KULIAH MANAJEMEN ISU DAN KRISIS RISIKO DAN REPUTASI KULIAH MANAJEMEN ISU DAN KRISIS

RISIKO DAN REPUTASI Manajemen krisis sering dikaitkan dengan kecelakaan yang bersifat tiba-tiba, memberikan organisasi tantangan dan masalah komunikasi Jenis kecelakaan ledakan, kebakaran, kebocoran oli, tabrakan kereta Kecelakaan ini memberikan tekanan dan pemeriksaan dalam waktu singkat di mana organisasi dianggap bertanggung jawab terhadap kecelakaan Untuk menghadapi hal ini maka, manajemen krisis membutuhkan modus operandi baru yaitu prosedur krisis atau perencanaan krisis.

Manajemen isu Manajemen isu sering di lihat hal-hal yang harus dihadapi setiap hari Isu menggambarkan masalah atau tantangan yang membutuhkan intervensi strategis sepanjang waktu Isu digunakan untuk menggambarkan kesempatan yang dimiliki oleh organisasi terhadap kontroversi atau risiko. Dapat berupa isu politik atau isu sosial yang muncul ketika risiko menjadi keharusan bagi organisasi

Isu tidak bersifat segera dan berbeda dengan krisis Perbedaan manajemen isu dan manajemen krisis adalah asumsi bagaimana organisasi memiliki waktu dan tempat untuk memecahkan isu Isu tidak bersifat segera dan berbeda dengan krisis

Krisis adalah respon segera terhadap insiden Krisis adalah respon segera terhadap insiden (risiko akut) Manajemen isu adalah respon jangka panjang terhadap risiko yang terus berkembang. Ledakan sumur minyak, tumpahan minyak adalah krisis. Debat keselamatan dan kesehatan perusahaan minyak adalah isu. Apakah isu bisa menyebabkan hancurnya perusahaan? Beberapa perusahaan besar malah hancur akibat isu Hacking scandal oleh news corp.

Manajemen krisis Manajemen krisis adalah disiplin yang muncul dari penanganan kecelakaan, respon darurat dan kesinambungan bisnis dan menjadi bagian dari operasional perusahaan. Manajemen isu adalah lebih bersifat corporate affairs dan departemen komunikasi.

HUBUNGAN RISIKO TERHADAP REPUTASI Krisis adalah situasi yang mungkin muncul dari kecelakaan atau mungkin tidak. Ada perbedaan antara krisis dadakan (kecelakaan) dan krisis membara (isu) dan kebanyakan krisis adalah isu. Krisis adalah berita besar dan mengancam inti perusahaan. Krisis tidak boleh di pandang enteng. Krisis berkembang secara tidak bisa diramalkan dan respon yang ada biasanya bersifat kreatif. Di luar text book. Kadang kala, langkah-langkah text book tidak mampu menghadapi krisis yang kompleks.

MANAJEMEN ISU Manajemen terus menerus terhadap risiko non akut yang memiliki pengaruh terhadap organisasi secara strategis, komersil, dan reputasi dan apabila tidak ditangani maka akan berubah menjadi krisis.  Risiko reputasi muncul dari kecelakaan atau isu dan kedua-duanya dapat menjadi krisis

INTERNAL DAN EKSTERNAL Isu eksternal. Risiko ini biasanya bersifat isu kebijakan atau isu politik atau dapat muncul dari kontroversi atau kemarahan masyarakat. Biasanya tidak spesifik pada satu organisasi namun berpengaruh pada sektor yang ada secara luas. Isu eksternal biasanya dipositioningkan secara hati-hati , kebijakan publik dan sering berubah. Manajemen yang buruk akan menjadi “poster child” akibat meningkatnya isu masyarakat atau politik.

KESEMPATAN PENGELOLAAN Isu ini mengambil kesempatan lebih cepat dibandingkan kompetitor dan meningkatkan kepercayaan dan reputasi Obesitas dan perubahan iklim. Risiko nyata. Retaknya saluran gas atau panen makanan genetik.  

