Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Oleh : Syamsul Rizal. S. MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN  Para pelaku bisnis harus tahu apa yang harus dilakukan dan dikerjakan dalam memberikan pelayanan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Oleh : Syamsul Rizal. S. MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN  Para pelaku bisnis harus tahu apa yang harus dilakukan dan dikerjakan dalam memberikan pelayanan."— Transcript presentasi:

1 Oleh : Syamsul Rizal. S

2 MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN  Para pelaku bisnis harus tahu apa yang harus dilakukan dan dikerjakan dalam memberikan pelayanan yang tepat sesuai dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan.

3  Berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan maksimal kepada pelanggan sehingga dapat memuaskan pelanggan

4  Sehingga pelanggan akan merasa diperhatikan, dipentingkan dan terbantu dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan dan diinginkannya

5 KEBUTUHAN PELANGGAN  Kebutuhan Praktis (practical needs) Meliputi nilai yang dirasakan dengan bentuk berwujud fisik (tangible), alat serta srana fasilitas yang dapat diraba.

6  Kebutuhan emosional (emotional needs) Nilai rasa fisiologis yang dipenuhi dari sikap, tindakan dan perilaku petugas pelayanan

7 BAGAIMANA MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN…??  Memperlihatkan pemahaman dengan memberikan informasi yang jelas terhadap produk/jasa yang ditawarkan  Menyediakan lingkungan yang nyaman sesuai dengan kebutuhan pelanggan  Membuat pelanggan merasa dihargai dengan prinsip customer oriented

8 Jenis pelanggan  Pelanggan internal Orang-orang yang berada dalam organisasi yg tidak memiliki pilihan sama sekali untuk menerima pelayanan  Pelanggan eksternal Orang-orang yang berada diluar organisasi/perusahaan yang berbisnis karena pilihan mereka sendiri

9 Tipe pelanggan  Pelanggan yang marah  Orang yang menjengkelkan dan tidak menyenangkan  Individu yang tenang namum mendidih darahnya  Pengkritik terus menerus  Orang yang tidak bisa berhenti bicara  Orang aneh  Orang yang tidak bisa mengambil keputusan  Pelanggan yang keracunan  Pelanggan dengan keterbatasan fisik dan usia

10 THANK YOU


Download ppt "Oleh : Syamsul Rizal. S. MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN  Para pelaku bisnis harus tahu apa yang harus dilakukan dan dikerjakan dalam memberikan pelayanan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google