Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

OLEH : Syamsul Rizal. S.  Pelanggan bukan raja, tapi pelanggan tidak pernah salah  Pelanggan adalah alasan keberadaan kita  Ia adalah bagian dari kita.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "OLEH : Syamsul Rizal. S.  Pelanggan bukan raja, tapi pelanggan tidak pernah salah  Pelanggan adalah alasan keberadaan kita  Ia adalah bagian dari kita."— Transcript presentasi:

1 OLEH : Syamsul Rizal. S

2  Pelanggan bukan raja, tapi pelanggan tidak pernah salah  Pelanggan adalah alasan keberadaan kita  Ia adalah bagian dari kita  Kita harus memahami pelanggan

3  Satu orang pelanggan yg tidak puas akan bercerita kepada 10 s/d 20 orang  Pelanggan yang puas hanya akan bercerita kepada 5 orang  Butuh biaya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yg sudah ada

4 1. Pelayanan prima memiliki makna ekonomi 2. Pelayanan adalah tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan 3. Persaingan semakin tajam 4. Pemahaman yg semakin baik terhadap pelanggan

5  Mencegah pembelotan dan membangun kesetiaan pelanggan (customer loyalty) Pembelotan/berpalingnya pelanggan disebabkan karena kesalahan maupun sistem yang digunakan oleh perusahaan dalam melayanai pelanggan

6  Pembelotan nilai ; ketidak sesuaian nilai yg diterima pelanggan  Pembelotan sistem ; mencakup kesalahan merekrutasi, sarana yg tidak penunjang pelayanan, ketersediaan filling data, konsistensi harga  Pembelotan karena oranga ; karyawan gagal berkomunikasi secara verbal/non verbal

7 1. Pengalaman pelanggan mengalami kepuasan yg utuh 2. Kesediaan mengembangkan hubungan dengan perusahaan 3. Kesediaan menjadi pembeli setia 4. Penolakan untuk berpaling pada pesaing 5. Kesediaan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain

8  Memberikan rasa puas dan kepercayaan pada konsumennya  Menjaga dan merawat agar pelanggan merasa diperhatikan dan dipentingkan segala kebutuhan dan keinginannya  Upaya mempertahankan pelanggan agar tetap loyal untuk menggunakan produk barang/jasa yang ditawarkan

9 “……Kegiatan merencanakan, mengorganisasi, menggerakkan serta mengendalikan proses pelayanan dgn standar yang sangat baik untuk memuaskan pelanggan agar tujuan perusahaan tercapai”.

10  Pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan  Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas  Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi  Pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis

11 THANK YOU Untuk file power point, silahkan download di blog (mini website) pribadi saya ;


Download ppt "OLEH : Syamsul Rizal. S.  Pelanggan bukan raja, tapi pelanggan tidak pernah salah  Pelanggan adalah alasan keberadaan kita  Ia adalah bagian dari kita."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google