INTERNAL ISU Seluruh isu yang berhubungan dengan kinerja perusahaan Perilaku tidak pantas Kegagalan produk Supply chain issues Job losses Kinerja keuangan buruk. Rugi. Salah tata kelola. Andersen. Bank-bank di indonesia tahun 1998.

KECELAKAAN EKSTERNAL Bersifat mendadak dan akut, ekstrem. Tidak menjadi kesalahan organisasi atau kendali organisasi. Dibutuhkan respon cepat untuk melindungi orang, lingkungan, reputasi organisasi. Serangan teroris, pembajakan, sabotase. Kesehatan: flu burung Revolusi politik: arab spring Alam: badai sandy, tsunami asia, gunung meletus di finlandia  

KECELAKAAN INTERNAL (INTERNAL INCIDENT) Risiko ini di lihat sebagai sesuatu yang di bawah kendali organisasi. Krisis klasik. Kecelakaan pesawat terbang, tabrakan kereta, kapal laut (costa concordia). Kegagalan infrastruktur: tambang runtuh di chile, sumur minyak meledak.

ISU EKSTERNAL Isu ini juga dapat menjadi kesempatan atau risiko Bersifat jarang sekali namun dapat di rubah menjadi keuntungan reputasi, komersil atau reputasi. Isu eksternal dikenali, didorong dan dipimpin oleh organisasi lain seperti ngo, grup kampanye, pengembangan kebijakan, komunikasi dan lain-lain.  

KARAKTERISTIK Ketika muncul, narasi utama isu tidak dikendalikan oleh organisasi yang diharapkan berubah. Pemegang agenda ada di tempat lain dan di bentuk secara multidimensi.

Isu yang mempengaruhi seluruh sektor pada organisasi  Kampanye akan fokus kepada sumber masalah. Poster child of issue. Uber car. Isu bersifat jangka panjang dan mungkin tidak akan selesai tuntas. Hanya menjadi risiko permanen. Contoh: perubahan iklim dan lumpur lapindo. Solusi masalah masih menjadi perdebatan. Isu bersifat fundamental, dalam dan sulit ditanggulangi. Bisa saja quick wins dan solusinya bukan dari public relations.

Isu akan selalu bersifat politis, mengarah kepada kebijakan publik dan peraturan. Menuntut perubahan dari organisasi yang menjadi sumber masalah. Konsep kemarahan masyarakat (public outrage) seringkali tidak menjadi penting pada isu eksternal. Kemarahan adalah pendorong bagaimana masyarakat mempersepsikan risiko secara moral, etika, dan masyarakat.

Masalah masyarakat dan politis pada skala luas NGO dan politikus berkata: “kita memiliki masalah. Sumber masalah ada pada organisasi x sehingga mereka harus berubah.” Jenis isu adalah perubahan iklim dan obesitas. Pelaku yang di tuding: shell, mcdonald’s dan coca-cola 

KRISIS OBESITAS. Culprit: industri makanan. Di tuding membahayakan kesehatan. Melibatkan publik, pemerintah dan industri. Jurnal kedokteran, tingat obesitas konstan maka 26 juta penduduk inggris dan 163 juta penduduk amerika akan obese pada 2030. 2012, obama pidato pada national chilhood obesity awareness yang berbunyi risiko besar akibat obesitas. Hal yang sama juga muncul di inggris. War on sugar. Infographic obesitas.

New york melarang soft drinks ukuran large namun dibatalkan oleh hakim setempat. Inggris. Junk food tidak boleh memasang iklan pada children programming. Fast food di larang buka outlet 400 m dari sekolah atau taman bermain. Kebijakan local council. Kebijakan smart snacks in school dari dept. Pertanian usa. Mcdonald’s dan kraft dituntut menjual junk food. Di inisiasi oleh orang tua yang menuntut bahwa junk food tidak mencantumkan kandungan lemak pada junk food namun keputusan pengadilan masih memihak industri makanan.

