt, heard, or smelled before purchase Services Inseparability (tdk terpisahkan) Services cannot be separated from their providers Inseparability (tdk terpisahkan) Services cannot be separated from their providers Perishability Services cannot be stored for later sale or use Perishability Services cannot be stored for later sale or use Variability (Bervariasi) Quality of services depends on who provides them and when, where, and how Variability (Bervariasi) Quality of services depends on who provides them and when, where, and how

7 Intangibility Use cues to make it tangible Intangibility Use cues to make it tangible Inseparability Increase productivity of providers Inseparability Increase productivity of providers Variability Standarize service production & delivery Variability Standarize service production & delivery Perishability Match supply and demand Perishability Match supply and demand

8 Tiga Jenis Pemasaran dalam Industri Jasa Cleaning/ maintenance services Financial/ banking services Restaurant industry Internal marketing CompanyCustomers External marketing Employees Interactive marketing

9 Marketer Consumer Personal needs Past experience Word-of-mouth communications Word-of-mouth communications Gap 1 Expected service Management perceptions of consumer expectations Management perceptions of consumer expectations Gap 5 Perceived service External communi- cations to consumers External communi- cations to consumers Gap 4 Service delivery (including pre- and post-contacts) Service delivery (including pre- and post-contacts) Gap 3 Translation of perceptions to service-quality specifications Translation of perceptions to service-quality specifications Gap 2 Service-Quality Model

10 Determinants of Service Quality Reliability (keandalan) Responsiveness (Daya tanggap) Assurance (Jaminan) Empathy (Empati) Tangibles (Benda Berwujud) Reliability (keandalan) Responsiveness (Daya tanggap) Assurance (Jaminan) Empathy (Empati) Tangibles (Benda Berwujud)

11 EMPAT KATAGORI JASA – PERSPEKTIF PROSES ManusiaBarang/kepemilikan Pemrosesan manusia (jasa ditujukan pada tubuh manusia) Pemrosesan kepemilikan -Penumpang transportasi, penginapan -Layanan kesehatan -Transportasi kargo, perbaikan, perawatan -Binatu, Dry cleaning Pemrosesan Stimulus Mental (jasa ditujukan pada pikiran seseorang) Pemrosesan informasi (jasa ditujukan pada asset-aset nirwujud) -Pendidikan -Iklan/Hubungan masyarakat -Psikoterapi -Akuntansi -Perbankan -Jasa hukum Sifat dan tindakan jasa Tindakan yang terlihat Tindakan tidak terlihat Siapa atau apa penerima langsung jasa

12 BAURAN PEMASARAN JASA Products Pricing Promotion Place People Physical Evident Proscess Products Pricing Promotion Place People Physical Evident Proscess


Download ppt "Definisi Jasa Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, tidak berwujud dan tidak mengakibatkan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google