Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

PENGUKURAN DAN PENILAIAN MUTU MELALUI STANDAR LOKAL.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "PENGUKURAN DAN PENILAIAN MUTU MELALUI STANDAR LOKAL."— Transcript presentasi:

1 PENGUKURAN DAN PENILAIAN MUTU MELALUI STANDAR LOKAL

2 UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 20 TAHUN 2014 TENTANG STANDARDISASI DAN PENILAIAN KESESUAIAN Standardisasi adalah proses merencanakan, merumuskan, menetapkan, menerapkan, memberlakukan, memelihara, dan mengawasi Standar yang dilaksanakan secara tertib dan bekerja sama dengan semua Pemangku Kepentingan. Standar adalah persyaratan teknis atau sesuatu yang dibakukan, termasuk tata cara dan metode yang disusun berdasarkan konsensus semua pihak/Pemerintah/keputusan internasional yang terkait dengan memperhatikan syarat keselamatan, keamanan, kesehatan, lingkungan hidup, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, pengalaman, serta perkembangan masa kini dan masa depan untuk memperoleh manfaat yang sebesar-besarnya.

3 Ruang Lingkup Standar 1.Internasional ( ISO ) 2.Nasional ( SNI ) 3.Lokal (SOP/ Protap) Jenis – jenis Standar (Donabedian) 1.Standar Structure:  inputs  organization 2.Standar Process:  content  configuration  procedural end point 3.Standar Outcome:  impact  Sederhanakan menjadi Input – Proses – Output

4 STANDAR LOKAL MUTU SULIT ??  Mengapa ??

5 Mengukur MUTU  Langkah- langkah: INDIKATOR  KRITERIA  STANDAR tolok ukur/ tanda/ gejala yang menunjuk sesuatu spesifikasi dari indikator/ sesuatu yang menunjuk tampilan nyata keadaan ideal yang diinginkan, yang dapat diukur, dapat dicapai, Wajar, sesuai keinginan, tidak membingungkan

6 Contoh: Pelayanan Imunisasi Polio pada bayi di Bidan Praktek Swasta INDIKATORKRITERIASTANDAR Input 1.Tenaga Terampil 2.Peralatan memadai 3.Obat penurun panas Proses (Teknis) 1.Memeriksa bayi 2.Menimbang bayi 3.Memberikan vaksin polio 4.Memberikan sirup penurun panas 5.Menerima pembayaran 1.Bidan 2.Asisten 1.Timbangan 2.Vaksin polio 1. Sirup Diperoleh status kesehatan bayi Diperoleh BB bayi Vaksin tertelan oleh bayi Sirup sudah diterima oleh ibu bayi Kwitansi sudah diterima oleh ibu bayi 1 orang 1 buah,dikalibrasi setiap th Dosis utk lima bayi per hari 5’

7 INDIKATORKRITERIASTANDAR Process non teknis Sikap petugas (bidan) baik Output Pelayanan imunisasi polio pada bayi telah dilaksanakan Ramah Teliti Bayi telah di imunisasi polio Mengucapkan salam Tepat obat Tepat nama Tepat aturan minum Waktu keseluruhan 25’ Tepat obat Tepat nama Tepat aturan minum

8 Contoh: Pelayanan pendaftaran pasien Rawat Inap di UGD RS “Y” INDIKATORKRITERIASTANDAR Input 1.Tenaga Terampil 2.Ruangan memadai 3.Peralatan memadai Proses Teknis 1.Menerima rujukan RI 2.Menginput identitas dan riwayat singkat pasien 3.Mengirim data ke ruang RI Petugas pendaftaran lulusan D3 Khusus ruang pendaftaran 1.Komputer 2.Pulpen 3.Printer Rujukan sudah dibaca Identitas dan riwayat singkat sudah terinput Data pasien diterima di ruang RI 1 orang 3 x 4 m2 1 unit 2 buah 1 buah 5’ 10’

9 INDIKATORKRITERIASTANDAR Process Non teknis Sikap petugas baik Output Pelayanan pendaftaran pasien RI telah selesai Ramah Pasien menunggu di antar ke ruang RI Memberi salam 25’

10 IndikatorKriteriaStandar Input 1.Tenaga terampil 2.Peralatan memadai 3.Ruangan memadai Process 1.Menerima pelanggan dan menanyakan pesan makanan apa yang diinginkan 2.Menyajikan makanan 3.Membuat harga 4.Menerima pembayaran 5.Sikap petugas baik Output - Makanan yang dipesan diterima oleh pelanggan - Petugas kasir - Petugas kebersihan - Petugas penyaji makanan sesuai pesana - Tempat penyimpanan makanan yang siap saji - Capitan makanan - Magic jar untuk sup dan nasi - Dispenser minuman - Nampan - Piring - Gelas plastik - Sendok plastik untuk sup - Mangkuk kecil dari sterofom - Papan menu dan harga makanan - Meja - Kursi - Tempat pemesanan makanan - Pelanggan menerima informasi tentang menu makanan dan memberikan informasi kepada petugas menu apa yang diinginkan - Pelanggan menerima makanan yang telah dipesan - Pelanggan setuju / tidak - Struk tercetak - Senyum - Ramah - Cepat dan teliti - Makanan diterima oleh pelanggan - 3 orang - 5 orang - 1 buah dengan ukuran yang besar - 8 buah - 2 buah dengan ukuran besar - 4 buah dengan isi bervariasi - 40 pcs - 50 pcs - 80 pcs - 40 pcs - 1 buah dengan ukuran besar yang dapat dilihat konsumen - 20 buah - 30 buah - 4x5 m2 - 5’ - 3’ - 2’ - Mengucapkan salam - Sopan bertutur kata - Tepat menyajikan makanan - 15’ (waktu keseluruhan) - Tepat memberikan pesanan makanan MUTU PELAYANAN PEMESANAN MAKANAN di KFC

11 Pelayanan Jasa Cuci Motor IndikatorKriteriaStandar Input 1 Tenaga terampil1Supervisi1 orang 2Pencuci Motor4 orang 3Pengelap Motor4 orang 4Kasir1 orang 2 Peralatan yang memadai5Snowsoap untuk motor10 botol 6Kanebo8 buah 7Selang air tekanan besar2 buah 8Ember2 buah 3 Ruangan yang memadai9Ruangan terbuka dengan luas yang cukup8 x 10 m2 Proses Teknis 3 Menerima motor dari pelanggan10Motor diperiksa apakah ada kecacatan: gores atau baret3' 11Motor di parkir di area pencucian2' 4 Memberikan nomor antrian12Pelanggan dipersilakan duduk2' 13Menunggu motor dikerjakan5' - 10' 5 Motor dicuci14Pencucian dengan snow soap hingga bersih15' 6 Motor dilap15Pengelapan menggunakan kanebo untuk mengeringkan10' 7 Motor dikembalikan pada pelanggan16Pelanggan memeriksa kebersihan motor5' 8 Pelanggan diberikan bon17Pelanggan membayar ke kasir3' Non Teknis 9 Sikap pekerja baik dan sopan18RamahMengucapkan salam 19TelitiMemperhatikan secara detail 20CekatanBekerja dengan cepat dan tepat Output 10 Motor dikembalikan pada pelanggan21Pelanggan menerima motor yang telah dicuci bersih45' - 50' Mengucapkan salam Memperhatikan secara detail Bekerja dengan cepat dan tepat

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158


Download ppt "PENGUKURAN DAN PENILAIAN MUTU MELALUI STANDAR LOKAL."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google