Isu Eksternal Dapat Di Jawab Dengan Dua Gaya: Memenangkan Argumen Atau Berubah

Perubahan makan merubah produk mereka dengan melakukan formulasi baru Perubahan makan merubah produk mereka dengan melakukan formulasi baru. Gula, garam, lemak lebih sedikit, memperbanyak pilihan dan mengecilkan porsi. Big mac lebih banyak. Perusahaan mengganti label makanan untuk menunjukkan kandungan bahan pada lemak, garam, gula dan lain-lain. Perusahaan menganti angle marketing mereka menjadi perang terhadap obesitas.

Perusahaan makanan mengubah iklan mereka, menekankan konsumen bahwa mereka harus lebih bertanggung jawab dan bijak untuk makanan namun tetap perusahaan makanan tetap disalahkan oleh masyarakat. Debat obesitas tetap fokus pada makanan (energi yang masuk) bukanlah exercise (energy out). Isu ini masih tahap infancy. Perubahan pada produk dan prakteknya tidak akan cukup

Kemarahan masyarakat dan politik terhadap kinerja/perilaku organisasi Isu internal driven: isu yang muncul akibat perilaku perusahaan. Misalnya: perusahaan berseteru dengan buruh mengenai upah buruh. Buruh anak Metode pengeboran sumur minyak. Pelanggaran hak asasi manusia oleh perusahaan. Contoh: perbudakan di perusahaan ikan di Maluku. Pajak perusahaan multinasional di beberapa negara. Contoh: Starbucks, Google, Amazon, dll.

Kemarahan masyarakat dan politik terhadap kinerja/perilaku organisasi Isu eksternal lebih sering berbentuk isu kemarahan moral. Dalam hal ini, benar secara hukum tidaklah cukup. Immoral. Perusahaan serakah maka harus di hukum dan membayar denda. Dipermalukan secara politik.  

Kemarahan masyarakat dan politik terhadap kinerja/perilaku organisasi Kemarahan masyarakat dan politik sebagai sebuah risiko baru yang disebabkan oleh organisasi. Isu eksternal adalah isu aktual atau risiko nyata. Apakah anda tahu risiko yang dihubungkan dengan perkembangan atau inovasi Organisasi ini harus berubah

RISIKO PADA MASYARAKAT Risiko ini dapat bersifat meluas pada masyarakat Risiko tower bts Teknologi nuklir

Tantangan isu eksternal Melakukan peramalan bagaimana, di mana dan kapan isu akan berkembang. Asumsi dasar: isu eksternal tidak bisa diramalkan. Misalnya: kecelakaan mobil di Daan Mogot berujung kepada penggusuran Kalijodo. Tugas komunikasi adalah memahami munculnya isu-isu ini dan menjadi mata organisasi dan kuping organisasi terhadap isu Stakeholder knowledge and engagement and company radar. 

Tantangan lain Memahami isu dan bagaimana persepsi siapapun yang mencetuskan isu, mendukung isu bahkan pelaku isu. Pengembangan kebijakan, positioning dan narasi isu. Hal ini sulit dilakukan Positioning terhadap isu eksternal sangatlah susah bahkan isu tsb dianggap sbg ancaman perusahaan Bagaimana positioning perusahaan, kebijakan, dan komunikasi secara eksternal.  

Tantangan lain Organisasi harus menentukan positioning di antara kelompok mereka dan kompetitor. Apakah mau sendiri ataukah bergabung dalam sebuah asosiasi Apakah ini menjadi sebuah kesempatan? Tidak mau menjadi pemimpin asosiasi karena takut dijadikan poster child. Sebaliknya, ada organisasi yang ingin menjadi pemimpin asosiasi karena akan dipersepsikan sbg organisasi yang lebih baik. Ex: kompas sbg leader di koran nasional.

Industri tambang Tambang adalah industri yang merusak manusia, komunitas dan lingkungan. Tidak pernah membagi keuntungan secara adil. Industri bom waktu. Global mining initiative GMI Komitmen anggota. Multi stake holder approach Anggotanya adalah para CEO.

terima kasih