Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS. POKOK BAHASAN : I. Rumah Sakit II. Pelayanan Prima.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS. POKOK BAHASAN : I. Rumah Sakit II. Pelayanan Prima."— Transcript presentasi:

1 Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS

2 POKOK BAHASAN : I. Rumah Sakit II. Pelayanan Prima

3 I. Pengertian Rumah Sakit RS ( AHA, 1978) : Suatu institusi yang fungsi utamanya memberikan pelayanan kepada pasien; diagnostik dan terapeutik untuk berbagai penyakit dan masalah kesehatan baik bedah maupun non bedah. RS dibangun, dilengkapi dan dipelihara dengan baik untuk menjamin kesehatan dan keselamatan pasien dan harus menyediakan fasilitas yang lapang, terjamin sanitasinya bagi kesembuhan pasien

4 Pengertian lain dari Rumah Sakit Lembaga yang padat modal, padat karya, padat teknologi dan padat masalah. Lembaga yang padat modal, padat karya, padat teknologi dan padat masalah. Sistem kesehatan yang paling komplek dan paling efektif di dunia Sistem kesehatan yang paling komplek dan paling efektif di dunia

5 Sambungan….. SK Menkes 983/1992 SK Menkes 983/1992 RSU adalah rumah sakit yang memberikan Yankes yang bersifat dasar, spesialistik dan subspesialistik dengan misi memberikan Yankes yang bermutu, terjangkau untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, dengan tujuan melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna dengan mengoptimalkan penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan upaya peningkatan dan pencengahan serta melaksanakan upaya rujukan.

6 Fungsi Rumah Sakit Fungsi pelayanan medis, penunjang medis, pelayanan dan asuhan keperawatan, rujukan, dik-lat, lit-bang dan adm umum/ keuangan. Pengertian Rumah Sakit menurut pasien “Tempat dilakukannya proses pelayanan oleh petugas sejak dari masuk sampai keluar gerbang rumah sakit yang terdiri dari :

7 Pasien Satpam Petugas Parkir Petugas Pendaftaran Perawat Petugas Apotik Petugas Labor/ RO Kasir Petugas Rawat Inap Dokter Pulang

8 II. Pelayanan Prima I.1 Pengertian Pelayanan Prima Berdasarkan Kata : Membantu menyiapkan ( mengurus ) apa yang diperlukan seseorang denga bermutu tinggi dan memuaskan.

9 I.2 Unsur – unsur yang harus ada: 1.Kesederhanaan 2.Kejelasan dan kepastian 3.Keamanan 4.Keterbukaan 5.Efisien 6.Ekonomis 7.Keadilan yang merata 8.Ketepatan waktu

10 I.3 Dimensi Mutu Pelayanan : Tangibles : Yang Teramati Tangibles : Yang Teramati Penampilan karyawan, peralatan, fasilitas fisik dan peralatan komunikasi khususnya. Penampilan karyawan, peralatan, fasilitas fisik dan peralatan komunikasi khususnya. Realibility : Keandalan Realibility : Keandalan kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan atau dijanjikan. Responsiveness : Ketanggapan Responsiveness : Ketanggapan kemampuan untuk membantu pelanggan dengan pelayanan yang secepatnya.

11 Competence : Kemampuan Competence : Kemampuan memiliki semua kemampuan ( Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap ) yang diperlukan untuk memberikan pelayanan secara efektif. Courtesy : Sopan Santun Courtesy : Sopan Santun Sopan santun, sikap hormat, bijaksana dan keramahan dari para petugas yang melayani.

12 Credibility : Derajat Kepercayaan dan Kejujuran Credibility : Derajat Kepercayaan dan Kejujuran Derajat kepercayaan dan kejujuran yang tidak diragukan dari para petugas yang memberikan pelayanan. Security : Rasa Aman Security : Rasa Aman Bebas dari keraguan dan risiko keamanan serta kerugian material maupun immaterial.

13 Accessability : Kemudahan untuk dihubungi Accessability : Kemudahan untuk dihubungi Kemudahan untuk dihubungi oleh pelanggan baik dalam menghadapi masalah ataupun keperluan lain. Communication : Komunikasi Communication : Komunikasi Selalu menginformasikan hal- hal yang diperlukan oleh pelanggan pada waktunya dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh mereka. Understanding : Pengertian Understanding : Pengertian Usaha untuk mengerti secara baik kebutuhan dan harapan pelanggan, betapapun sukarnya.

14 I.4 Prilaku Petugas Dalam Pelayanan Prima 1.S=Self Esteem;Penghargaan terhadap diri sendiri dan berpikir positif. 2.E=Exceed Expectations;Pelayanan melebihi harapan pelanggan secara konsisten ( Sensitif dan aspiratif ). 3.R=Recovery;Pembenahan (meningkatkan diri) 4.V= Vision;Budaya kerja mnuju visi organisasi 5.I= Improve; Peningkatan diri dan mutu pelayanan secara terus- menerus ( inovatif – kreatif ). 6. C=Care; Perhatian dan perlakuan terhadap pelanggan dengan baik dan tulus 7. E=Empower; Pemberdayaan petugas agar mampu bertanggung jawab dan tanggap terhadap persoalan dan tugas dalam peningkatan mutu pelayanan.

15 I.5 Paradigma Pelayanan Prima P E L A N G G A N Pelaksana Lini depan Manajemen bawah ( Supervisor) Manajemen Menengah Manajemen Puncak

16 I.6 Pelayanan Prima bidang Kesehatan(SK MENKES no 828 thn 1999) 1. Mengupayakan paparan yang jelas melalui papan informasi atau petunjuk yang mudah dipahami dan diperoleh pada setiap tempat pelayanan. 2. Setiap aturan tentang prosedur/ tata cara/ petunjuk harus dilaksanakan secara tepat konsisten dan konsekwen.

17 3. Hak dan kewajiban pemberi dan penerima pelayanan diatur secara jelas. 4. Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah dilihat di setiap tempat pelayanan. 5. Penangganan proses pelayanan oleh petugas berwenang, kompeten, mampu, terampil dan profesional sesuai spesifikasi tugasnya.

18 6. Pelayanan dilaksanakan secara tepat, efisien dan efektif. 7. Tarif ditetapkan secara wajar dengan mempertimbangkan kemampuan masyarakat. 8. Pemberian pelayanan dilakukan secara tertib, teratur, adil dan merata.

19 9.Kebersihan dan sanitasi lingkungan tempat dan fasilitas pelayanan harus selalu terjamin. 10.Upayakan agar petugas bersikap ramah, sopan serta selalu meningkatkan kinerja pelayanan secara optimal.

20


Download ppt "Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS. POKOK BAHASAN : I. Rumah Sakit II. Pelayanan Prima."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google