CUSTOMER SERVICE
CUSTOMER SERVICE PENGERTIAN CS FUNGSI & TUGAS CS DASAR-DASAR PELAYANAN SIFAT-SIFAT PELANGGAN SIKAP MELAYANI PELANGGAN CIRI-CIRI PELAYANAN YANG BAIK SYARAT SEORANG CS SEBAB-SEBAB PELANGGAN KABUR
A. PENGERTIAN CS ADALAH SETIAP KEGIATAN YANG DITUJUKAN UNTUK MEMBERIKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PE- LAYANAN YANG DAPAT ME- MENUHI KEINGINAN DAN KEBUTUHAN PELANGGAN
CUSTOMER RELATION OFFICER KOMUNIKATOR B. FUNGSI & TUGAS CS RESEPSIONIS DESKMAN SALESMAN CUSTOMER RELATION OFFICER KOMUNIKATOR
C. DASAR-DASAR PELAYANAN PAKAIAN & PENAMPILAN PERCAYA DIRI, AKRAB, SENYUMAN SAPAAN DENGAN LEMBUT TENANG, SOPAN, HORMAT & TEKUN CARA BERBICARA BERGAIRAH JANGAN MENYELA JIKA TIDAK SANGGUP/BANTUAN BILA BELUM DAPAT MELAYANI/KAPAN
D. SIFAT-SIFAT PELANGGAN PELANGGAN ADL RAJA PEMENUHAN KEINGINAN/KEBUTUHANNYA TDK MAU DIDEBAT/DISINGGUNG MAU DIPERHATIKAN SUMBER PENDAPATAN
E. SIKAP MELAYANI PELANGGAN KESEMPATAN PELANGGAN BERBICARA MENDENGARKAN BAIK-BAIK TIDAK MENYELA PEMBICARAAN AJUKAN PERTANYAAN JGN MUDAH MARAH/TERSINGGUNG JGN MENDEBAT SIKAP SOPAN, RAMAH, TENANG JGN MENANGANI DILUAR KEWENANGAN PERHATIAN & SELALU MEMBANTU
F. CIRI-CIRI PELAYANAN YG BAIK TERSEDIA KARYAWAN YANG BAIK TERSEDIA SARANA & PRASARANA BERTANGGUNG JAWAB MAMPU MELAYANI DGN CEPAT & TEPAT MAMPU BERKOMUNIKASI MEMBERIKAN JAMINAN KERAHASIAAN MEMILIKI PENGETAHUAN & KETERAMPILAN MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN MEMBERIKAN KEPERCAYAAN
PERSYARATAN KEPRIBADIAN PERSYARATAN SOSIAL G. SYARAT SEORANG CS PERSYARATAN FISIK PERSYARATAN MENTAL PERSYARATAN KEPRIBADIAN PERSYARATAN SOSIAL
H. SEBAB-SEBAB PELANGGAN KABUR PELAYANAN TIDAK MEMUASKAN PRODUK TIDAK BAIK INGKAR JANJI BIAYA RELATIF MAHAL
SEKIAN TERIMA KASIH